旅行社投诉占全国旅游投诉总数六成

南方都市报 2015-08-15 10:18:49

旅行社、景区、购物位列2015年上半年全国旅游投诉的“三甲”,旅行社投诉占总数60%,是在线旅游企业投诉的10倍以上。

国家旅游局近日公布的数据显示,旅行社、景区、购物位列2015年上半年全国旅游投诉的“三甲”,旅行社投诉占总数60%,是在线旅游企业投诉的10倍以上。但从服务人数和业务规模看,在线旅游企业正在迅速赶超传统旅行社。

国家旅游局数据显示,2015年上半年全国各级旅游质监执法机构受理旅游投诉9198件,立案调查7706件,结案7259件,结案率为94.2%。

从被诉对象看,旅行社、景区、购物位列“三甲”,投诉旅行社470 6件,占投诉总数的60 .97%;投诉景点1244件,占投诉总数的1 6 .1 2 %;投诉购物6 4 1件,占投诉总数的8 .31%;投诉在线旅游企业402件,占投诉总数的5 .21%;投诉饭店280件,占投诉总数的3 .63%。此外还有对旅游交通、餐饮等投诉。上半年经各级旅游质监执法机构调解,旅行社共赔偿投诉游客金额1048万元。

从数据对比看,上半年,在线旅游企业的投诉占5 .21%,远远低于旅行社,不到旅行社投诉总数的十分之一。中国旅游研究院的游客满意度调查也发现,运用现代信息技术的部门获得的满意度更高。《2014年全国游客满意度调查报告》和《中国公民出国旅游满意度调查》报告中,网络旅游的满意度领衔行业榜首,超过旅行社、住宿、景点、购物、交通等。2015年第一季度的报告显示,全国游客满意度指数为75,在线旅游预订的满意度维持在90分以上的较高水平。

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论

请登录 参与评论

洪超

怎么不统计下投诉解决率

2015-08-15
回复
0
微信扫码分享