改革初见成效 故宫积极应对暑期旅游高峰

中国旅游报 杨立 左登基 2015-07-13 11:24:33

故宫试行每日限流8万人次方案刚满一个月,然而面对暑期汹涌的人潮,故宫如何严格执行8万人的限流措施引发业界关注。

7月11日下午,当端门区域电子信息屏显示当日余票数量为0时,故宫立即停止售票,关闭了最后一个售票窗口。同时端门区域的广播和电子信息屏也开始播放停止售票信息。这是故宫博物院首次启动限流预警及现场控制措施,严格控制观众流量不超8万人次。当日,根据网络预售及现场售票数据统计,网络预售门票数量首超2万张,创历史新高。面对暑期汹涌的人潮,故宫如何严格执行8万人的限流措施引发业界关注。

今日,距故宫试行每日限流8万人次方案刚满一个月,此时恰巧也迎来了暑期旅游高峰。一个月来,故宫限流效果如何?相关各方对故宫的限流措施有何看法?还有哪些有待改进之处?就此,本报记者进行了实地走访。

探访:购票窗口前的长队不见了

“自2015年6月13日起,故宫开始试行单日接待观众不超过8万人次的限流举措;同时全面推行旅行社团队网络预订门票,取消旅行社团体现场购票,提倡散客通过网络预订门票。”7月8日下午,记者一进入午门广场,便听到了故宫通过中英文双语广播循环播报的购票提示。

来到故宫的游客和带团导游对限流举措反响如何?记者在午门售票处和入口处蹲点观察了两个小时后发现,多数前来游览的游客和带团导游并未经过售票窗口,而是拿有效证件到检票口直接进入。每个窗口前排队买票的人数均未超过20人,以往排长队的状况基本不见了。

记者随机采访了前来参观游览的游客。很多游客认为,故宫推行网络预约订票是很好的措施。来自山东威海的张女士说:“网上订票很方便,我们不用到售票口排很长的队,省时又省力。可惜的是,今天到了午门之后才知道可以在网上预订门票。下次来的时候,一定会在网上预先订好。”一对来自内蒙古的情侣说:“网上订票简直太方便了,这样可以提前对旅行时间做好规划,还可以有更多时间去深度体验故宫。”

记者注意到,部分带团导游表示,故宫试行的网络订票等限流举措加大了导游的负担。来自北青旅的导游小张说:“因为网上预订的门票是要导游自己去完成的,这样加大了我们的工作量。”导游李珍说:“网上预订门票是个很好的限流措施,但应该更关注细节,特别是在预约时间上,应给予旅行社和导游更多协调参观时间的余地,防止旅行团队因不可控因素而遭受损失,进而影响游客的体验。”

此外,采访中不少市民表示,网上预订门票方案试行一个月以来,黄牛党大大减少了。

数据:网上购票涨10倍占比突破两成

限流措施实施以来,故宫一直高度重视优化游览环境、维护良好景区秩序,并加强了对游客流量的监测工作。

据故宫博物院相关负责人介绍,限流措施实施以来,网上门票预售很受青睐,游客普遍认可故宫推出的实名制购票,网上预订门票的数量大幅度增长。故宫的监测数据显示,限流第一周(6月13日-20日),网络门票预售从限流前的每天平均1000人次增加到每天7000人次,特别是自6月20日端午节以来,网络预售门票屡屡破万,增长了近10倍,占总参观人数的比重从限流开始的15%增长到目前的20%,比去年同期2%的涨幅相比,更为显著。以最近几天为例,通过预售网站购买故宫门票的观众达51466人次,占五天总参观人数的20.3%。

限流实施过程并非一帆风顺。如限流当日,有部分旅行社导游对相关措施不知情,对提前进行网上预约和实名制购票不理解,未持有效证件的儿童、外国观众需在专门窗口购买门票导致排长队现象等。对此,故宫博物院认真执行旅行社团队网上订票和实名制购票相关办法,耐心解释并化解矛盾,取得了旅行社的理解和支持。为缓解专门窗口排长队现象,现场新增了服务窗口,尽量减少观众排队时间。

对此,故宫博物院表示,将严格执行限流措施,从而实现观众流量科学、有效的管理,尽全力维护观众参观的安全性、有序性、舒适性。

计划:逐步完善限流方案积极应对暑期高峰

据了解,为进一步增加网络预售比例,故宫博物院于近期推出多项措施,如延长网上预售截止时间至参观前日24:00、简化旅行社网购流程、旅行社网上预约购票9折优惠及其团队订单不再限制导游免票人数等。故宫方面表示,希望这些措施能够吸引更多旅行社和游客提前通过网上预约购票,帮助故宫博物院实现限流目标。

而针对已经到来的暑期旅游高峰,故宫博物院加强了与有关部门的联动和对游客的疏导。故宫博物院相关负责人介绍,故宫依托公安干警,强化治安管控和巡查,维护开放区域参观秩序,打击扰乱环境秩序的非法“一日游”、非法散发小广告和无照经营等各类违法行为。同时,根据游客流量随时调整售票窗口数量,增加开放区域的广播次数,做好安全宣传和应急广播的准备,增加基础服务设施,做好游客服务,提升游客参观的舒适度。

故宫博物院还建议,游客可错开每天10:00至13:00的高峰时段;错开中轴线密集区域,关注故宫博物院举办的各类专题展览,如在延禧宫和斋宫举办的“明代御窑瓷器:御窑遗址出土与传世洪武永乐宣德瓷器对比展”、文华殿陶瓷馆、承乾宫及永和宫的青铜器馆等;留意故宫博物院官网上详细的开放、展览等最新资讯和服务信息,故宫还推荐了两小时、半日、一日等不同的参观路线等信息,观众可根据需要提前规划。

此外,故宫博物院相关负责人还提醒,故宫已全面实行“禁烟”,观众不要携带易燃易爆等危险品,以免安检时遇到麻烦;故宫内及周边区域,仍存在非法“一日游”揽客、违法人员坑蒙观众、以次充好等现象,观众要提高警惕;要注意文明参观,保护文化遗产,共同维护整洁有序的参观环境。

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