【数字思维】科技创新如何深度洞察旅客需求

【环球旅讯】如何通过科技方式洞察用户需求，提升用户体验、运营效率和营销精准度，是一些旅游企业孜孜以求的课题。同时，如何将技术创新恰当地应用到相应的旅游场景，最大化地提升效率和收益，是旅游企业在关注并寻求突破的难点。

本期数字思维精选可以看到航司领域的生物识别技术、区块链、收益管理的一些发展和讨论，以及在线支付、在线预订方面报告等等内容，或带来一些启发。

雅高测试生物识别技术  深度洞察旅客需求

日前，法国雅高酒店集团忠诚度计划Le Club AccorHotels推出了名为Seeker的生物识别技术项目，该项目通过测量生物特征、分析旅客行为以了解其真正的需求并相应地定制体验。

消费者只需要完成Seeker项目网站上的一个测试就可以获得一些选择，从而深入发掘自身喜好。该平台现已通过Seeker网站向所有用户开放。在线参与者都会收到专属的心理记录、旅行档案和目的地建议。

航司拥抱区块链：汉莎推出创意挑战，新航实验里程钱包

汉莎航空和德国软件巨头SAP合作推出了全球首个航空区块链挑战项目，向全球区块链企业征求创意或解决方案，将聚焦旅客、航司、供应链。该项目将由汉莎创新中心和柏林的企业孵化器SAP.iO Foundries共同运营。

新加坡航空公司与KPMG Digital Village和微软合作推出了全球首款数字区块链钱包KrisPay，新航今年2月就宣布了该项计划。

航空身份认证：生物识别技术大势所趋？

为了贯彻数字化旅游，汉莎航空首先选择了机场休息室作为其生物识别技术的测试场所，让旅客通过面部、虹膜以及指纹识别进入。这项技术让350名旅客在约20分钟时间内全部登上一架空客A380飞机，此前则需花费35到40分钟。

英国航空、达美航空、澳洲航空、捷蓝航空、荷兰皇家航空和亚洲航空等航司也陆续在休息室入口或登机口引入了生物识别技术。研究显示，全球63%的机场及43%的航司计划在未来三年内投资生物识别技术。

可以看见，飞机乘客人数在急剧增长，航空旅行安全解决方案也凸显了其重要性。而科技带来的效率提升也在打造旅客体验。

Booking.com：在线支付多元化提高客户满意度，创造长远效益

在线支付领域正在快速转型，企业也应该迎上变化。Booking.com客户的最新反馈显示，五分之一的客户最终未完成预订是由于系统不支持他们选择的付款方式。

Booking.com目前正在积极改进这一方面的体验，为客户提供广泛的支付选择，不仅支持各地主流的支付方式，还在付款时间方面提供灵活方案。

一言以蔽之，提供多种在线支付方式、响应市场需求可以提高客户满意度，从长远来看也会产生更好的效益。

Google：预期、信心、预算是游客出行前搜索的三大动机

通过分析搜索趋势以及与消费者交流，Google发现，促使消费者在启程之前深入研究的主要动力包括建立预期、增加游览陌生目的地的信心、合理利用预算。

Google表示，预算是旅客提前了解更多信息的动机之一, 在过去两年中，用户使用移动设备搜索“是否给小费”的次数增加了70％以上。

Google也告诉我们，越来越多的用户查询“在飞机上能带什么”和“如何节省航班费用”，说明旅客想要减少不确定因素并且希望充分利用预算。

航司收益管理系统水土不服，如何接上中国的“地气”？

如何把航空公司收益管理系统接上中国的“地气”？航旅IT圈文章分析，目前航司收益管理遇到的问题/挑战包括，国内市场发展快，变化多，导致市场数据变量大，预测结果不准确；国内顾客预订习惯为临时预订多，提前预订少；国内用户操作习惯不易改变。

解决方案分别对应有采用预测模型以外的优化模式；增加数据采集频率；系统功能本地化，支持服务中文化。

本文着重探讨了收益管理系统在中国的发展应用，通过解决方案分析如何把收益管理系统接上中国的“地气”，带来一些启发。

年轻游客研究报告：去年八成用户选择在线预订

报告显示，2017年，OTA覆盖了40%的机票预订和47%的住宿预订业务。机票方面Expedia呼声最高，占比26%, 住宿领域Booking.com位居榜首，占比41%。

37%受访者表示会为餐饮活动进行额外支付，其次则是活动或节日支出（占比27%），美术或表演艺术的选择者占18%，极限运动则占16%。排名最末则为传统奢侈体验，4%受访者选择购买头等或商务舱，6%的受访者会付费获得更大的机上座位间距，10%的人则会进行酒店升级。

包括社交信息应用范围扩大、体验活动兴趣日益增长都是显而易见的变化，企业或可以结合消费者的变化制定相匹配的营销策略和手段。