航空业旅客数据利用率仅为12%

民航资源网 2015-10-10 08:37:12

传统航空公司仅仅利用了所拥有旅客数据的12%,88%的数据仍是松散无序的。如果想开始利用这88%的数据,还有很多的工作要做。

10月7日和8日CAPA在赫尔辛基举办2015全球航空峰会,旅行业各个领域高管发表了对行业发展的观点和看法。

Travelport产品及营销全球主管海伍德(Ian Heywood)表示,一些改变的发生会比人们想象的慢得多。航空业渴望进行变革,这需要时间和金钱。当航空公司开始进行新的模式时,他们需要先跳出现有的模式局限,而现有的结构及运营模式意味着大型航空公司进行改变会很慢。

传统航空公司将会极大的改变其分销模式及客户交互的模式。未来旅行个性化的讨论将在各类人群中兴起。

在过去,技术会限制航空公司想要做的事情。但是现在,技术是助推器,对于你能做的事情只有很有限的障碍。技术发展也将让传统航空能够运营不同的商业模式和分销模式。

移动旅行技术公司高级总监贝尔(Alison Bell)表示,旅行业必须准备好应对移动设备使用的持续爆炸,例如易捷航空的APP下载达到了1300万次,其10%的业务来自于移动设备。

Amadeus副总裁德希乌斯(Decius Valmorbida)称,随着旅客越来越有经验、越来越复杂,催生了很多新的需求。他也指出,航空公司及机场需要可虑来自旅客经历的观点,称“他们买的不仅仅是一张机票,他们买的是一次旅行。”

SabreSonic全球产品营销主管孔特拉斯(Angelo Contreras)称,旅行业应更好的利用其数据,以更好的服务旅客。传统航空公司仅仅利用了所拥有旅客数据的12%,88%的数据仍是松散无序的。如果想开始利用这88%的数据,还有很多的工作要做。

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