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携程投资去哪儿后 酒店网销渠道变数几何?

中国旅游报 2015-11-26 15:57:14

携程投资去哪儿网,已经一个月过去了,酒店究竟被“绑架”涨佣金了没?OTA争夺的新战场又在哪里呢?

近日,携程通过与百度的股权置换协议投资去哪儿网后,不少业者担忧酒店或将面临携程一家独大、“绑架”酒店涨佣金的“黑暗时代”。根据劲旅网今年发布的研究报告显示,2014年,中国在线酒店预订市场规模约为844亿元,携程占34.8%;艺龙网占10.6%;去哪儿网占6.2%。根据这一报告推测,投资去哪儿网后,携程系所占在线酒店预订的市场份额为55.6%左右。

而与此同时,与大众点评网合并的美团网以及阿里旅行也纷纷出招,不断发力酒店市场,争夺市场份额。

携程投资去哪儿网,已经一个月过去了,酒店究竟被“绑架”涨佣金了没?如今酒店预订市场的格局是否发生了变化?OTA争夺的新战场又在哪里呢?

焦点一:佣金涨没涨

在走访中,济南的一家酒店管理者告诉笔者,今年,该酒店的在线订房比例已经由15%左右上升到25%左右,主要来自携程、去哪儿和艺龙三家。“如今可以说酒店的在线预订订单都来自携程系。这确实让我们有些担忧,携程一家独大后,是否会挟平台以令酒店,坐地起价上调佣金呢?”

对此,携程首席战略官武文洁表态:“首先,携程的目标一直是保持合理的佣金率,这样酒店才会认为携程是最合适的销售渠道。我们和去哪儿以及艺龙可以一起做的事情,是评估以前一些市场推广战略的合理性,减少不必要的竞争,以增加利润。”

携程首席财政官王肖璠表示,携程最近几年的佣金比例都比较稳定,佣金费用为酒店房价的10%至15%。

山东旅游饭店协会会长、山东颐正大厦总经理何庄龙也向笔者表示,目前,携程、艺龙和去哪儿网收取的网络订房佣金并没有上涨。

而艺龙第三季度财报则显示,按照净额(佣金)确认收入的间夜佣金率在下降,尽管第三季度住宿预订间夜数量约为1120万间夜,与去年同期约940万间夜相比,同比增长了19%,住宿预订业务净佣金(非美国会计准则财务指标)则同比下降了11%,为2.38亿元。

不涨佣金,携程会逐渐取消返现吗?在携程第三季度财报电话会议上,王肖璠表示,去年的第二季度,携程的酒店返现力度大幅增加,达到了酒店业务总收入的20%左右,之后由于对艺龙投资的协同效应,从今年的第二季度开始,携程的酒店返现开始逐渐减少,第三季度酒店预订返现占酒店业务总收入的17%左右。“在投资去哪儿网之后,预计在收入、市场和销售等方面我们可以产生更多的协同效应。”

王肖璠进一步说,七八年前携程酒店业务的净利润率有40%至50%,但是现在看来,那时的情况是不可持续的,今后返现也会逐步减少。

焦点二:在线预订市场格局变没变

在投资去哪儿后,携程将获得更多二、三线城市的酒店资源,并会进一步加强在中低端酒店在线预订市场的布局。

武文洁介绍,携程在中高端酒店预订领域比较有优势,而去哪儿网在针对二三线城市的扩张方面非常积极。今后一起合作,可以提供更丰富的产品和服务给用户。“之前,大部分用户,需要预订中高端酒店的时候,就会想到携程,现在去哪儿网加入了我们,我们将拥有更多层面的用户群体。”

在中低端酒店预订市场,美团网做得也不错。今年7月,美团网设立酒店旅游事业群,美团副总裁陈亮兼任酒店旅游事业群总裁,不断在酒店方面发力。美团方面公布,今年上半年美团酒店交易额达到53亿元,在线商户近23万家,消费间夜量超过3300万。

美团网的合作商户遍及国内三级行政区(县、区、市辖区和旗),覆盖率已经超过了95%。“去任何一个县城,打开美团APP就能搜索到附近的酒店。”美团网酒店旅游事业群战略合作部总经理钟永健直言,在美团网的酒店交易量中经济型连锁酒店或间夜价格相对便宜的酒店销量最好。“这是因为我们的用户首先关注的是性价比。”

此前,钟永健曾说,美团与其他OTA正面较量的可能性不大,因为美团网主要满足的是本地即时预订的酒店市场需求,而传统OTA面向的大多是异地预订市场需求。“另外,我们销售的酒店产品以中低端为主,而传统OTA销售的酒店产品更偏向于中高端。但从目前的情况看,未来美团与携程的交锋可能在所难免。

另外,携程军团对移动端也很重视。携程此前就强调,公司已从一家OTA转型成为MTA(移动旅游供应商)。而在第二季度财报中,携程曾公布,今年端午期间,无线预订峰值占比达85%,其中,酒店预订均值占比75%-80%。艺龙第三季度移动酒店预订量在总酒店客房间夜中所占比例达75%以上。“我们继续专注于移动住宿战略,目前,艺龙来自移动端的住宿订单量在高峰日已超过18万单。”艺龙首席执行官江浩说。

此外,海外市场也是携程的关注点之一。携程联合总裁兼首席运营官孙洁透露,在携程所有的业务线中,国际市场的增长率相当高。而在酒店预订业务中,国际酒店的收入占比大约是10%到15%。

截至2015年三季度末,携程的国内酒店覆盖达到35万家,同比翻了一番。海外酒店覆盖也扩展到85万家,和去年同期相比增长100%。

王肖璠说:“中国旅游市场的潜力十分巨大。扩大旅游市场份额也是携程未来发展的着重关注点。”

焦点三:新战场在哪

11月18日,阿里旅行召开“互联网+旅游”新生态峰会,阿里旅行总裁李少华在会上分享了一组双十一的交易数据,今年,阿里旅行双十一单日成交超15亿元,其中,酒店预订超86万间夜。

在过去一年中,阿里旅行在平台技术创新推动产品体验上马不停蹄,推出了“未来酒店”。目前,已经有2万家左右的酒店与其合作,包括香格里拉、喜达屋、首旅酒店、金陵、开元、雷迪森以及如家、华住、布丁、银座、易佰等酒店集团等。

李少华表示,“未来酒店”计划就是要去中介化。传统OTA需要大量人工处理订单,客人的信用卡信息也存在泄露隐患。而“未来酒店”借助芝麻信用,无需人工信用担保,并且支付宝系统会自动脱敏处理用户隐私信息。

阿里旅行的后援来自技术与数据,尤其是在2014年9月阿里巴巴集团以28.1亿元人民币投资酒店信息服务商石基信息后。石基信息主要从事酒店信息管理系统软件的开发与销售、系统集成、技术支持与服务业务,为酒店提供PMS酒店前台管理、POS餐饮收银管理、BO酒店后台管理、CRM酒店客户服务等解决方案。阿里旅行和石基信息在酒店系统直连、后付预订产品开发、会员服务平台接入、账单扫码支付四项合作领域进行深度合作。

其实,携程早已瞄准酒店管理系统与数据化运营。

携程董事长兼CEO梁建章在第三季度财报电话会议上回答的问题正聚焦酒店管理系统。梁建章说:“关于阿里旅行和酒店管理系统对接,携程也可以做到,因为实际上我们也有好几家PMS公司,只要酒店同意,我们可以与他们的系统直连,提供相关的服务。”

事实上,携程在今年年初成立的酒店业全数据平台——北京众荟信息技术有限公司正在做相关的工作。这家由携程参投公司慧评网以及全资子公司中软好泰重组而成的公司,就是要建立酒店业的大数据生态环境,帮助酒店实现数据化运营。

目前,众荟推出了“入住通”产品,并与国内12家PMS厂商签订了战略合作协议,这些厂商占据了国内PMS市场70%以上的份额。该产品致力于打造酒店住前、住中、住后的完整线上服务链条,深度融入智慧酒店用户场景,用大数据、云计算,帮助酒店赢得用户体验高满意度,创造更多产品、服务溢价,发掘更多赢利机会,让酒店轻松实现线上渠道的准确实时分销。这将极大提高酒店分销效率,降低对接成本,获取更多成交机会。

不仅如此,今年第三季度,有超过6.5万家酒店和客栈,在使用艺龙投资的公司开发的基于云端和支持多外部设备的免费“云掌柜”和“住哲”酒店库存管理系统。去哪儿网已正式推出面向客栈商户的“客满满”智能房态管理系统,支持客栈老板在线完成房量房态、订单和客人信息管理,同时自动生成各种数据报表并配有营销推广功能。

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大家一起去喝醋

“携程的目标一直是保持合理的佣金率”,哈哈,这是对携程而言的合理,而不是从酒店立场出发的。携程垄断性最高的4/5星单体城市商务性酒店的平均佣金水平从2000年的10%大约35元,经过“合理”的提升已经达到了20%大约75元,还不包括“阶梯奖励”部分,这部分“挣懒人”的稳定收入长期支撑着携程酒店业务比例超过60%。 从全球范围来讲,ota的酒店业务黄金发展期也就是10-15年,如果不逐步最大化这部分收入难道要有情怀的支持酒店从开始发展直销之路不成? 我还是那句话,ota挣的是懒人的钱,是花天酒地每天不求上进的销售总监的钱,是盲目投资不关注经营的业主的钱。你去问问中国那上千家勤快的小客栈老板们谁像星级酒店一样特别的依靠ota呢?这些小老板们天天切ota的客源还忙得不可开交呢。醒醒吧!业主们

2015-11-26
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吃饭睡觉打DOTA

佣金涨不涨,其实关注点不该在携程,而应该在之前过低的去哪儿的佣金,当然就算涨了,也就是回复到行业平均水平等说辞吧。在线预订市场的格局,是携程艺龙去哪儿三家的,现在还是他们三家,至于会不会变恐怕也不是短期能看出名堂的。随着在线预订三巨头的整合,越来越多那PMS搞噱头的故事出来了,其实最重要最本质的,还是要回到买房间。

2015-11-26
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