东航再出规范文件 整治平台违规乱象

民航资源网 2016-02-04 09:13:49

新的规范文件内容涵盖平台对供货商的资质筛选和规范管理、平台页面的展示,以及平台的客服职责等各个方面。

2016年2月3日消息,继2016年1月11日承诺国内航线“会员官网最优价”后,东航在春运即将来临之际出台又一份重磅规范文件,对网络销售平台的机票销售行为做出明确规定。文件内容涵盖平台对供货商的资质筛选和规范管理、平台页面的展示,以及平台的客服职责等各个方面。

新下发的文件进一步强化了东航的规范要求:平台对于供货商的管理应必须对标东航对代理人的管理,从严从细;平台的页面展示是最后一道关卡,要使用技术手段有效防止违规产品出现;平台还要保质保量地完成平台购票旅客的售后服务工作,使旅客没有后顾之忧。同时,东航平台规范的范围从原先的国内三大平台,扩大至国内近十家有东上航机票销售的平台网站和移动客户端,其中就包括了同程、途牛、航班管家等大型平台。

根据东航要求,在今年3月11日前,所有合作平台应当按照文件要求完成必要的改造。3月11日后,东航将对未达到要求的平台采取中止旗舰店合作等断然措施。

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