邮轮游:如何取悦中国游客?

中国经营报 2015-08-16 10:45:27

随着休闲度假游的兴起,邮轮游也逐渐被中国游客熟悉,但是中国的游客,与欧美的游客诉求却有着很大的不同,邮轮企业要如何调整来取悦中国游客?

8月30日是“歌诗达号”邮轮今年最后一次从天津港赴日本福冈、长崎和韩国济州岛的邮轮之旅。趁着自己休年假的机会,陈晓轩为自己和父母订购了这趟邮轮游。为了让父母住得舒服一些,特意选择了单价为5300元一人的阳台三人间,陈晓轩希望这趟5晚6日的邮轮游能够让父母有一次特殊的旅游体验。

随着出境游的爆发,作为细分市场上比较高端的邮轮游也逐渐被中国的消费者熟知,而邮轮游之所以每年都保持高速的增长,在于较高的满意度和物超所值的消费体验;此外,针对中国市场的短途邮轮游,通过优化航线和缩短航程,把以往高高在上的邮轮游的价格降低到几千元的区间,从而让邮轮游更加贴近大众消费。

争抢中国市场

随着休闲度假游的兴起,邮轮游也逐渐被中国游客熟悉。邮轮游不用舟车劳顿,每天只需要在船上吃喝玩乐,非常适合亲子家庭出游和带父母出游的形式。而邮轮上提供的各种全面的设施,也成为吸引游客体验邮轮的卖点:除了全天24小时不间断地供应美餐,邮轮上还配备健身房、游泳池、综合运动场以及室外跑道,满足爱运动的游客。此外,各种娱乐设施一应俱全,游客可以在邮轮上看表演、看电影、购物、K歌。

正是由于邮轮游在中国市场井喷式发展,全球主要的邮轮公司纷纷抢占中国市场,歌诗达邮轮、公主邮轮、皇家加勒比、丽星邮轮等国际邮轮公司都在中国的上海、天津、厦门等港口开通了各种不同的航线,短途的如日韩航线,中短途的东南亚航线,以及长途的欧洲航线,价位也从几千元到数万元不等。

据悉,2016年嘉年华集团将引进两艘新船加入中国舰队,成为首家在中国同时布局六艘豪华邮轮运营母港航线的国际邮轮公司,此举将使其2016年在中国地区的总运力再次提升64%,其中三艘全年服务于中国,将为中国市场带来总计约四百万游客日,成为2016年为中国市场提供最多邮轮服务的国际邮轮公司。

2015年4月,歌诗达旗下另一艘旗舰邮轮歌诗达·赛琳娜号在中国市场开始全年运营。这样,歌诗达·赛琳娜号将与歌诗达·维多利亚号和歌诗达·大西洋号一起,共同服务中国市场,歌诗达邮轮将成为首家在中国同时布局三艘豪华邮轮运营母港航线的国际邮轮公司。此外,2015年6月歌诗达邮轮开启2015年天津母港航季,总计多达40个航次,稳居天津母港出发邮轮的首位。

“亚太市场在歌诗达邮轮全球战略中占有举足轻重的地位,中国北方市场因其日益增长的市场需求,在中国邮轮产业中发展迅速。自2007年起,歌诗达邮轮敏锐地发觉了该地区的发展潜力,并不断加大对这一市场的投资力度。”歌诗达邮轮亚太及中国区总裁莫兴萃表示。

为中国而改变

邮轮旅游作为一种从上个世纪60年代兴起的旅游项目,进入中国市场也不过几年时间,对于中国游客而言还是一种比较陌生的旅游项目。

“我们知道海外的宾客到邮轮上希望是非常放松,希望放空,什么也不做,可是中国的邮轮宾客正好相反,他们希望做各种各样的事情,非常地活跃。在娱乐项目方面为了配合中国宾客的诉求,我们和探索频道合作海上星光探秘,同时针对愿意学习英语的小朋友,还推出专门的一些学习英文的课程。此外我们还准备了海上日出太极这样的娱乐活动,确保满足中国游客学习的愿望。”公主邮轮亚洲区高级运营副总裁安东尼·考夫曼表示。

公主邮轮中国区总经理王萍告诉记者,由于中国游客假期普遍不是很长,公主邮轮以及其他邮轮公司在中国主推的还是五天的短途航线,以日韩航线为主,非常受中国游客的青睐,以亲子游、夕阳红家庭游为主。“一般来说,公主邮轮在国际航线上平均每个航次是九天,针对国内市场,我们做了三天到七天的正常行程。”

除了五天左右的短途邮轮游,各大国际邮轮公司也开始在中国市场尝试中长线的产品,例如公主邮轮今年尝试推出11晚10天的日本清水、函馆、大阪、东京和韩国济州岛的五大港口的路线,让游客在逐渐熟悉邮轮游之后,愿意花更多的时间停留在船上,去更多的港口城市观光和购物。而歌诗达邮轮也于今年第一次开通了从上海出发的历时86天前往28个目的地的环球邮轮游,为近千名中国游客圆了“环球旅行”的极致梦想。

“明年我们会在阿拉斯加的一些指定的邮轮,以及在欧洲指定的邮轮上标明针对中国乘客的特别服务支持。比如在邮轮航线的宣传手册上有针对中国乘客的中文介绍,同时在这些航线的邮轮上,会为中国乘客提供非常地道的中国食品。”王萍表示。

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