东莞旅行社老年团占比大 趋向更为规范

凤凰网 2016-03-09 16:13:57

东莞老年人出游人数比重较大,尤其在淡季出游的游客特别多;根据新规,东莞多家旅行社将针对老年人出游线路进行调整。

国家旅游局日前出台了《旅行社老年旅游服务规范》(下称《规范》)。《规范》要求从今年9月1日起,旅行社应为包机、包船、旅游专列以及百人以上的老年团配备随团医生,并在景点选择、交通、购物等多方面做出了相应规定。

3月7日,记者走访东莞多家旅行社了解到,东莞老年人出游人数比重较大,尤其在淡季出游的游客特别多。根据新规,东莞多家旅行社将针对老年人出游线路进行调整。

老年人报团出游更趋规范

记者从《规范》中了解到,从今年9月1日起,旅行社应为包机、包船、旅游专列以及百人以上的老年团配备随团医生,75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字。

《规范》适用于60周岁以上(含60周岁)的老年旅游产品消费者在旅游社报团出游。针对老年游客所关注的行程设计、保险、解决投诉等多个环节都有规定。在选择交通工具上,火车、汽车是“银发族”最爱的交通工具。若乘坐火车,过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺,尽量安排下铺;若乘客车,宜保持15%的空座率。整个行程应节奏舒缓,连续乘坐汽车不应超2个小时。

在景点选择上,要求旅行社不安排高风险或高强度的旅游项目;饮食方面,应考虑老年旅游者的特殊需要,提前为有饮食禁忌的游客安排特殊饮食;保险方面,组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商,为更多老年旅游者提供保险保障。

老人出行,在报团时往往容易遇到一定阻碍。比如旅行社要求家属陪同,如果没有家属陪同,则要求三甲医院出具健康证明,其家属还需签“免责协议”。

本地“银发游”占比较大

随着老龄化趋势愈发明显,“银发游”市场必然越来越大。3月7日,记者从东莞市内多家旅行社了解到,目前东莞长者游在整个市场中比重较大。

“3月6日举行的热卖会,现场来了600多人,其中八成是老年人。”东莞国旅工作人员杜妙珍告诉记者,从国旅的收客情况来看,从全年来说,东莞老年人出游人数占到了整个市场的3~4成。而在淡季的时候表现得更加突出。每年3~5月以及11~12月,旅行社接到的游客主要以老年人为主。选择淡季出游既性价比高,又不会出现“看人海”的情况,还可以享受高质量的服务。

业内人士称,东莞老年人出游人数虽比不上广州、深圳等地,但整体水平还是不错的。东莞康辉企划部工作人员杨迪也表示,老年人在东莞旅游市场是主要消费群体之一。一方面,他们有充裕的时间,另一方面,他们的经济实力也足以支撑他们出游。

长者团专属线路将调整

9月1日起,新规将实施,这对旅社行在长者团线路设计方面会产生哪些影响呢?杜妙珍表示,跟一般线路相比,在制定长者游专属线路时,会特别迁就长者的作息习惯,不会安排太早或太晚的航班,餐标会适当提供,安排优秀、细心的导游,一价全包的价格,这样长者会更容易接受。

她强调,东莞国旅本身就有一个会员俱乐部,其中男性会员满60岁,女性会员满55岁。这个俱乐部每个月都会推出老年人专属线路,接下来会根据新规再做进一步调整。不过散客团的话,就不会有过多调整,毕竟每个年龄层的客户人群都有,没有办法只考虑长者。因此,她建议老年人出游时,尽量选择专属线路。

同时,她还建议年长者在出游前,如果身体有何不适或病痛一定要事先告诉旅行社,这样可享受到更好、更贴心的服务。比如说有游客血糖低,因为塞车或者不可抗因素导致不能准时准点吃饭,如果导游事先已获知相关情况,就可以提前准备一些巧克力等食品,避免游客产生头晕、不舒服等症状。

除了东莞国旅,东莞康辉、中国国旅(广东东莞)等多家旅行社也纷纷表示,将会适当调整长者团相关线路,尽量让其享受到最优质的服务。

广东德林律师事务所喻秋表示,《规范》虽然具有一定的约束力,但为了更好的保障双方利益,建议消费者和旅行社根据相关细则规范合同,以免产生冲突和纠纷。

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