智能手机将取代游客中心?

环球旅讯 2016-02-04 16:22:00 English

旅游服务中心设置的初衷是为了向游客提供有用信息,但随着互联网和智能手机的诞生,游客很容易就能在线上获取信息,这些服务中心在数字时代是否还有价值的确有待商榷。

环球旅讯】本文编译自Tnooz:城市和地区的旅游咨询服务中心及游客中心数不胜数,但它们是否发挥了必要的功能,尤其是在城区?或者说,旅游目的地是否只是出于习惯才设置了这些服务中心?

设置服务中心的初衷是向游客提供有用的信息,帮助游客找到他们想做的事情,甚至有可能让他们在目的地待得更久。起初,这些服务中心只摆放了提供旅游宣传册的架子,后来演变成了封闭的、防风雨的小屋子,有时还配有浴室。

过去20年里出现了许多耗资数百万美元修建的服务中心,它们外观漂亮、环境舒适,但说句实话:从本质上说,这些服务中心就是有些当地特色还配有洗手间和礼品店,同时提供旅游宣传册的地方。

过去20年里,我们也见证了互联网、Wi-Fi和智能手机的诞生。

电子旅行指南、报纸上的旅游专区、包括最新攻略的在线旅游杂志、每个城市数十个甚至上百个的旅游博客及APP,如果这些还不够,旅游目的地还有自己的网站,上面有来自旅游咨询服务中心的所有讯息,游客只用手指轻轻一点就可以获取比以往更多的信息。

游客唯一要做的就是打开手机的声控数字助手。很多事情,尤其是客观事实的答案都可以通过数字助手完成。你可以试着问问Siri巴塞罗那的毕加索美术馆何时开馆,或者纽约的古根海姆博物馆的门票是多少钱。

游客为什么需要旅游咨询服务中心?

旅游目的地可能是出于习惯设置了旅游咨询服务中心和游客中心,同理,大部分游客(尤其是老年游客)也可能是出于习惯走进这些服务中心,翻看旅游宣传册。

旅游咨询服务中心通常都设在大部分游客会经过的地方。而且大部分游客也爱取阅免费的地图和小册子,或者吹吹空调躲躲雨避避寒,又或者去趟洗手间。游客也没什么紧要的事情要做,都能匀出10分钟看看小册子。

但如果没有旅游咨询服务中心呢?这也并不意味着游客没法获得同样的服务。

如果没有旅游咨询服务中心,没有免费Wi-Fi的咖啡厅,没有空调,也没有洗手间,游客也可以在免费充电站一边喝着卡布奇诺一边给电子设备充电,同时在线上(可能是旅游目的地在线门户)浏览相关信息。

当然,也有人不用智能手机,但这样的人越来越少。这类游客很有可能准备了旅行指南和剪报,或者他们会咨询酒店前台。

显然,实在没必要为了小部分这样的游客就耗资数百万美元修建旅游咨询服务中心。

有人可能认为游客很喜欢旅游咨询服务中心,但到底有多喜欢呢?难道游客会因为某个旅游咨询服务中心就去该目的地旅游么?肯定不会。去旅游咨询服务中心会被游客列入10件必做事情的清单中吗?肯定不会。

如果说旅游咨询服务中心既不能推动目的地旅游人数的增加,也不算是旅游顶级体验,更不是分享信息的必要来源,那它又有多重要呢?实际上,如果之前并没有想出旅游咨询服务中心这个概念,我们如今会想到去修建一个吗?

试想一下,如果今天有人首次提出修建旅游咨询服务中心,是不是有人会说:

“恕我直言,你居然想花上百万资金去修建一个免费提供过时信息的服务中心?何况游客还能在线获取你提供的所有信息。”

而且,别忘了,当游客走进旅游咨询服务中心时,他就不再是消费者的身份。如果情况不是这样,也就是说,如果旅游咨询服务中心主要是卖东西的,那就应该作为企业使用自己的资金修建,而不是动用政府的资金去修建和维护。

有解决办法么?

也许,我们是时候将旅游咨询服务中心和游客中心变为“游客休息室“。假设你在一个城市步行了几个小时,你是不是希望有一个和机场商务舱休息室一样的地方?一个你可以休息、使用干净的卫生间及免费Wi-Fi的地方?

你不会希望老年游客还要回酒店才能休息吧。所以,最好的办法就是提供一些舒适的椅子让他们能够休息一下,歇歇酸痛的脚,为继续购物和游览观光做准备。

转变观念:也许是时候改变我们原先鼓励游客休息的目标了,这样他们就能继续在城市里逛逛,游览风景和购物。游客休息室可以有Wi-Fi、电源插座、躺椅及干净的洗手间等标配。

当然也有其他的解决办法。在关岛,退休后的警察骑着赛格威思维车进去旅游景区,充当信息大使,传递信息。

还有些地方开发出了APP,游客可以点击按钮,通过自己的手机连接旅游实时信息。

我们说,旅游业的格局正在发生变化,也就是说新出现的事物,我们会接受一些,然后抛弃另一些。旅游咨询服务中心及游客中心作为旅游基础设施,在数字时代的价值的确有待商榷。(Claire编译)

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