雅高投资2.25亿欧元实施数字化变革计划

【环球旅讯】本文编译自Travolution:英国一位酒店业高管告诉旅游管理协会(ITM)，酒店与OTA及其他“线上酒店分销渠道”之间早已“硝烟四起”。

雅高英国和爱尔兰销售、分销和顾客忠诚业务的副总裁Chris Roe表示：“Booking.com去年在广告营销方面花了10亿美元。垂直搜索引擎的影响力越来越大，我们必须做出反应。”

Roe认为旅游批发商、OTA以及Airbnb等“颠覆者”都属于“线上酒店分销渠道的新生力量”，他还强调雅高自去年开始实施“基础设施改造”和“商务智能和分析”项目，计划在今后4年投入高达2.25亿欧元的巨资实施数字化变革计划，同时还向单体酒店开放了其预订平台。

Roe说：“去年，雅高将Accor更名为AccorHotels，目的就在于对抗OTA巨头。此外，我们还与GDS进行了合作，这样做的目的不是疏远客户，也不是惹怒他们，目的也是为了与OTA竞争。”

“除了B2C平台外，我们也在B2B平台方面加大了投资力度。”

而对于部分业内人士指责雅高针对商旅人士开展直销活动，Roe表示：“我们开展的这些活动都不是强制性的。”

阿提哈德航空英国区总经理James Harrison也表示同意：“我们开展直销活动的频率并不高。”

差旅管理平台Concur欧洲区副总裁兼总经理Scott Torrey特别强调了部分大型酒店集团为提升直接预订而开展的营销活动，比如希尔顿的“Stop clicking around”以及万豪的“It pays to book direct”(直接预订,值)。Torrey说：“供应商的这一趋势不容忽视。”

Concur的国际销售主管Eoin Landers表示：“越来越多的供应商开始进行直销，即使我们聘请上百名工程师也没法追上他们的步伐。所以，我们开放了Concur的预订平台。商旅人士可以直接在供应商网站上进行预订，但通过Concur的开放预订平台，数据最终都将反馈到差旅经理的系统中。”（Claire编译）