【数字思维】酒店机器人的时代不远了？

【环球旅讯 】不论是希尔顿联手IBM开发迎宾机器人，还是歌诗达在邮轮上试用机器人，以及谷歌等科技公司不断加码AI（Artificial Intelligence，人工智能）技术，都在昭示着“机器人的时代不太远了”。

我们不禁畅想，未来当你走进酒店时，酒店的机器人会彬彬有礼的欢迎你入住，用你的母语与你交流，而且还能一年365天、一天24小时地为你提供服务。

日本的酒店机器人

但是，酒店机器人并不会取代酒店员工，现阶段仅仅是机器人时代的开端，酒店机器人在未来的酒店服务中或许发挥的作用会越来越大。

酒店机器人的发展前景如何？

机器人的计算能力越来越强大，人工智能也让机器人看起来越来越“逼真”。美国州际酒店和度假村集团中国区IT副总裁朱明生认为，“未来3-5年，越来越多的酒店都将使用机器人，但最初我们只会将一些简单工作交给机器人。”

而对于酒店来讲，可以通过分析自身的商业模式和业务模式，来确定在酒店的业务中是否需要机器人；如果这些技术不符合酒店的商业模式，就不需要使用机器人或人工智能技术。

机器人虽然会给酒店带来诸多便利，但是酒店需要建立一套监控机制，确保技术是安全可控的。任何人都不能将客人的生命健康置于危险中，尤其是小孩子特别容易受伤。所以，酒店必须确保机器人正常运作，在工作时不会伤害到客人。

未来的电视旅游 App 是什么样的？

去年9月，苹果公司CEO 蒂姆·库克曾说：“应用程序是电视的未来，当电视拥有足够强大的应用，它可以搜索到你想要的内容、进行更有趣且创新的互动。”而Apple TV作为一个全新的App平台，该平台上的内容很容易吸引旅行者，从而激发他们的旅游灵感，鼓励他们预订更多旅游产品。

Airbnb、Homeaway和TripAdvisor这样的公司在旅游灵感激发的基础上又迈进了一步，它们已经将移动App战略拓展到了Apple TV。Homeaway的“发送到手机”功能展示了公司如何将Apple TV连接到智能手机App等其他移动平台。毋庸置疑，在电视上购买机票及其他旅游相关产品不再是遥不可及的梦。

航空公司如何利用邮件促销辅助服务？

航空辅助服务收入方面的咨询公司IdeaWorks仔细研究了6家航空公司向乘客通过邮件推销辅助服务的情况，该公司发现，航空公司的广告邮件中推销频率最高的辅助服务是酒店和租车预订。

针对目前航空公司并不理想的邮件营销效果，IdeaWorks提出了6条建议，包括：1）邮件内容言简意赅；2）考虑邮件在移动设备上的展示效果；3）提供有吸引力的内容，比如，旅游目的地的天气情况、旅游小贴士等吸引用户阅读；4）考虑大范围的营销信息是否会增加预计之外的邮件数量；5）根据旅行者的旅游目的地提供相应的信息；6）不要推销所有的辅助服务，要有选择性和针对性的进行推销。

Uber悬赏黑客最高1万美元寻找系统漏洞

Uber宣布将在今年五月举行黑客找错活动，让世界各地黑客在Uber系统中查找漏洞。小型漏洞赏金在数千美元，但重大的安全漏洞可以赚取高达1万美元。

这项活动从5月1日开始，黑客将有90天的时间寻找Uber系统当中的漏洞和错误，发现四个以上漏洞的黑客将额外获得10%的奖金。Uber表示，这将作为一个“忠诚计划”，鼓励黑客们不断寻找漏洞。Uber为此还专门提供了一个工具，以帮助黑客浏览相关代码。

Apple Pay或将支持移动网站

消息人士透露，苹果已向潜在合作伙伴表示，Apple Pay将在今年年底向网站提供服务。Apple Pay目前准许用户使用指纹在移动应用中完成支付，无需再输入信用卡卡号。

据悉，Apple Pay的新服务将适用于支持TouchID指纹识别技术的iPhone和iPad，买家可使用这些设备上的Safari浏览器进行购物。此外，苹果还考虑把该服务推向苹果笔记本电脑和台式机，只不过还不清楚何时将向它们发布这一功能。

征集：酒店最佳营销案例

“2016 中国酒店营销高峰论坛”即将到来，意味着一年一度的“酒店创新营销奖”评选活动也即将拉开帷幕。时隔一年，酒店们都做过哪些兼具创意和效果，让人耳目一新的营销活动？我们期待借助“创新营销奖”的评选，为酒店业的营销带来更多创新启发和参考。