在线短租会对酒店业带来多大的冲击?

中国旅游报 2015-08-20 10:59:45

政策的助推加上资本的青睐,在“分享经济”日益盛行的今天,国内在线短租市场正驶入发展的“快车道”。

近日,“途家完成了D轮融资,新一轮融资达3亿美元,估值超10亿美元”、“小猪短租6000万美元的C轮融资已完成”等消息,让国内在线短租市场成为行业关注的焦点。而就在8月11日,国务院办公厅发布的《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》中提出,放宽在线度假租赁等新业态的准入许可和经营许可制度。政策的助推加上资本的青睐,在“分享经济”日益盛行的今天,国内在线短租市场正驶入发展的“快车道”。

C2C为何受追捧?

关注短租公寓的用户几乎都知道Airbnb,这个创立于2007年的在线平台,如今在全球已经拥有超过1000万用户、覆盖192个国家的60万处房源以及100亿美金的估值。其租住的房间预定量曾一举超过了一些国际知名酒店集团。受到Airbnb分享经济模式的启发,许多创业者们也纷纷开始探索国内的在线短租市场。

艾瑞统计数据显示,中国在线短租市场在2012年加速起步,市场规模为1.4亿元,预计到2015年可达105亿元,3年时间该市场规模增长将达到75倍。在这组数据背后,我们看到了途家、小猪短租、木鸟短租、漫果公寓等“勇士”,它们大多是在2011年至2012年间闯入这个市场的,如今已成为拥有自己特色和众多“粉丝”的线上平台。

凭借着持有房源数量大、国内外市场覆盖面广等优势,途家是这个市场中颇具竞争力的一家。目前,大多数在线短租平台的房源数量在3万套至20万套之间,而途家已经上线经营的房源就有31万套,签约储备的房源超60万套。据统计,今年第二季度,已经有超过4000万用户下载了途家APP,每天有数十万用户通过这款软件进行查询及预订。

而途家在宣告完成D轮投资的同时,随即宣布将正式进军C2C房源分享领域。据了解,目前,国内在线短租平台的运营模式大致分为两类,一类是B2C模式,即平台的主要房源来自房屋开发商、职业出租人、商户等,而这些房源统一由该平台专门的经理人带领团队来负责管理;另一类是C2C模式,个人房东直接通过平台对接消费者。现在不少短租平台主要使用这种模式,即做线上平台,收取相应的佣金。

在B2C领域做得风生水起的途家为何想要在C2C领域分一杯羹呢?途家网业务及市场副总裁任娇说:“途家布局C2C业务,不是要放弃B2C模式,而是希望拓展更加多元化的市场,来满足不同层次消费者的需求。随着分享经济时代的到来,80后、90后越来越喜欢通过互联网进行分享,并将闲置的资源利用起来,这让我们非常看好这个领域。而对于C端的出租方,我们会提供更加细致的服务,比如,途家聘请了专业的家政服务人员帮助房东对房屋进行日常的维护等,让房东更加省心。我们也希望在途家的努力下,在线短租市场在C2C领域可以朝着更加专业化和优质化的方向发展。”

提起小猪短租,很多人都不陌生。北京地铁里的广告早已将“小猪”的形象植入消费者的印象中。“中国以家庭为单位的消费者的度假习惯已逐渐形成,他们中大多数人在出行中都希望拥有家一般的、个性化的住宿体验,而短租公寓恰巧能满足这部分市场的需求。”小猪短租网CEO陈驰介绍,小猪短租打造的是一个C2C共享平台。在这个平台上,有闲置房屋的用户可以发布相关的房源信息,有短租需求的用户可以通过平台搜索其所需要的房源,根据图片、相关资料以及其他用户的评价判断是否合适自己。同时,该用户也可以向直接房屋出租者提出需求以及询问更多细节问题。而房屋出租者根据租客的相关情况,最后决定是否出租。出租双方达成一致后,租客在线进行实名预订,并且支付租金。小猪短租为双方提供保险,并收取10%的服务费。6月至7月,小猪短租的房源在核心城市的出租率已达到40%以上。

而以民宿为主的木鸟短租在线预订平台,其运营的模式就是向房东收取10%的订单服务费,不成交不收费。目前,木鸟短租拥有20万余套房源,遍布世界392个城市。木鸟短租网CEO黄越表示,我们的目标客户主要是20岁至45岁之间,热爱旅游、注重品质生活,喜欢入住当地有主题特色住宅的群体。目前,该平台每个月的在线交易量都比去年同期翻5-6倍。

用户“痛点”咋解决?

大部分在线短租平台在中国起步不到5年,这个正在发展的市场,在为消费者提供多元化的住宿选择的同时,也存在着一些尚待解决的问题。比如,房源信息和图片的真实性、房屋的品质保证和管理、相关服务保障以及安全制度、租赁双方的信用体系有待完善等。在这几年的摸索当中,一些短租平台是如何解决这些问题的呢?

在途家平台上,有93%的用户点评时表示会再次使用这个平台进行预订。入住青城山途家青城郡双卧豪华雅致别墅的吴先生在点评中写道:“别墅的设计很温馨,途家服务更是贴心。那天我们提前到了别墅,之前预订的房间还没有收拾出来,而相同房型的房间又都出租出去了,前台主管毫不犹豫地做了房型升级,让我们可以马上入住。赞一个。”

“在住宿这个行业,想让市场健康发展,保证服务品质是关键。”任娇说,对于公寓管理,途家有自己专业化标准程序。客人入住途家的公寓跟住酒店的体验是差不多的。途家在每一个公寓集中区都设有门店,每个门店会有前厅接待、24小时客房服务,甚至还会有途家第三方合作伙伴满足客人对用车、用餐的需求等。另外,为了表达对客人的信任,客人退房时,只需把钥匙留在前厅接待处便可以离开,途家基本上不查房。如果公寓内出现有物品损坏,其损失由途家来承担。

“不仅如此,今后在C2C领域的房源挖掘上,我们将会更加注重房子本身的品质,我们希望将文化和人情味注入进公寓。比如,通过一些摆设和挂件,让房子更加有生机,让客人更好地去了解当地的历史和文化以及这间公寓主人的品位。”任娇说。

而木鸟短租也有一套管理办法。黄越说:“为了保证服务质量,在线下,我们会有专门的团队进行房源验真操作,保证实际房源与网站上刊登出来的信息相符。而对于出租房屋品质及服务质量的监管,除了有专业团队进行把关外,我们还采用社会评价系统让客人给房东‘打分’,品质不好,服务不过关的房屋将被我们淘汰。而对于租客方面,我们也在逐步建立相关的信用评价体系,来保障房东的权益。”

据陈驰介绍,小猪短租主要是通过推荐算法和点评系统向租客推荐质量服务良好的房东和房源,同时,小猪短租会对房东进行相关的培训,帮助房东不断提高服务品质。

此外,陈驰告诉记者,小猪短租采用的是托管交易的模式,租客在线支付的房费在其入住完成前,是不会被打入房东的账户的,而且每笔交易的完整过程都可以在平台系统内查询到,这样在保证租住双方权益的同时,也防止了虚假房源的套利现象。

而就安全问题,途家、小猪短租、木鸟短租目前都设有专项保障基金,保证出租双方的人身和财产安全。同时,这几家平台都与公安机关进行了联网,对房东和租客实行实名认证和身份证登记。

对酒店冲击有多大?

在关注在线短租市场蓬勃发展的同时,业内也有不少“声音”在揣测:短租公寓是否会冲击酒店市场?

谈及短租公寓对酒店行业的影响,黄越说:“这谈不上冲击。面对旅游消费者越来越个性化的需求,在酒店不能完全满足消费者体验的情况下,短租公寓刚好起到了补充的作用。”

北京都季酒店管理公司总经理祖长生则表示,短租公寓有可能会吸引走一部分酒店的客人,但消费者对酒店的需求是不会减少的,尤其是商旅客人、会议团队等,他们还是更加依赖酒店标准化的服务模式。因此,短租公寓不会对酒店的发展产生颠覆性的影响。但对于酒店而言,不能放松警惕,应在产品、服务等方面下足功夫,发挥特色,让客人有更好地体验。”

“从目前趋势看,短租公寓不仅是酒店市场比较有利的补充,而且还盘活了市面上大量闲置的房产,增加了居民收入、带动了就业。”中国旅游研究院副研究员杨宏浩说,其实,现在一些酒店已经意识到短租公寓有可能会分流其客源,于是也开始进军公寓市场,如铂涛集团旗下的窝趣轻社区、华住集团打造的城家公寓、住友集团旗下的漫果公寓等。所以未来也不排除短租公寓和酒店融合发展的可能。

但是,也有业者指出,短租公寓对酒店正在形成竞争。短租公寓大多数客人属非本地客源,主要是以家庭为单位出游的群体。这部分群体是酒店的一个主要客源市场,尤其是在政务、会议市场逐年缩减之后。与此同时,短租公寓在房屋管理、服务保障、员工培养等方面,越来越接近传统酒店的品质,加之其本身就有价格相对优惠、个性化突出等优势,短租公寓的前景不容小觑。

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