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同程旅游寿晓渊: OTA价格战仅是表象

北京商报 2015-05-15 10:51:52

现在很多在线旅游电商确实都是以价格作为导向吸引消费者,其实这都是一个表象,创新的行业有很多种运营模式。

5月4日,同程旅游宣布,皇家加勒比邮轮公司前中国副总经理寿晓渊正式出任同程副总裁,参与长线游事业群的日常运营和管理。寿晓渊在接受记者专访时表示,中国出境游市场刚刚起步,对各方来说都是机遇和挑战并存,在这个过程中,要通过整合资源、打磨产品、满足消费者需求来扩大自身市场份额。

记者:出境游是同程着力发展的一个方向,但目前已经形成一定格局,未来希望如何突破这个格局进一步发展?

寿晓渊:出境游由很多环节构成,包括机票、境外酒店、地接等,这些资源组成了出境游这个主题。同程在机票、酒店、地接等库存方面有大发展,但仍处于大发展阶段,而中国出境游的发展也刚刚起步,尚未进入成熟期,所以在这个时候,对于任何一家电商和传统旅行社来说,是机会也是挑战。那么,在这个过程中,如何拿到这些资源、整合好这些资源,最终呈现出好的产品、贴近用户需求并完成销售,是我们的工作重点。

记者:此前,OTA不断发生价格战,在发展度假旅游市场的这个阶段,价格战是否会持续?

寿晓渊:没有一家企业会把亏本作为自己的目的,但现在很多在线旅游电商确实都是以价格作为导向吸引消费者,其实这都是一个表象,创新的行业有很多种运营模式。同程会在产品打磨方面花很多时间,形成口碑,如果大家对这个产品不认可,自然不会选用这个产品,只有大家认可了,才会增加用户黏性,低价倾销并不是同程的强项。

 

记者:在旅游产品中,导游是关键的一环,近期导游事件再次将消费者聚焦到导游体制上,那么,同程如何把关导游素质?

寿晓渊:选择导游主要是选择供应商的问题。100个导游就会有100个不同的水准,导游的好与坏主要是由地接来决定的。我们会根据他们以往的表现,判断是否有稳定的和高素质的导游,再来决定和他们合作。

记者:除了价格战之外,怎样最大程度增强用户黏性?

寿晓渊:同程有强大的数据支持,会以数据的模式告诉供应商、批发商,什么样的产品是最受欢迎的、是需要去采购的,采购之后再交给同程做销售和产品打包。

任何一种不以游客需求为导向的产品都是耍流氓,也是没有生命力的,旅游是非常主观的产品。现在我们已经进入大数据时代,会对我们做的产品起到很好的引导作用。另外,现在“80后”、“90后”逐渐成为旅游消费主力军,知晓他们的需求,便能够有针对性地设计产品。

记者:您曾经在皇家加勒比做过多年,进入同程之后将在哪些方面帮助同程邮轮业务进一步发展?

寿晓渊:同程邮轮从2013年开始,至今已经发展三年。在中国邮轮高速发展的大环境下,中国邮轮市场的各个方面都在不断变换,这些变化也会影响到同程。在这个过程中,希望我的到来能够帮助同程不断丰富产品的多样性和差异性、帮助员工掌握各种邮轮知识、提高邮轮服务的专业性和熟练程度。

记者:如何看待现今中国邮轮市场的环境?

寿晓渊:现在邮轮产品的供给越来越多,目前已经从一线城市逐渐向二三线城市过渡,有时候短期内供给量太大会成为一种压力,但长期来说是好事,这说明市场前景广阔、发展潜力大。所以现在很多邮轮公司都会将吨位级别大、设施好的邮轮布局在中国市场,先行抢占。

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