民航局:6月份中联航的投诉量位居榜首

新浪财经 2015-08-20 17:41:18

在民航局发布的6月航空运输消费者投诉情况中,中国联合航空有限公司以累计70次投诉位居榜首,东方航空、中国国航次之。

8月20日消息,民航局发布了2015年6月航空运输消费者投诉情况,中国联合航空有限公司以累计70次投诉位居榜首,东方航空、中国国航次之,累计投诉量分别为35次和21次。

根据上述通报,6月份,投诉率居前四名航空公司分别为:中国联合航空有限公司1.474‱;九元航空有限公司0.763‱;深圳东海航空有限公司0.314‱;河北航空有限公司0.192‱。

具体到四大航来看,投诉量从高到低依次为东航35次、国航21次、南航14次和海航6次。从投诉率来看,东航以万分之0.06‱居首,国航0.045‱、海航0.028‱和南航0.022‱次之。

此外,民航局还公布了航空运输销售代理投诉情况,其中,携程旅行网在售票服务、迁改退票以及售后服务三方面累计被投诉7次,去哪儿网在售票服务与迁改退票方面被投诉2次。

分析人士称,现今航空公司普遍下调机票代理佣金直接影响代理商的利润,数量庞大的中小代理商将面临转型考验,因此应加强航空服务水平,减少消费者的投诉或许是应对的方法之一。

民航局7月份共受理消费者对国内航空公司的投诉达225件。其中航班问题有92件之多,占整体比例40.89%;其次退款问题有41件,占整体比例18.22%;预定、票务与登机问题总计有29件,占整体比例12.89%;旅客服务问题有24件,占整体比例10.66%。

此外,行李运输差错问题有22件,占整体比例9.78%;综合(含常旅客)问题有8件,占整体比例3.56%;票价问题有4件,占整体比例1.78%;超售与信用问题各有2件,均各占整体比例0.89%;动物(丢失、受伤、死亡)问题有1件,占整体比例0.44%。

民航局本月受理的270件投诉中,有201件得到了及时处理和回复,69件尚未回复处理结果。

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