酒店提升直接预订的三条法则

【环球旅讯】本文编译自Tnooz：今年，酒店集团为提升直接预订纷纷开展各种营销活动。一方面，OTA为“留住顾客”推出了忠诚计划；另一方面，酒店也开始在官网上推出各种奖励措施吸引客人直接预订。

不过，酒店在提升直接预订时需要考虑以下3点：

1）针对不同流量采取不同措施

所有的电商专家都知道，提升转化率最有效的办法就是酒店能够叫出客人的名字，同时为他们提供个性化的产品和服务。

不过，即使你叫不出客人的名字，也不知道他们的偏好和过往入住酒店的情况，你至少得知道：客人是通过何种途径访问酒店官网的。

（1）客人直接在浏览器中输入酒店官网网址。
（2）客人在谷歌中搜索你的酒店，然后跳转到酒店官网。
（3）客人点击PPC广告（付费广告）进入酒店官网。
（4）客人在点评网上发现你的酒店后点击链接进入酒店官网。
（5）客人在阅读你的酒店相关报道后点击链接进入酒店官网。

相关数据表明，酒店在官网上针对不同的访客提供不同的欢迎信息可以提升预订量。如果客人是通过点评网站链接到酒店官网的，你就可以强调酒店能提供独一无二的服务；如果客人是从搜索引擎进入酒店官网的，你就可以向他们提供最优价格保证（Best Rate Guarantee）。

2）多渠道并举

过去10年里，酒店的经营理念已经从“提供住宿和欧式早餐”转变为“为客人提供全面的生活式住宿体验”。客人不仅在酒店睡觉，还会在酒店用餐、开展社交活动、工作、约会、购物等等。

所以，营销漏斗顶层的战略也随之发生了变化：酒店的广告和品牌内容不再仅仅强调客人能在酒店好好休息；相反，酒店住宿更像是一种生活方式。

但通常情况下，为吸引客人，酒店官网和预订引擎在广告营销和品牌推广活动方面发挥的作用并不大，因为酒店官网和预订引擎可能更新频率不高，而且缺少针对性。

所以，在客人预订的过程中，你必须重视新闻报道和品牌推广对于提升预订量的作用。

3）用数据说话

在改善官网的用户体验时，不要妄想能有“万金油”式的办法。你所能做的就是将你的客户分成不同的类别，找到提升预订量最有效的办法，然后运用到下一次的营销活动中。

你可以设置一个官网流量的基准线，看看流量的来源并将其划分为不同类别。

酒店既要关注官网流量的原始数据，又要发挥品牌推广团队的创意，这样才能为客人打造良好的官网预订体验。（Claire编译）