Sabre调查：航空辅助消费特征 明显区域化

【环球旅讯】本文编译自Tnooz：Sabre最近一项调查发现，航空乘客已经意识到机票并非航空旅行中的唯一消费，购买辅助服务如今已成旅途中的重要环节。

那么，全球不同地区的航空旅客对辅助服务的理解有何不同？他们各自愿意在哪些服务上花钱？

对此，Sabre 调查了来自全球20个国家的1500个旅客，受访者透露了他们在辅助服务上愿意花多少钱、以及在他们眼中，辅助服务的关键是什么。

机舱位增加腿部伸展空间和选座，这两项是全球受访者最为关注的。但细看不同地区，又有微妙的区别：

图一：全球不同地区旅客所重视辅助服务的排行榜 

调查显示，非洲旅客目前在辅助服务上的实际消费最高，平均每次航班消费高达95美元；他们在消费意愿上也是排在榜首，意愿金额高达144美元。 

图二： 不同地区旅客在辅助服务上的平均消费额

该调查还发现，拉美旅客仍是使用旅游代理模式最多的，将近一半（48%）的拉美旅客仍倾向于通过旅游顾问来预订旅游；而欧洲旅客的对应数字下降到了33%，所有其他地区旅客的相应数值也低于40%。

Sabre Airline Solutions在EMEA地区（EMEA即Europe、Middle East、Africa缩写，欧洲中东非洲三地区合称）副总裁Dino Gelmetti说：“借助其过往的购买记录数据，航空公司能够知道旅客们想要什么，这类数据至今都没被好好利用。但是，通过利用最新的科技手段，航空公司可能解码上述数据，获知旅客所求，然后在恰当的时间推送合适的产品、营造个性化的体验。这样能提高客户的忠诚度、带来不可或缺的收入。”（Jerry编译）