美联航将对部分航班恢复免费零食服务

民航资源网 2015-12-11 10:07:15

美国联合航空公司于宣布,将从2016年2月份开始,为北美和拉丁美洲地区的航班乘客提供免费零食。

据“市场观察”(MarketWatch)12月9日报道, 美国联合航空公司于9日宣布,将从2016年2月份开始,为北美和拉丁美洲地区的航班乘客提供免费零食。此举意味着该公司将把免费零食重新归入顾客服务。

据报道,乘坐上午9点45分之前起飞航班的乘客将会收到一份荷式松饼;所乘航班在上午9点45分之后起飞的乘客会收到开胃小零食,如米饼、芝麻棒、小脆饼棒和豆类干果。

美联航负责客户体验事务的副总裁,吉米?斯玛特泽斯(Jimmy Samartzis)在一份声明中表示,“我们将重新关注我们所了解的对我们的客户来说很重要的大小事宜。”

据报道,大约15年前,大多数航空公司开始缩减免费零食。美国联合航空公司于2006年开始对零食进行收费,并且还引入大量的其他服务收费项目。这些对航空公司来说是盈利了,但对于一些客户来说,那些举措刺痛了他们。

《骗局》(Scammed)一书的作者克里斯多夫?艾略特(Christopher Elliott)称,要想从客户那获得良好声誉,提供免费客户服务是一个相对简单而有效的方式。

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