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OTA竞争理性回归 在线旅游社区兴起

钛媒体 李卉 2015-07-13 17:39:06

虽然攻占线上资源已经成为旅游企业的惯常打法,但在现阶段,在线旅游厂商们已经从渠道端竞争到资源端,并渐渐深入到产业链的上游。

7月3日,万达文化集团与同程旅游在北京万达索菲特大酒店举行战略签约仪式,据悉,万达文化集团出资35.8亿人民币领头同程旅游,正式宣布入主同程。

去哪儿网背靠着百度的优势资源,阿里去啊自营,携程同BAT交好,锦江集团战略投资驴妈妈,芒果网与中旅总社合并,途牛联合了京东,到现在,貌似OTA因对营销场景与在线渠道的争夺已经让其进入到“后价格战”的阶段。总结现阶段在线旅游市场的发展格局,去啊背靠着阿里雄厚的支持,携程途牛跟去哪儿选择了优势整合,在线旅游社区兴起,发展局面对中小型OTA来说愈来愈严峻。

“后价格战”时代

虽然攻占线上资源已经成为旅游企业的惯常打法,但在现阶段,在线旅游厂商们已经从渠道端竞争到资源端,并渐渐深入到产业链的上游。

线上线下会实现进一步的融合。一方面,OTA通过收购线下旅行社与酒店加速对线下资源的攻占。发展至当前,在线旅游度假业务已经拓展至目的地服务并决定着消费者决策。

另一方面,传统航空公司与旅行社的上线。海航、港中旅、锦江集团与中青旅控股等旅游业内巨头开始了资源上线。伴随着中国廉价航空公司航点的增多,选择乘坐飞机出行的人数与频次都在增加,相比起传统旅行社的传统客户群体,这类显然更热衷于“穷游”的人群显然对目的地有着更深的挖掘与更为热衷分享感受与咨询。

这是在线旅游社区异军突起的原因。据穷游网报告《2014出境自助游行业报告》显示,在2014年1.09亿中国出境游用户中,超过7700万用户选择了自助游,占比超过7成。报告意味着,旅游社区的自由性与平台的高度互动性能够不断优化用户出游体验与游后延伸。

年轻人类更热衷于自助游 社区旅游网站兴起

传统OTA当前的形制并不能够满足用户与用户之间的消息互通,这样必定难以保证用户对平台的粘性——信息的置换是能够让人产生互动的基础,如果一个平台不能够提供能够让群体有归属感的氛围,那么这样的平台就只能够实现交易职能。

旅游是人文的一部分,民众会在旅游的过程中寄托情感与宣扬生活理念,如果平台只能够实现旅游产品的购买与预订,不能提供宣发情绪的环境与氛围,那么必将会影响到用户对于平台的粘性。

一个社区的氛围是社区群体的价值观的重要体现。当大量高质量的活跃用户成为网站最主要的资讯供应商时,旅行者自己分享与发布的游记显然比旅行社的软文更能打动人心。普通的用户一旦感受到了自助游或半自助游的乐趣,就很难再忍受跟团游过程中的各种摩擦。当更多的成熟旅行社区已经开始建立功能频道、分地区设置板块与产品来满足不同层次不同用户的不同需求,OTA旅行社如果还在价格战,那就out了。

旅游业进入社区时代只是个早晚的问题。OTA旅行社们烧钱圈用户的方法虽然能带来短期内的用户量的爆发式增长,但伴随着获客成本的增加与企业的发展曲线波动的增大,旅行社与OTA长期的收益也必将获得影响。在传统OTA也在朝着信息集散地方向发展的当前,旅游社区的形态代表着旅游业未来的发展方向,旅游社区的出现切中了旅行社需求的痛点,未来或许能够提供出更受消费者欢迎的产品。

“达人”引导制的旅游社区能走多远

旅游社区要想在激烈的竞争中获得发展,首先要克服自身平台在创建过程中所发现的各种问题。在现阶段,不少旅行社区都是采用推出“达人”来吸引消费者的,虽然在短期内,推送“达人”能够获得“平民偶像“聚拢粉丝的效应,但如果从长远考虑,使用“达人”引导消费者的方式显然也会带来不少问题。

首先是达人的引导是否客观的问题。在最先使用“达人”效应的的化妆品行业中,“达人”因通过引导消费者购买某款产品而获得佣金的情况已经屡见不鲜,因此在旅游社区的管理中,如何规范“达人”们让其提供的信息更为客观与精准,已经成为不少推送“达人”的旅游旅行网站需要面对的课题。化妆品行业中的“达人”引导消费者购买某款化妆品会出现皮肤与健康问题,那么旅游社区如果出现“达人”错误引导的问题发生,则会是后果更为严重的安全问题与社区名誉损害问题。

其次是私人约谈向导时所出现的问题。伴随着消费者对旅游社区中”达人“熟悉程度的加深,会出现消费者在网上私自约谈“达人”成为其私人向导的情况出现,于此旅游社区平台如何保证消费者与“达人”双方的安全,出现了安全或者消费问题时旅游社区是否能够承担责任,则同样成为旅游社区在发展过程中不可回避的问题。

旅游社区没有跨越口碑与品牌维护阶段的可能,当盲目竞争的潮水开始退去,仔细一看,就能够发现是谁在新瓶装旧酒的根本没有创新管理模式与理念的裸泳。
 


更多关于中国在线旅游市场的探讨,请关注“2015环球旅讯峰会”第一天下午的嘉宾座谈话题:中国在线旅游业格局重塑。

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