旅行商包邮轮:有爱又有痛

中国旅游报 2015-11-09 09:57:09

在邮轮包船越来越热的同时,业内对这种销售方式也颇有争议,有观点认为下半年的邮轮包船大多会亏损。

今年,几大邮轮公司在中国的业务格外繁忙,原因是不 少在线旅行商和线下旅行社都在大手笔地包邮轮。与此同时,不少业内人士也看到了邮轮包船的一些弊端,如销售压力与风险从邮轮公司转移到承包方,低价竞争、服务质量有所下降等。

旅行商包邮轮成为常态

统计数据显示,2015年中国大陆邮轮预计运营613航次,同比增长31.5%,中国人乘坐邮轮出境游预计将突破200万人次,占亚洲邮轮市场总量的40%以上。

国内旅游企业做邮轮包船业务的数量在快速增长。2015年,同程邮轮包船有20多艘,甚至出现了一天内两艘包船同时起航的情况。同程旅游媒介经理王梅透露,同程即将推出长航线包船业务,“2015年上半年同程旅游邮轮收客量达8万人,同比增长了5倍多。8月、9月单月收客量超过2万人。同程邮轮客户主要来自江浙沪地区,来自北上广及湖北、江西、安徽等地区的用户规模也在快速增长中。目前,同程邮轮业务的客单价在4000元左右,随着长航线高端线路的推出,相信客单价将进一步上涨。”

驴妈妈从2014年开展邮轮包船业务,截止到2015年年底,包船14个船期。驴妈妈媒介经理李晓莲介绍,截止到2015年年底,驴妈妈的收客量预计将达到6万人次,从上海母港出发的游客主要来自华东地区,年龄跨度较大。

途牛旅游2015年开始包邮轮,共计包了9个船期,分别是歌诗达邮轮赛琳娜号、歌诗达邮轮大西洋号、海洋量子号以及蓝宝石公主号。“每个包船航次都客满。游客主要来自华东地区,以中老年为主。”途牛旅游媒介经理周雨晴说。

在今年7月份和10月份,山东嘉华旅游公司包了歌诗达大西洋号两个船期,每次收客都在2400人左右。凯撒旅游则推出了覆盖全年主要出发时间段的邮轮包船产品。

目前看,旅游企业包船的主要线路包括上海出发经停韩国、日本城市,或天津出发经停韩国、日本城市,时间多数在7日以内。

销售压力引发低价竞争

在邮轮包船越来越热的同时,业内对这种销售方式也颇有争议,有观点认为下半年的邮轮包船大多会亏损,因为销售压力和风险全部转移到了承包邮轮的旅行社身上,而一些旅行社在销售邮轮的过程中已开始低价竞争。

山东嘉华旅游总经理张明多次表示,包邮轮后销售压力非常大,“一艘邮轮要收两千五六百人,这是二三十架包机的收客量。而且,风险都由旅行社承担,遇到台风,邮轮改航线,游客直接找的就是旅行社。另外,邮轮航次太多,本来是中高端产品,为了争市场开始低价竞争,导致恶性循环。”

途牛相关负责人介绍,邮轮包船,对于承包方来说是有压力的,需要承包方和邮轮方共同努力才能给顾客提供最好的服务。“越来越多的邮轮公司进入中国市场,可以看出邮轮的认知度和接受度也在不断提升,竞争肯定是会存在,但是对于游客来说还是会择优而选,而适当的竞争对旅行社和邮轮公司来说也是不断提升服务质量的一个重要动力。”

此外,有旅行社工作人员向笔者抱怨,在与邮轮公司对接时,对方不太配合,“不愿悬挂、张贴旅行社的标识,不愿意帮忙照顾游客,看起来很强势。”

尽管有些牢骚,张明却并不认为旅行社在与邮轮公司的谈判合作中处于劣势,“现在这么多邮轮公司进入中国市场,竞争也很激烈,邮轮公司如果不配合,做不好服务,旅行社也可以找别家合作。”

携程山东公共事务部经理高杰表示,包船在目前中国的邮轮市场仍然是主流的销售模式。旅行社和邮轮公司的利益和出发点都是盈利,双方在谈判时会尽量争取双赢的结果,邮轮公司也会帮助旅行社进行更多有针对性的宣传,同时不断完善自己的产品,让旅行社的销售更加顺畅。

在看到邮轮包船不利因素的同时,张明也表示明年仍会包两个船期的邮轮,“通过控制成本、灵活运营、针对国内游客进行主题设计,邮轮市场仍然潜力巨大。”

在嘉华旅游包的歌诗达邮轮10月8日的航次上,就加入了多个主题活动:121对夫妻的邮轮集体婚礼充满浪漫色彩,不少见证者感动落泪;旅意男低音歌唱家、著名声乐教育家栾峰的“戴你唱歌”公开课、张喜秋演唱会,为游客带来高品质的音乐享受;“我是你的心”公益会演,请山东道德模范免费体验邮轮,传递正能量;贵州省黔东南苗族侗族自治州绚丽多姿的演出,极大地丰富了游客的邮轮旅程。

“邮轮方的节目有些并不适合中国人的文化和口味,所以,在这方面旅行社可以多花心思。”张明表示,看到嘉华旅游在邮轮上做的主题活动,已有数家保健和保险公司主动接洽想报名参加嘉华旅游的邮轮之旅。

同程旅游相关负责人介绍,做邮轮包船首先是为了实现更好的用户体验,有主动权打造更适合中国游客的产品,便于企业针对用户的特殊需求做产品二次开发,例如针对中老年用户推出的健康养生主题,针对家庭用户推出的亲子主题等;此外,包船可以确保同程能够拿到最多的优质资源。

驴妈妈从包船伊始就非常注重主题设计,并已有成功案例。2015年的邮轮包船主打主题航次,如“美丽心愿号”,联合河狸家首创海上美甲服务;“彩绘丽人号”,上演人体彩绘大戏;“宝贝号”特供儿童主题房,“卡通动漫号”卡通形象齐上阵,打造儿童海上大联欢,非常受游客欢迎。

高杰透露,11月8日世界小姐的中国区决赛夜将首次来到海上,在天海邮轮举办。他表示,主题游是深化型的邮轮产品,也是天海邮轮一直在深度挖掘和开发的区域。“在今年短短的半年运营时间内,天海邮轮已经推出了环球小姐,知名歌手郑钧加盟的海上音乐节等主题航次,均在市场造成了较大反响,并且得到深度传播。未来还会开发针对更多受众的主题航次,并真正做到让每个航次都有亮点、有惊喜。”

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