机票投诉两年增四倍 消保委约谈九大平台

看看新闻网 2015-12-15 16:51:17

机票消费投诉数量大幅增加。2013年有1503件,2014年达到4806件,2015年至今7874件,两年中增长了四倍。

近年来,机票消费投诉数量大幅增加。2013年有1503件,2014年达到了4806件,2015年至今7874件,两年中增长了四倍。


2013、2014、2015机票消费投诉量

上海市消费者权益保护委员会在阿里旅行、去哪儿同程旅游、携程春秋航空、中国东方航空、中国国际航空公司、吉祥航空、中国南方航空进行了预定,并且在网上微调查,对于上海的消费者,关于网络机票消费的情况进行了调查,调查的结果有三个方面。


网络购票消费倾向

消费者网络购票的平台选择

选择携程去哪儿购票的占67%;淘宝、阿里占11%;微信、同程占6%;航空公司官网或其他占16%。

消费者购票考虑的首要因素

在消费者考虑的因素中,机票价格占79%、航空公司占12%、退改签条件占5%、舱位4%。

多数消费者对票价低但退改费高的态度

可以,但需要有 明显提示占46%;不合理,但会购买占26%;挺好,我喜欢占20%;不会购买占8%。

从数据来看,在众多购买渠道中,网络平台已经成为了消费者们的首选购票渠道,低票价成为了消费者购买时的最大吸引力,消费者对于票价低但退改费高倾向于可以,但需有明显提示。

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