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去哪儿推新政防问题机票

京华时报 2016-01-29 08:40:38

为了防止问题机票产生,去哪儿春运期间将提前24小时进行风险票扫描,赔付储备金的预算也增加了40%。

一年一度的春运大战全面打响,在线旅游商机票预订量井喷。去哪儿网相关负责人1月28日表示,春运期间,为了防止问题机票产生,公司采取四大措施对在线预订各个环节进行把关。

该负责人称,春运期间,去哪儿网上千名客服人员休假制度由“做5休2”调整为“6+1”;此外,超千人的外包客服团队基本已经停休,实行两个星期休一天的休假制,以此保证24小时待命。

该负责人还表示,原来去哪儿网对机票的监管是提前两个小时扫描风险票,春运期间提前24小时进行风险票扫描。对代理商的风险金的押款比例也有所提高,可以及时有效排查和监控,避免积分票、虚假票产生。

记者还了解到,为应对春运,去哪儿网将赔付储备金的预算增加了40%。即消费者一旦遇到问题比如风险票,去哪儿网第一时间帮消费者出票,保证消费者顺利出行,然后再找代理商进行结算。

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