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Abacus:单纯推行西方模式的GDS行不通

2007-01-17 Miracle翻译自Eyefortravel 2007-01-18 10:16:00 English

2007年1月16日:亚太区全球分销系统(GDS)Abacus International的年度客户服务调查重点指出,亚洲特色的解决方案以及对当地GDS实际现实的认识和了解非常重要。

  2007年1月16日:亚太区全球分销系统(GDS)Abacus International的年度客户服务调查重点指出,亚洲特色的解决方案以及对当地GDS实际现实的认识和了解非常重要。
  Abacus International 总裁兼CEO Don Birch表示:“这次调查结果发现在旅游方面,采取‘通用型’方案或仅推行西方模式的GDS模式根本行不通。这源于亚洲旅游业由一个复杂的混合体构成 - 国家众多、货币各异、航空公司各型。”
  使用Abacus系统的中国大陆、香港、印度、印尼、韩国、马来西亚、菲律宾、新加坡、斯里兰卡、台湾、泰国和越南的1千多名旅行代理商参与了这次调查。
  Birch 指出,今年肯定Abacus在帮助旅行社适应旅游环境变化时发挥了作用、以及Abacus对亚太区环境有深刻理解的受访者数量,分别比去年调查增长了11%和9%。据该公司称,以上现象使得88%受访者承认Abacus在亚太区GDS的领先地位。他还表示,旅行代理都肯定了Abacus系统提供的票价具竞争力、以及系统迎合旅行社需求提供了足够的非机票类产品内容。
  “除了内容以外,调查还评估了Abacus的服务质量,认为这方面有进步的受访者人数增加了7%;尤其在提供预期之外的技术解决方案以及Abacus高效的销售和市场营销计划两方面,肯定的人数都比2005年增加了10%;这使受访者对Abacus服务和解决方案的总体满意度达95%,” Abacus透露。
  “除了关注Abacus取得优异成绩的领域之外,调查还突出了有待继续改进的方面,例如技术支持和培训。今年Abacus将在这些方面努力,提高技术问题的响应效率,并通过提供符合客户需要的各种培训方式以提升课程的实用性、增加课程的日程。”
 

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