酒店机器人的前景怎么样?

译言网 2015-08-17 17:38:25

服务行业使用机器人基本还只是个噱头;不过,由于机器人可以简化那些重复性工作,它们的数量可能会越来越多。

日前,多家酒店以及至少一艘游艇正在试用服务型机器人,它们可以处理客人登记,存放行李,传递费用另计的毛巾,或者在酒吧调制饮品,这为“自动服务”这个词赋予了新的含义。

瑞雷 (Relay) 是一台高三英尺的滚动机器人,可以从事客房运送服务,搬卸牙刷、手机充电器之类的小物品。机器人先通过Wifi向升降机发送请求,运送前呼叫客房,当感知到房门打开后,它会弹出一个体积为两立方英尺的装货容器,最后一边离去,一边像R2D2 (电影《星球大战》中的机器人角色——译注) 那样发出欢快的电子音。

这台机器人的制造商为硅谷公司Savioke,于2014年8月在雅乐轩库珀蒂诺酒店 (Aloft Cupertino) 以“Botlr”的名字首次露面。今年年初,雅乐轩硅谷酒店 (Aloft Silicon Valley) 成为这家连锁酒店集团的第二个机器人服务点。

本月,离雅乐轩硅谷酒店不远的圣何塞-硅谷皇冠假日酒店 (Crowne Plaza San Jose-Silicon Valley) 也引入了机器人系统来处理客房运送服务,并取名为Dash。

上个月日本长崎新开了一家海茵娜酒店 (Henn-na Hotel,口号为“陈诺完善”),其机器人使用领域则广泛得多。在这家酒店的登记台,客人会看到一台外形模仿迅猛龙的机器人。酒店还有台机器人行李车,以及一台门房机器人,客人可以从它那里获取一些简单信息,比如自助早餐的开放时间;酒店客房的门也可以通过面部扫描打开。

在“海茵娜”酒店退房后,如果你需要将一个包拖出去,酒店的机械臂会把它送到固定箱。纽约悠泰酒店 (Yotel New York) 也有一个与之类似的机器人系统,名叫Yobot。虽然在玻璃后能看到Yobot机器人,但它很安全,窃贼没办法得逞。

很显然,机器人之所以吸引人,是因为人们爱看它的动作。实际上,皇家加勒比国际集团 (Royal Caribbean International) 最近下水的海洋量子号 (Quantum of the Seas) 游轮上,机器人既在仿生酒吧 (Bionic Bar) 担任招待,又身兼娱乐功能。客人通过小牌匾点鸡尾酒,而为他们调酒的是两个由Makr Shakr公司制造的机械臂。

目前,服务行业使用机器人基本还只是个噱头。不过,由于机器人可以简化那些重复性工作,它们的数量可能会越来越多。

康奈尔大学酒店管理学校 (Cornell University’s School of Hotel Administration) 市场营销和品牌推广学教授齐克坦·戴夫 (Chekitan Dev) 在一封电子邮件中说:“酒店正在从纯粹的‘高体验’商务演变为‘高体验、高科技’商务。”

他说在某些方面,机器人的表现会越来越好,比如记住客人的偏好,入住登记之类自动化程度高的工作也能应付自如;不过,类似特殊食品点单或活动预定之类较为重要的复杂工作,目前来看依然是真人雇员的天下。

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