酒店业的下一个风口：管理公司平台化

【环球旅讯】（特约评论员 朱明生）今年早些时候，携程在上海发布了酒店Easy住战略，推出自助选房、闪住闪结、自助入离机、智能客控等多个面向酒店的技术。携程似乎不满足于只是做预订和营销，开始通过安插智能设备、对接PMS，或者干脆替换成自己的PMS，慢慢往酒店的服务环节侵入，增强对酒店资源的掌控力。以前客人只能在酒店官网干的事情，以后在携程网也能干了。

不久的将来，客人在携程上不仅能搜索酒店、预订客房，还能提前登记、自助选房，到了酒店直接用手机开房门、调节空调和灯光，退房前在手机中查看账单并支付，退房后做点评分享，享受入住前、入住中、入住后的全程服务。

这种一站式服务对客人来说实在是太方便了，可对酒店来说实在是太可怕了，客人对酒店官渠的忠诚度将进一步降低，对携程的依赖度将进一步提高。一开始是销售权，然后是选房权、进房权、结算权，直至将来对更多权力和资源的占领，携程吹响了全面入侵酒店的号角。

阿里也在搞类似的事情，它和国内最大的酒店技术方案提供商石基合作，一方面继续掌控线上资源，另一方面布局未来酒店。OTA的手，纷纷伸向酒店内部。

不少酒店感到不安，试图抵制与OTA的技术对接与合作，它们不愿意让垄断者变得更加强大，但这种抵抗很被动，很无奈。部分酒店抵挡不住OTA优厚合作条件的诱惑，缴械投降了。

有实力的集团，采取了另一种更为积极的对抗手段。

似乎是一夜之间，市场上悄悄多了两个公司，一个叫WeHotel，一个叫盟广。前者是锦江集团“互联网+”战略转型的产物，一个目标市值100亿美金的平台型公司。后者是华住集团IT公司化的产物，一个目标市值300亿人民币的科技公司。其实它们早就存在，只是最近才慢慢在媒体和公众场合发声。大家的感觉是，传统酒店集团开始往线上平台进军，试图阻击OTA的入侵行为，同时形成自己新的竞争力和盈利增长点。

过去几年，国内各大酒店集团的经营压力都很大。大家意识到，纯粹做酒店管理，竞争太过激烈，必须找到新的盈利增长点。华住创始人季琦在今年的盟广产品发布会上说，当年的美国淘金热中，最赚钱的不是挖金子的，而是给淘金者提供工具的。不管能不能挖到金子，工具提供者总是稳赚不赔的，盟广做的就是工具的生意。华住CEO张敏在中国酒店科技论坛上，更进一步阐述道，华住的内核是IT。这些信息，用我的理解来翻译就是，华住在未来不仅仅是一家酒店集团，更是一家平台公司。

除了华住和锦江，其它稍有规模的酒店集团，也几乎在同一时期意识到了平台的重要性，纷纷去做。不过，每一家集团的规划和侧重点都不太一样，这跟它们的公司背景、现有资源以及战略眼光有关。不少集团做得还比较简单，还没有系统的规划。

有的根本不算个平台，只是卖卖自己开发的PMS和软件工具，号称是云平台，其实是朵“假云”（我曾把云的特征简单总结为多租户、自伸缩、免维护，它们哪一条都不符合）；有的试图搞个会员联盟，可多方利益纠葛其中，一时还未能理出个靠谱的模式来；有的则是将自己的直销平台社会化，希望做成一个小携程的模式，但用携程的模式去对抗携程，似乎有些不自量力。大家都在走一步看一步，功夫尚浅，规模不大，难以快速做成气候，抢占先机。

但大的行业趋势已经很明显，OTA正从营销端往酒店内部服务延伸，酒店集团则从酒店内部服务往营销平台拓展，最终殊途同归，形成一个“营销＋服务”一体化的综合性平台。

如果再往深处想一想，就会意识到，这里面蕴藏的巨大商机远不止于此。

“营销+服务”只是平台的第一阶段，主要面向客人。继续发展下去，最终将导致一个革命性的全新商业模式的诞生，即“管理公司平台化”! 这个平台，将是一个“天地一体”的、覆盖客人出行全程以及酒店整个生命周期、包含内容、营销、管理、服务等各环节的、综合性、智能化的行业性平台。

所谓“天”，就是基于互联网技术的线上平台，所谓“地”，就是基于物联网和智能硬件技术的智慧酒店。这个平台，相当于一个庞大的、松散耦合的、面向整个酒店行业的、独立于品牌的、以技术和数据驱动的、虚拟的第三方酒店管理公司。为了论述方便，我给这个虚拟管理公司平台临时起个名字，叫做iPlatform。

这是一个行业性平台，其未来发展规模，不会比BAT小。

BAT属于通用型平台，面向所有行业，但在每个行业浅尝辄止，一般提供营销、电商等表层服务，而iPlatform则属于垂直行业平台，渗透到酒店行业的方方面面，不仅有前端的营销和电商，还有后端的管理和运营，比BAT做得更全面、更深入。因而需要更懂这个行业的公司来搭建，例如酒店集团或者OTA。

iPlatform将是酒店集团以及OTA共同进化的方向。不久的将来，酒店集团和OTA的界限将变得模糊，你将分不清这是一个酒店集团，还是一个OTA，因为大家都是全新的平台，都聚合了无数酒店，提供几乎相同的服务。

如果到现在你还没明白我在说什么，下面我就给你描述几个典型的场景，看看在iPlatform的支撑下，酒店经营管理模式是如何被颠覆的，行业是如何进步的。

首先，我们看看新的酒店项目是如何被开发的。

所有业主都可以在iPlatform发布物业信息，所有物业需求方如加盟商和品牌方，都可以提出自己的物业需求，iPlatform将在海量的供需双方之间，按照一定算法进行自动匹配，物业信息将被精准推送给需求方，供其评估和筛选，针对热门的物业，iPlatform还提供多方在线竞拍机制。

由于是平台撮合，因此一个门店的加盟商数目可以是若干个，大家以众筹的模式参与进来，由平台进行统一管理。这样，加盟商的门槛降低了，原来要投1000万的，现在投50万就可以，或者把1000万分散投到多个项目上，形成一个投资组合，降低投资风险。另一方面，由于门店的每个股东都是小股东，管理方的控制权也加强了，可以专心做好经营，不用在加盟商关系上耗费过多的精力。

其次，我们看看酒店是如何被管理和运营的。

新的酒店项目诞生后，下一步就是组建管理团队。传统酒店管理公司的做法是，从其它现存项目上征集人手，或者临时从市场招聘，组成一个包括总经理等核心人员在内的团队，派赴新项目。这种模式有诸多问题，例如，内部人才选择面窄，市场招聘效率低，外派团队成本高、流动性高，等等。此外，为了防止项目缺人，管理公司都在不同程度地提前储备人才，这其实也是一种浪费。

新的模式是，基于平台海量人才库存，面向整个行业筛选人才，自动匹配，在线组队。

iPlatform中有若干经过认证的管理人员以及专业人士档案，新项目招募管理团队的信息会有选择地主动推送给他们，感兴趣者可以在线应征，管理方可以在线初选，或进行远程面试（当然，有些岗位还是需要面谈）。系统也可以按管理方事先设定的条件（如工作地点，工作经验，学历，历史绩效等等）自动建议多套团队组建方案，经管理方调整和确认后，在线发送工作邀请给相关人员。所有这些管理人员，再也无需在某一个实体管理公司入职，而是松散地挂靠在iPlatform这个虚拟管理公司平台上，工作机会更多，更容易满足自己的各种就业要求，尤其是可以轻松找到家门口的工作机会，不用长时间漂泊在外，在单个酒店项目上的平均工作时间更长，对项目的绩效也更有保证。管理公司也不再需要养人，人才选择范围也更广。

酒店日常经营中的用人，例如客房清扫员，工程维修人员等等，也可以是同样的思路。他们也是挂靠在iPlatform平台，被多个酒店共享，成本分摊，按需使用。员工的收入增加了，酒店的成本降低了。

iPlatform还提供PMS、OA等云管理系统，供酒店租用，按功能或用户数付费。这些系统，是行业内优秀酒店集团多年管理经验的总结，让租用方（尤其是中小酒店）在开业之初就有一个比较高的管理起点。

总而言之，各种酒店管理资源和专业能力都将汇聚在平台上，传统酒店管理公司再也没有专业垄断优势，平台将以更低的价格、更透明的条款、更丰富的资源，更好地服务于加盟商。

最后，看看客人是如何被服务的。

客人的选择将更多，iPlatform的酒店库存来自整个行业，而不是某个品牌或单个集团。

客人搜选酒店也更加方便，即便输入“距离恒隆广场3公里内，附近有轻吧、日式购物中心以及租车点，酒店外宾较多，客房窗户可以打开，不闷”这样的查询条件，系统也能给出合理的建议，这背后是一个不同于以往的强大的内容管理系统的支撑。

会员体系在多品牌间是天然打通的，有意愿相互合作的品牌可以在iPlatform上任意搭配合作关系，诸如会员等级和权益的匹配，积分的互换，等等。客人甚至可以组合多个品牌的会员积分，兑换某一个品牌的免费客房，只要品牌的会员规则允许。统一平台，从技术上为业务的灵活性提供了保障。

iPlatform对于客人而言是一个一站式服务平台，是OTA和酒店官网的融合体，综合了OTA的方便和酒店官网的放心等多种优势，客人再也不用在各大OTA和酒店官网之间来回比价、纠结，直接在iPlatform上选店，下单，选房，取电子客房钥匙，一气呵成。

进店后，酒店的各种智能设施和iPlatform协同，继续为客人提供到位的服务。例如，店内物品，只要喜欢，就可以扫码购买。可以随时通过手机或房内互动电视向服务员提问，获得帮助。可在线报名参加各种店内互动活动，如店内烹饪课、或者周边拼团半日游等等。结账时，可在线自行查阅账单、索要发票、申请信用支付等等。这个平台还将与客人公司的报销系统对接，回去报销不用填表，报销单自动生成，确认一下就好。

以上描述只是冰山一角，笔力有限，无法穷尽。其它大量场景都在我的脑中，有兴趣的朋友，可以一起探讨。

一言以蔽之，iPlatform将是一个业主、加盟商、品牌方、运营方、酒店管理层和专业人士、供应商等等所有利益相关方共同参与的平台，提供人、物业、品牌、资金、内容、管理、营销、服务、云系统、智能硬件、大数据等等多种经营管理元素以及资源，是酒店管理公司和OTA的合体，是一种新型的商业组织，是平台化的虚拟酒店集团。

这样一个平台，客人会喜欢，一站式服务，体验更好。酒店会喜欢，任何经营管理所需资源，都可以在平台上以合适的成本获得。加盟商会喜欢，灵活度更大，挣钱的概率更高。员工会喜欢，工作时间更自由，收入更高，也可以依托平台创业，职业发展路径更广阔。供应商会喜欢，只要产品和服务符合平台的准入标准，就可以服务于海量客户。

这样的平台，究竟该怎么建？

首先，要有一个懂酒店业务的内核，可以是锦江、华住这样的大型酒店集团，也可以是携程这样的OTA，由它们完成全局的规划。这个内核很重要，要有很强的管理和营销品质，要有相当规模的库存和会员，并在经营理绩效上有很强的说服力和示范效应，得到市场普遍认同，这是平台成败的关键。如果你自己都没产量，管理都很混乱，你凭什么做成平台输出给别人用呢？

其次，要懂IT，要有互联网和平台思维，新型的商业关系，必须围绕新型的生产工具即IT和互联网来重新构建。这里面有两个关键点，一个是技术架构，一个是产品架构，因此需要有优秀的系统架构师和产品经理资源。

最后，要有一套整合标准和合作机制，以规范、筛选、整合行业内各种资源。这么庞大的平台，任何一家都无法单独构建出来，必须合作共建，利益共享。例如，PMS系统，挑一家合适的整合进来就好，没必要自己再开发一套。

未来的社会，分工越来越细，客人需求越来越个性化，酒店的种类和数量也越来越多，这样一个平台的诞生，将大大简化门店的开发、管理和营销工作，门店只要用心做好现场的对客服务就好，其它统统交给平台。这个平台，就像自来水公司一样方便，也会像自来水公司一样受到政府和社会的严格监管。它提升了社会的总体效率，和财富创造速度，是一个有价值的存在。

无论谁做成这件事，其市值都有千亿美元的想象空间。利益不言而喻，大战一触即发。好戏即将开场，未来数年，让我们一起看个过瘾。（本文仅代表作者本人观点，与作者所在公司无关）