OTA预订还是酒店直销：这是一个问题

【环球旅讯】(本文编译自Tnooz) 代表在线分销商的旅游科技协会(TTA)反驳了美国酒店与住宿协会(AHLA)的研究报告，后者的这份报告着重强调了选择OTA而不是酒店预订的风险。

TTA总裁Stephen Shur认为该报告只是一种公关手段，并引用了最近的Phocuswright报告：去年OTA预订额达350亿美元，而酒店直接预订额为320亿美元。

 “在去年的一次听证会上，联邦贸易委员会已经向国会证明，他们并未接到消费者就上述问题(指通过OTA预订的风险)的任何投诉。”

 “我们与美国的主要消费者组织(如消费者联合会，国家消费者联盟)进行了核实，发现这些问题根本没有在他们的关注之内。唯一能听到酒店预订诈骗谣言的地方来自于酒店大堂。”

Shur认为酒店和消费者同样都受益于OTA，正如AHLA所称，并没有任何可疑的酒店预订网站欺诈消费者的证据。

AHLA在研究中突出强调的一个问题是，消费者可能并不了解Expedia和Priceline等OTA巨头下的所有品牌。

但是，希尔顿、凯悦、洲际、精选和温德姆都拥有超过10个品牌，万豪拥有31家。

 “OTA行业的整合并不是什么新鲜事，但是我们不认为这会危害消费者。”

事实上，消费者可以通过任何自己希望的渠道预订，无论是因为顾客本身对它们的熟悉程度，还是因为我们的OTA会员想要让顾客尽可能方便和容易地消费。

但是，如果OTA对消费者和酒店都是有利无害的，那为什么要进行此次调查呢？

Shur表示，这其中的原因可以归结到通过忠诚计划收集的数据的价值。

 “酒店非常努力地让客人加入忠诚计划，因为他们想要更多地了解客户的需求。”

 “他们希望客户对酒店忠诚、再次消费，并且只能在自己的品牌网站上购物。 这样一来，他们就不再处于必须争取客人生意的竞争环境中了。”

 “我们正在进入大数据和数据分析的时代，酒店对客户的了解越多，就越能够满足顾客需求，从而为顾客提供所需的产品和服务。”

Shur认为，OTA忠诚度计划既可以收集会员数据又可以激励忠诚度，对消费者更有利。

 “对于消费者而言，不同之处在于：OTA的忠诚度计划允许顾客在不同品牌之间进行比较，并且可以同时看到所有的选择，而在某一个酒店的忠诚度计划中顾客并没有这种选择权。”

消费者已经逐渐倾向于通过在线渠道和手机预订，但是现在还不能确定这些营销手段是否会改变消费者的选择。

Shur认为，对于一年旅行一次的休闲旅客来说，品牌忠诚度并不是亮点；相反，忠诚计划更能吸引常旅客。

而且，独立的商务旅客、企业家和自由职业者是一个越来越庞大的团体。

 “这类旅客是非集中管理的商务旅客，他们是没有差旅管理经理的个人或小企业，但旅行次数相当多。”

 “他们对价格、便利性和时间非常敏感。对他们来说，时间就是金钱。”

 “随着创业经济的发展，许多小企业主在旅行方面精打细算，非集中管理的商务旅客规模将继续增长。我不觉得这种趋势有任何不利，我认为他们是OTA的重要目标客户。” （Xenia编译）