酒店管理软件圈里的“粉丝”经济

环球网 2015-07-27 11:53:30

为顺应互联网时代的发展,抓住更多的酒店粉丝,越来越多的PMS厂商积极朝互联网靠拢,打造酒店互联网开放平台。

随着互联网的发展并带动自我表达的活跃,如今“粉丝”的价值已经体现在消费领域的方方面面。在“粉丝”对于偶像的狂热投入中,往往伴随一系列同样狂热的消费行为,正所谓“无粉丝,不营销”,如何把粉丝流量迅速变现为消费力,成为了目前大多数企业关注的重点议题。

互联网引发行业质变 PMS厂商发展粉丝群

在任何商业形态中,没有流量就没有转化率。而在移动互联网时代,没有粉丝就没有口碑;没有口碑,品牌仅仅就只是一个符号。这在酒店管理软件领域也不例外。

每个PMS厂商都有自己的定位,例如中软好泰的服务对象为国内著名的高端星级酒店,云掌柜则把重心放在旅游景区的客栈,佳驰则致力为中小酒店提供多渠道营销解决方案,明确的定位有利于争取到有效的用户,可以把这看作是PMS厂商发展粉丝迈出的第一步。目前,为顺应互联网时代的发展抓住更多的酒店粉丝,越来越多的PMS厂商积极朝互联网靠拢,打造酒店互联网开放平台,PMS已经不是传统意义上的PMS系统,而是全新一代的酒店信息化管理平台。这样的平台,才能满足在线旅游时代的酒店管理需求,帮助酒店在烽烟四起的在线旅游市场分一杯羹。

借力携程等OTA平台 多营销渠道吸粉

虽然市场上各式各样的PMS厂商也在“软件免费,服务收费”的商业模式中更加创新,但这些似乎都没有真正解决小型单体酒店的真正困境。在体量庞大的单体酒店的PMS市场,洗牌与整合不可避免,而整合的最终结果,必然是渠道为王。面向单体小型酒店定位的PMS产品将出现功能接近、同质化严重现象,在这种产品形态下,拥有最多营销渠道产量的PMS厂商将逐步整合掉其他的PMS厂商。因此,一款精通多渠道营销酒店管理软件才能吸引更多酒店用户的青睐。

现在,包括佳驰、住哲在内的多个PMS厂商已经打破了渠道营销的最后一道壁垒,实现与携程、去哪儿等OTA平台的直连。据悉,酒店使用“简单点”酒店管理系统,接入携程等信息通道平台后,其新老客户将首先获得信息通道平台提供的渠道管理等营销服务,境外、境内的各类营销渠道得以接入,真正实现“渠道为王”帮助酒店建立稳定的客源体系。

追求极致用户体验 增加粉丝忠诚度

世界著名的广告大师李奥·贝纳说过:“一个放诸四海皆准的事——必须先做成朋友,对方才会听你的忠告。”苹果从来不做粉丝营销,却莫名成为各大企业粉丝营销的参照对象,归根究底,是因为苹果对用户体验的高度重视。

PMS是酒店信息化、智能化的核心,PMS厂商必须通过洞察酒店的需求,实现产品的创新和功能的升级,为用户提供实在的良好体验,这也是聚集大量“忠粉”关键。对酒店而言,简单好用、售后服务完善是前提,提高入住率才是重中之重。酒店管理软件商们,在更好地实现软件基础功能的前提下,借力互联网、大数据、智慧酒店技术,为用户提供全方位的酒店管理服务,同时运用直连技术拓宽酒店营销渠道实现客源的成倍增长,例如佳驰的网客通服务,石基的畅联技术。此外,PMS厂商新增的微信订房、微信支付功能,除了满足客户的个性化需求,还在酒店和顾客之间营造及时沟通的平台,提升了客户的忠诚度。

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