皇包车创立全球司导关怀基金

2016年6月全球中文包车游司导服务平台皇包车正式宣布：成立全球司导关怀基金。据悉，全球司导关怀基金一期试运行三个月，储备基金总额为人民币50万元，该基金将用于关爱皇包车平台的司导服务人员，对身患重大疾病及在服务过程中遭受意外伤害的司导人员给予5000元到200000元不等的救助金。

为监督基金的使用情况，皇包车同时成立“全球司导关怀基金委员会”，皇包车创始人孟雷担任会长，孟雷表示“试运行期间，会加强基金组织管理的体系化建设，诚挚邀请全球司导领域的相关组织及个人（资深导游、行业协会、导游培训机构等）参与基金的运营管理工作，并与基金托管银行合作，共同参与、共同执行、共同监督基金发放事宜。

皇包车成立于2014年12月，是目前覆盖范围最大的全球中文包车游司导服务及预定平台，已注册司导人数近100，000名，他们是来自全球60多个国家或地区、1500多个城市的海外华人。由于缺乏制度保障，无论是国内的导游还是远在海外的华人司导，都无法在危难时刻得到社会的及时救助。皇包车虽然是创业公司，却将司导服务人员的安危置于金字塔的顶端，等同于客户的重要性。2015年10月，皇包车员工通过微信朋友圈了解到一位美国华盛顿的司导身患癌症，当即号召全体员工进行募捐，筹集捐款6628元。2015年，一位台湾的司导因病逝世，皇包车向逝者家属捐赠慰问金。为了让广大司导服务人员，能够得到及时的关怀与帮助，皇包车特此成立“全球司导关怀基金”，对满足申请条件的司导进行基金关怀。

皇包车用共享经济模式，打造全球中文包车游司导服务平台，在颠覆传统旅游供给关系的同时，也在优化资源配置，创造更优的服务价值。皇包车拥有如此庞大的华人司导规模，却有着极为严格的准入机制、司导管控体系和司导成长体系。从申请加入皇包车到成为皇包车正式上岗司导，需要经过全面的资质审核、技能培训、业务考核和试用上岗等流程，准入周期通常为一个月，通过率不到30%。一旦成为皇包车正式司导，服务态度、服务能力及客人的评价便成为司导管控体系中的重要因素，制约着司导的服务行为。在皇包车上线运行的一年时间里，客人投诉率仅为千分之三，远低于同业客诉率。皇包车不仅仅是交易平台，更是具备社交属性的共享经济平台，连接着海外华人和中国出境游用户，让国人出行自在如乡。享受过司导服务的客人经常给皇包车发来感谢信，厦门的李女士曾在写给司导林超先生的感谢信中说到“他只一句“都是中国人，都是一家人”就轻描淡写地过去了！到目前为止我在现实生活中没有遇到过如此善良的人，我自己的世故让我历来对陌生人首先抱有警惕再来心怀善念，没有想到的是林先生的善良可以惠及如我们这样的刚结识的陌生人！这份感动一直到现在，还能让我们泪流满面。我父亲说，我们这辈子都不能忘记这份落难时收获的真情。”在皇包车平台上，有无数像林超先生一样，给客人带来如亲人般温暖与感动的司导们。

皇包车全球司导关怀基金的正式成立，既是对司导服务人员的关爱、又是对其服务的认可、尊重和鼓励。据孟雷透露：全球司导关怀基金一期试运行结束之后，将拿出皇包车全年营收利润的一定比例作为全球司导关怀基金的储备金，并委托基金托管银行监管，与海外华人旅游协会合作，共同监督基金的使用情况，未来随着皇包车平台的发展壮大，关爱对象会逐步扩大至司导的直系亲属。