泰坦云首推Turnkey服务　欲破旅行社发展困局

在互联网和移动互联网技术推力下，2016年的中国旅游正处于着传统和创新转型的关键时期，在线旅游迅猛发展，渗透率逐年增高，传统旅游市场份额被分食，传统旅行社行业，正经受这次产业升级的洗礼和市场挑战，是“资源为王”还是“渠道为王”抑或还有其他王道？传统旅行社转型在曲折中前进。在竞争激烈的旅游市场，传统旅行社遇到的绝不只是产品问题、渠道问题、技术问题。在线旅游发展电商化的趋势让运营问题越来越凸显，当传统的旅行社遇到“新潮”的电商运营，旅行社力不从心，深陷发展困局。而如何破解电商运营困局则成为行业新的课题之一。

传统旅行社的电商发展困局

移动互联网时代，传统旅行社需要面对自己的业务发展路径选择和模式不一的在线旅游OTA和电商平台的竞争与合作。尽管目前在线旅游的渗透率还不是很高，线下旅行社的市场交易份额还很大，但是对于一些传统旅行社来说，日子依然不好过。在市场竞争方面，大部分旅行社在业务运营中会遇到几方面的问题：1、资源和服务整合难，旅游目的地产品分散，整合难度极高，造成同区域产品同质化严重。中国大部分旅行社是中小规模，对极度分散的旅游目的地资源整合能力有限；2、缺乏技术能力，技术需要高昂的成本投入，绝大部分旅行社难以花巨资投入周期长、迭代快的技术工具上，没有技术的支持，电商化的旅游营销只是空谈；3、迫切需求更多的分销渠道，传统旅行社此前依靠门店等收客方式，在在线旅游兴起之前各做各的小生意，井水不犯河水，移动互联网发展和在线旅游发展起来后，打破原有的生态平衡，加剧市场竞争，渠道开始集中，大型OTA 形成寡头垄断，对于依赖于OTA 的代理人，失去更多的选择权。他们迫切需要更多的分销渠道，比如OTA以外的电商平台、商旅公司、机票代理人、微信等社交平台等渠道，都是旅行社希望打开的；4、缺乏专业的电商运营人才。专业的人才能做好专业的事，旅行社面对众多的分销渠道，不同的营销管理工具，传统的旅行社OP如果不谙熟各渠道规则和新技术、新工具的使用，那么运营起来是举步维艰。在线旅游的发展对旅游电商运营人员的需求不断放大，优秀的运营人才被OTA 大量收集，薪资待遇也水涨船高，而中小旅行社的业务模式很难吸引电商运营人才，和与市场脱节的薪资待遇，让旅行社的电商运营水平很难有大的提升。

所以，相比于OTA和趋势发展的要求，传统旅行社缺乏运用现代旅游技术进行信息化管理和电商化运营的能力。经营效率难以提升，新产品和新渠道的运营拓展产生的投入，远高于带来的收人，因此迫于现实状况，只能接受现状，电商发展陷入恶性循环困局中。

“Turnkey”或是传统旅行社电商发展的破局之道

很显然，在线旅游对运营有较高要求，传统旅行社在努力过程中心有余而力不足。

兴起于手机行业，由MTK联发科公司推出的“Turnkey”交钥匙服务，通过底层的技术系统和芯片的设计-制造-交付等一站式服务，快速的让手机商补上了技术短板而发挥了其快速灵活市场营销优势，从而助推了中国手机商的发展，让中国手机产业打败国外巨头而走到世界领先位置。这种一站式的底层系统开发与提供-上下游资源与渠道对接-前期运营与移交的”Turnkey” 交钥匙服务或许可以为旅游行业所应用和借鉴。

“Turnkey” 服务或许是传统旅行社运营困局的破解之道。Turnkey模式，就是一个“交钥匙”的“工程项目模式”，是指向客户提供的总体解决方案（Total Solution）。形象的说法就是：客户不参与总体解决方案的实施过程，只是在工程完工后进行验收，后拿着“钥匙”打开门就可以进行运营。从广义上说，“Turnkey”是一种设计、提供、安装完备随时可以使用的的产品或服务。也可解释为“一条龙服务”。传统旅行社面临的缺资源、缺渠道、缺技术、缺资金、缺运营人才各种问题，而资源、渠道、技术、资金和人才则分散在行业的供应链上，掌握在不同的服务厂商手中，对于旅行社而言，整合利用起来还是需要相当的资金和时间成本，传统旅行社需要一个高效的“一条龙服务商”来提供这样的“Turnkey” 服务来破解运营的困局。

泰坦云创新服务    行业首推“Turnkey”交钥匙服务

专业的事还是给专业的人做，做为以提升行业供应链效率为己任的新型互联网创业公司，泰坦云深深渗入行业供应链，对行业的资源、渠道、技术、资金和人才等链条资源有充分的理解，也因此，泰坦云顺水推舟的在行业中首先推出“Turnkey”交钥匙服务。

泰坦云面向旅游批发商、地接社和酒店集团推出的“Turnkey”交钥匙 服务包括“系统提供、渠道和资源对接、前期代运营、移交”等几方面内容：

1、提供一整套系统技术解决方案服务。低成本解决旅行社信息化和电商化、移动化问题，通过给包房商、旅行社提供即开即用的SaaS 云系统，解决旅行社的业务管理的系统支持问题，完善的旅游业务管理模块让旅行社产品实现信息化、标准化。

2、提供海量的国内、海外旅游资源数据对接服务，快速实现旅行社产品的覆盖和互补。

3、提供跨渠道、多平台的分销渠道对接服务。通过出色的开放平台技术做到旅行社与批发商，旅行社与OTA、电商平台，旅行社与旅行社之间的数据实时对接，增加旅行社的销售渠道，提升产品产量。

4、提供专业的专属运营团队支持服务。通过泰坦云专属的专业运营团队，代商家进行前期的业务运营维护，带领旅行社原有员工共同维护和管理旅行社的产品和渠道，解决旅行社运营人员匮乏问题。

5、提供便捷和低成本的供应链金融服务，解决旅行社运营中资金周转的问题。

泰坦云就是通过这一系列的综合“一条龙服务”，经过一段时间的运营，在旅行社该业务流程清晰，运营顺畅之后将整个项目移交给“Turnkey” 服务的买家，满足旅游批发商、地接社和酒店集团在转型初期的运营支持需求。

据泰坦云“Turnkey”项目负责人向君介绍，目前泰坦云的“Turnkey” 服务在目前客户中做小范围推广取得了超出预期的效果，并已接受第一批用户申请。像东南亚酒店资源整合商熊猫网就是其中之一，他们有着优质的东南亚酒店资源，将纷繁的渠道和平台运营交由泰坦云“Turnkey” 项目团队维护，自己专注于产品的采购，通过这种方式实现最佳资源配置。同时，向君还表示，泰坦云的“Turnkey”服务与主流的电子商务代运营“TP”（ thirdpartnar）服务不尽相同，一方面，泰坦云的“Turnkey”服务是提供包括系统和工具在内的全方位服务，而一般的TP 服务则只是利用现有的平台工具，通过专业的运营人员、策划、设计人员对产品和渠道进行有效管理和维护；另一方面，TP 服务是长期的，以盈利为目的的商务合作模式，而泰坦云的“Turnkey”交钥匙服务则是给泰坦云用户提供的一项全新服务，项目的周期相对较短，在完成初期的运营之后最终还是移交到商家手中，交由商家进行运营。

编者注：

面对旅游业的消费升级，行业供应链升级势在必行，并且升级是全方位的，在线旅游利用技术和出色的电商运营能力得到快速成长，当下，传统旅行社行业更应该因势利导，利用好各种新技术和新模式，接受和使用“Turnkey”服务对旅行社来说或许就是旅行社不断壮大自己，走出自己的特色之路的不错选择。“泰坦云做为一家以提升行业供应链效率为己任的新型互联网创业公司，将更多的通过技术+服务的创新方式来推动行业的发展。“Turnkey”交钥匙服务是整合性的开放创新项目，也是泰坦云在技术以外，第一次通过服务创新的方式为行业用户提供服务的一个开始和尝试，泰坦云欢迎有实力的第三方TP 机构一起合作，共同为更多旅游同业提供高品质服务。”泰坦云CEO 许青最后如是说。