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Airbnb需要更多监管吗?

界面新闻 李睿一 2015-12-30 08:34:14

一位名为扎克·斯通的年轻人陈述了父亲在Airbnb房源住宿时遭遇的不幸,作为分享经济的行业领先者,Airbnb的安全问题逐渐引起关注。

作为分享经济的行业领先者,Airbnb如今已日益壮大,但是越来越多的问题也开始浮出水面,而这些问题中最关键的一点就是客人的安全。

据《Matter》报道,11月初,一位名为扎克·斯通(Zak Stone)的年轻人写信给《Matter》,信中细致地陈述了父亲的不幸:

秋千看起来很迷人,这些在Airbnb上带秋千的房子的图片也吸引了我们前往那座德克萨斯的小屋。在树下荡秋千就像穿着松松垮垮的牛仔裤一样休闲,秋千是展示南方好客与避世特性的必备物品。当我父亲也想在感恩节的清早尝试一把荡秋千时,系在树上的秋千从中间折断,正砸中我父亲的脑袋,他的大脑随后停止了活动。

我那时正躺在床上,是我母亲发现了他。听见母亲的尖叫声,我冲进院子里,看见树已折断成两半,而我父亲正躺在地上。我跪在地上,扶起父亲的肩膀。鲜血喷溅在我蓝色的运动衫和周边秋天的落叶之上。我们四目相对,但是他的头只能虚弱地抬着,右眼已经闭上,口中满是鲜血,每次急促的呼吸舌头都在打颤。

随后,911调度员派来了直升飞机接走病人,但是最后却没能留下扎克父亲的生命。这次事故发生过后,不幸带来的重担压得扎克喘不过气来,他认为自己有义务向公众说出这一切,他想知道,“对于那些交付了现金和信任的人来说,Airbnb应该承担何种责任呢?”

在信的结尾,扎克写道,“讽刺的是,业余旅店老板们那些不足为信的拍照和营销手段反倒遮蔽了住宿行业最重要的一点:保证客人的生命安全。”

扎克的不幸,让人们注意到了Airbnb在安全管理上的巨大漏洞,正如《Busniessinsider》报道的那样,斯通的故事让我们看到对“分享经济”起家的Airbnb们来说,还面临着一个更大的问题:缺乏监管和安全标准,这些公司同样也承担着许多责任。

举例来说,不像酒店提供的早餐和床铺,Airbnb的租赁并不会要求检查甚至也没有清洁这样的事。这些职责反倒是落在了房主自己身上。Airbnb在自己的官网上说:“Airbnb不会控制房主的行为且拒绝承担任何责任。”

Airbnb的用户可以就自己的负面经历在网站上撰写相关的评论,还可以在一天的任意时间段内呼叫Airbnb的客服代表,但是最终,只有房主才能判断自己的房屋是否安全——Airbnb没有任何强制的安全标准。

而尽管在Airbnb这一平台之上很少出现(也很少公开报道)像扎克所经历的这种不幸,但是这并不是头一回了。早在2014年的时候,《纽约时报》就曾有过相关的报道,许多针对住户的家庭保险政策并不包含商业行为——比如Airbnb的租赁。

据《哈芬顿邮报》报道,在2015年1月份的时候,Airbnb开始提供100万美元用于房主安全险,而且Airbnb也为宾客们提供了一些安全小贴士,比如说“记得购买旅行保险”并且“仔细阅读以上描述”,尽管在屡次发生不幸之后,Airbnb提供了更多的保护,但是这对使用这一平台的客人们来说并没什么用。

包括Uber在内的许多分享型经济商业公司,都坚信这一商业模型,即车主或房主应该承担伤害、事故或遇害的责任,而乘客或房客则需自己注意安全。这些科技公司都相信,在既定的市场中,用户评论将驱逐那些坏司机和坏房主。

消费者的推崇并不会真的让人相信现在这些政策对分享经济公司来说已经足够,同时也推动着这些公司去起草新规或者针对这一新领域去管理现存的房屋或车辆。

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