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“抢滩”线下 OTA都在拼啥

中国旅游报 靳畅 2015-06-16 10:43:05

体验店作为OTA布局线下客源地重要的“一步棋”,能否起到应有的作用?

日前,携程旅行网宣布,在著名的旅游胜地浙江舟山成立携程旅游服务中心,为自助游、跟团游游客提供全面的目的地旅游产品与现场服务。

据了解,自去年以来,携程已在上海、三亚、丽江、黄山及韩国、日本、中国台湾、香港、马尔代夫、夏威夷等旅游目的地建立了旅游集散中心、分公司、机场柜台等机构。在国内绝大部分在线旅游网站只是提供产品预订的时候,携程已经深入到目的地,开始面对面地服务游客,而舟山携程旅游服务中心则是其目的地管理与服务体系建设的最新成果。

携程国际旅行社总经理王涌在服务中心成立发布会上表示,舟山是携程最有优势的目的地之一,一年输送携程会员游客达百万级别。随着自由行游客越来越多,目的地服务与保障就显得尤为重要。据悉,舟山旅游服务中心成立后,携程将在APP和网站全面上线舟山旅游产品,包括出发地参团、目的地参团、自由行、邮轮、门票,以及机票、酒店、汽车票、火车票等,实现了舟山目的地旅游资源的全面集合,足见“落地”目的地对携程的重大意义。

舟山市普陀区旅游局局长蒋斌在接受采访时表示,2014年到普陀旅游的游客中,自由行人数约占70%,巨大的散客市场也对我们的旅游配套设施和服务提出了更高的要求。携程在舟山成立旅游服务中心,解决了自驾游游客的刚性需求,在一定程度上缓解了舟山在管理、宣传及服务上的压力。

找准了当地旅游发展的痛点,携程也得以在拼目的地服务落地方面领先了一步。王涌表示,随着散客化趋势不断加大,目的地服务成为提高游客感受至关重要的一环,携程将由做成熟的出发地市场,改为经营更加碎片化的目的地市场,在全球范围建立完善的目的地体系。

拼客源地同程、途牛争建体验店

体验店作为OTA布局线下客源地重要的“一步棋”,能否起到应有的作用?带着这样的疑问,笔者走访了同程旅游杭州体验店。

同程体验店坐落于杭州下城区繁华地段,即使是在工作日的早上仍有二三游客前来咨询,贴满旅游产品价格介绍广告的窗户,给人的第一感觉便是这与传统的旅行社门面店并无太大区别。据店长汪友仙介绍,店里平均每天能接待50名左右的顾客咨询,且大部分都是在同程旅游网上看过想购买的产品后选择到店里购买签约。“对游客而言,现场签合同要更放心一些。”

杭州市民王女士在店里仔细地看过了签约合同后购买了3份单价一万左右的日本游产品。她告诉记者,“挨家旅行社问过来,这里相对便宜一些,就在这里定了,并没觉得这与其他旅行社有什么不同。”汪友仙说,店里的很多线路都是网站上的甩尾产品,因而价格比较低,但在项目上不会存在任何“缺斤少两”和强制消费的情况。

今年以来,同程旅游接连在温州、宁波、烟台、武汉、厦门、长沙、青岛、天津、沈阳、重庆、深圳等地新开了11家线下体验店,加上已有的12家,同程旅游在全国范围内的体验店总数将达到23个,O2O布局全面提速。

同程旅游COO吴剑表示,旅游O2O是“互联网+”这一趋势与旅游业相结合的关键路径,对于同程旅游的整个休闲旅游布局具有战略意义。“移动互联网时代,无论是前端的旅游消费需求,还是后端的资源供给,都在快速发生改变,我们必须比潮流跑得更快”。她还透露,到2015年年底,同程旅游的线下体验店总数将达到100个,覆盖全国100个城市,形成“百城百店”的布局,在开店规模和覆盖区域上形成领先优势。

同程旅游公关部负责人说,体验店是我们的线下布局重要组成部分,不仅覆盖到了用户购买前的咨询等环节,而且还覆盖到了用户的整个出游过程,更加贴近用户需求,未来的服务种类拓展也具有较大想象空间。

国内另一家在线企业途牛,截至2014年底已经在73座城市设立了75家服务中心。途牛相关负责人介绍,2015年途牛还将继续进行区域拓展,服务中心预计将达到120家。

据介绍,途牛2014年新设立的服务中心都呈现出了强劲的增长势头。“新设立区域中心的58座城市在14年第四季度对总交易额的贡献达到8.7%,而在2015年1月份和2月份都超过了12%,高于2013年第四季度的1.8%。

途牛相关负责人介绍,在线上线下高度融合发展的趋势下,途牛进一步加速线下布局,通过线下实体的铺设,搭建未来旅游行业发展的O2O模式,对竞争激烈的在线旅游行业来讲,途牛集聚了先发优势。在一线城市旅游市场发展趋于平缓的情况下,二三线城市的旅游市场需求正呈现出高速发展的趋势,并已成为在线旅游市场争夺的热点。

拼“噱头”“有钱没钱”都别任性

面对线上企业的抢地盘大战,线下企业也纷纷感受到了OTA的“虎视眈眈”。

对此,传统企业反映强烈也在所难免,浙江省饭店业协会在“断供”事件后通过官方微信发布了《关于部分在线旅游商(OTA)“价格战”的声明》。“我们发声明只是想表明自己的一个态度。”浙江省饭店业协会秘书长杜觉祥表示,最近部分OTA的促销已经不再是“低价”,而是“贴钱”。这种无休止讨好消费者的做法,视供应商的感受于不顾,虽然没有触及相关法律法规,但如果不及时规范,不仅对企业不利,对整个旅游行业的伤害都将是巨大的。

去哪儿网相关负责人则表示,去哪儿网开展的补贴政策,是在综合考虑目前互联网产业和全国旅游行业发展的实际情况下制定的。“目前,中国旅游在线化程度偏低,整体大约只有10%,大多数消费者还是倾向于上门随机预订。去哪儿网通过自掏腰包给消费者让利的方式,让普通旅行者在感受到网络便利的同时,又能享受到切实的价格优惠。”

“无论是谁都得遵守市场秩序,宣传、优惠、营销完全可以通过增加创意来扩大效果。”最近,携程推出的“十万微店计划”引起了旅游行业内外的高度关注。携程目的地营销部公关经理张潇予说,“携程微商”基本与市面上主要的微店类产品一样,开店门槛也极低,用户只需要手机号和身份证号码即可开通微店,从携程的商品库中选品,分享到各个社交渠道。平台推出后一直比较“低调”,这只是携程创新营销推广的一次尝试。

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