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这家机器人初创团队想占领全美国酒店

智东西 2016-02-17 08:43:52

机器人没有手臂,无法与客户沟通,它只能通过显示屏的文本信息与客人交流,它使用Wi-Fi和3D摄像头来导航。

在加州Santa Clara,创业公司Savioke和它的自主式机器人助手获得1500万美元融资。Savioke的目标是为整个美国的酒店提供机器人,目前已经有12家酒店采用,当中一家邻近洛杉矶国际机场。

“我们的许多机器人即将投入使用了。” Savioke联合创始人Tessa Lau说。

Savioke开发机器人名叫“Relay”,重100磅(约91千克),高3英尺(约91厘米),它可以用来给客房送毛巾、牙膏及其它必需品。酒店员工在机器人的触摸屏上刷一下房间号,Relay就会“滚进”电梯,自动抵达指定房间。

大多的新酒店都安装有温度控制系统,如果房间没有人,它就会关掉冷气和暖气。还有少数酒店会在房间内配备电脑平板,客人可以用来预定客户服务,预约的士、关窗帘。

大型酒店运营商(比如万豪国际)已经开发了智能手机APP,客人可以用移动设备结账。希尔顿旗下的112家酒店允许客人用智能手机打开房间门,未来新技术还会应用到新品牌Tru上,今年Tru就会推出。

日本Near Nagasaki连锁酒店完全由机器人提供服务,它们用面部识别软件打开房间门。

美国酒店到底会在多大程度上接受自动化服务,对此酒店专家们看法不一,一些高端客人一般希望获得人工服务。

“机器人无法提供个性化服务。” 洛杉矶世纪城洲际酒店(一家拥有361间客房、151个套间的奢侈酒店 )总经理Steve Choe说,“人们需要人工服务。”

加州酒店和住房协会总裁Lynn Mohrfeld说,大多高端酒店可能真的是这样,不过机器对千禧一代很有吸引力,他们对高科技产品着迷。他还说:“在我们硅谷的四星级酒店内,机器人可能是很好很新奇的东西。”

Relay很新奇,但它是针对喜欢科技产品的客户设计的,酒店所有者和管理者表示,他们正在寻找其它自动化技术来降低产业的两项最大成本:员工和能耗成本。

手机APP和查询机可以加快结账速度,腾出前台员工为客户提供其它服务,技术可以关闭空调,当房间空置时可以节省能源成本。

“让暖气和空调实现自动化是有意义的,尤其是在温差很大的地区更重要。” Mohrfeld说。

向Savioke投资的有英特尔资本、EDBI(新加坡经济发展署的投资部门)和北极光风险投资。公司的种子资金来自于谷歌风投,还有前雅虎高管主导的投资集团。

酒店如果订购Savioke机器人,只要缴纳月费和维护费就可以了。公司拒绝透露具体租赁费用。

虽然机器人的出厂名是Relay,每家酒店都可以为自己的机器取一个绰号。在万豪居家(Residence Inn)它的名字叫Wally,在其它酒店叫作Dash或者Botlr。

机器人的外形像一个巨大的花瓶,它附带有一个密闭储物柜,酒店员工可以在里面放衣服、快餐及其它东西。当机器人不使用时,它可以自己导航到前台充电。

万豪居家总经理Tom Beedon说,机器人曾经在客人中引起轰动,特别是一些年轻客人很好奇,他们会从前台预定服务,然后与Wally合影,将照片传到社交网络上。Beedon说:“社交网的反响很强烈。”

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