年销售额超90亿英镑的Thomas Cook利用个性化推荐，转化率提升6%

【环球旅讯】对于很多旅游品牌来说，数字体验的个性化是用于吸引和留住客户的主要策略，但其中一个挑战在于如何大规模地创造个性化，同时对其进行管控，从而实现可持续的个性化。

年销售额超过90亿英镑的欧洲老牌旅游公司Thomas Cook，通过使用实现流程自动化的软件，在超过2000万个客户中，推动了转化率的提升。

Thomas Cook一直与软件公司Qubit合作，对英国、法国、荷兰和比利时的度假及机票业务产品进行个性化的打造。

Thomas Cook电商优化总监Gui Aboim在一份来自Qubit的报告中说：“个性化不再只是一个值得拥有的东西，已成为一个必要的策略。”

Qubit制定了70多项个性化推荐策略，Thomas Cook也在其网站和移动端渠道上使用这些策略，和客户进行互动。

Qubit旅游方向业务负责人Dan Bensley说：“其中一个例子是当客户在网上搜索住宿时，提供量身定制的推荐信息。”

“我们在后台对海量数据进行分析，追踪消费者的行为，提供可能和用户需求匹配的、旅行者可能会考虑购买的目的地旅游或酒店产品推荐信息。”

“这些推荐信息以页面底部banner的方式向网站访客展示。”结果Thomas Cook网站的转化率提升了6%。

Thomas Cook还希望为其在不同市场的交易和销售团队提供一种高效的方式，让他们根据客户的类型和地理位置，更新网站主页上推广的目的地旅游及其他产品。

Thomas Cook高级转化分析师Louise Griffiths表示：“我们需要使用技术向网站访客展示最新发布的产品，无需开发人员每次都构建新内容。”

为此，Qubit创建了10个模板以及30多条简单、个性化的信息，Thomas Cook团队可以将这些信息快速推送给网站访客。

针对Thomas Cook的机票业务，Qubit执行了一项名为“social proof”的策略来促进辅助产品的销售。

Qubit旅游业务负责人Dan Bensley说：“这项策略向用户展示了其他类似用户的购买选择。”

“所以，如果你是一个家庭游客，可以看到其他同类顾客提前预订了飞机上的一个座位或餐食。”

此策略使得Thomas Cook从每位访客获得的收入提升了1.6%。

展望未来，Bensley表示，通过移动端渠道进行个性化，将是一项重要策略，尤其对于旅游品牌来说。

Bensley表示，他们正在制定针对移动端的战略，帮助旅游品牌在旅行研究的早期阶段，向客户展示激发旅游灵感的内容，然后提升产品和客户需求的匹配度，为客户打造轻松的购买体验。（本文由Nic编译自Phocuswire）