美国旅客权益保护组织炮轰达美的追加销售策略

民航资源网 2015-08-19 07:23:32

旅客权益保护组织指责达美航空将追加销售策略推到了一个新高度,通过使旅客感到难为情的方式迫使旅客花钱购买昂贵的服务。

据《洛杉矶时报》报道,如今追加销售已成为航空公司一项基本策略。首先航空公司利用低票价抓住旅客眼球,然后极力向旅客推销更为宽敞的座椅、优先登机特权等需要额外收费的业务。旅客权益保护组织Flyersrights.org则指责达美航空将追加销售策略推到了一个新高度,通过使旅客感到难为情的方式迫使旅客花钱购买昂贵的服务。

据悉,当旅客登陆达美航空网站购买基础经济舱机票时,在确认购买前的最后一个网页上会列举几项限制条款。这些条款提示你将最后一个登机、最后一个使用行李架,不能选座位、不能退票、不能改签、不能优先登机并且不可以候补。

Flyersrights.org执行董事保罗·哈德森(Paul Hudson)表示,达美航空这种行为与汽车经销商的做法如出一辙。汽车经销商迫使消费者为更高级的设施买单,达美航空则是让旅客为更好的服务买单。他说:“若达美航空的举措能为其带来可观收益,那么其他航空公司很可能会效仿。”

达美发言人安东尼·布莱克(Anthony Black)对此表示,网页上的限制条款不是为了让旅客难为情,而是提醒他们所购买服务的涵盖范围。

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