携程GMV首超Expedia排全球第一　将持续受益中国旅游发展红利

北京时间11月8日，携程公布了2018年第三季度未经审计的财务业绩。携程CEO孙洁在财报电话会议上透露，“不计Skyscanner，截至2018年9月30日的过去12个月的总交易额同比增长了约30%，达到了6900亿元人民币。”

上述同一时间段，根据公开资料：Expedia总预订量为975.96亿美元，约合6751亿元人民币，并高于Booking Holdings.的912亿美元。这意味着，携程的GMV已首次超越Expedia，排名全球在线旅游行业的第一。

“我们有忠实的用户，及稳健的发展根基。”携程方面表示，“同时，在中国旅游业仍将快速发展的背景下，携程建立起的广阔的‘一站式’旅游服务、不断加大在ABC（人工智能、大数据和云计算）领域的技术投入，及产品创新等，是携程GMV首登全球第一的‘助推剂’。”

根据战略规划，除了全球化及深耕低线城市，携程未来还将凭借“超级应用程序”的身份，继续增强用户粘性，尤其是年轻用户，继续获取市场份额。

受益中国旅游发展红利

“我们过去的增长一直在中国GDP增速的四倍以上。我们相信中国在未来十年，依然会是全球经济增速最快的经济体之一，中国持续的经济增长将会有益于旅游行业的发展。”携程联合创始人、执行董事局主席梁建章表示。

这在2018年上半年旅游经济数据中得到了体现。

文化和旅游部发布的数据显示，今年上半年，国内旅游人数28.26亿人次，同比增长11.4%；入出境旅游总人数1.41亿人次，同比增长6.9%。

麦肯锡在最新报告《迷思与真相:中国出境游市场深度观察》中预计，中国出境旅游消费额将以6.1％的复合年增长率(CAGR)上升，2020年或将超过20320亿元人民币。

随着居民收入增长，中国人的旅游意愿也不断加强。公开数据显示，今年第一、二季度居民总体旅游意愿分别为83%、84.8%，持续走高。

未来，在线旅游的红利空间仍然巨大。

“我们对中国和全球旅游业未来的巨大机遇依然充满信心和热情，会继续努力扩大规模优势，同时抓住全球化带来的机遇，巩固和扩大我们的市场领先地位，以期实现携程的长期成功。”梁建章强调。

打造“一站式”旅游平台

在中国旅游业发展红利不断释放的背景下，携程建立起了“广阔的一站式旅游服务”，这也是携程区别于其他在线旅游企业的重要标签。

“携程App已成为中国游客的首选平台，我们把它比作旅行的‘超级应用程序’。我们的APP涵盖了60多种旅游相关的产品和服务，为游客提供最全面的选择，满足典型客户的旅行行程的所有要求。”孙洁在电话会议中称。

有数据显示，携程每年向海外输送游客超过2000万人次，平均每5个中国出境游客中，就至少有1位是在携程上进行的预订。

“我们的目标是，无论用户去哪里，我们都能够提供服务，包括发现最佳旅游景点、最佳价格、最佳服务。”孙洁此前也透露。

目前，除了更丰富的产品选择外，携程还用服务刷新了旅游业的新高度。

2017年年初，携程推出世界首个“全球旅行SOS”服务，不仅提供翻译帮助、医疗指引、失物招领的服务，还能在自然灾害和恐怖袭击这种紧急情况下为旅客提供及时的援助。在此前的普吉岛沉船事故、巴厘岛火山爆发及北海道地震事件中，其均发挥了作用。

同时，分布在海内外的11个呼叫中心，为全球用户提供7×24小时服务，让携程开创了中国旅游业的先河。近日，携程第七次斩获“金音奖”，表明其优质服务持续赢得权威机构认可。

领导全球互联网旅游创新

在产品和技术方面继续投资，比如人工智能、大数据和云计算，用技术创新驱动旅游服务品质升级，也是携程的重中之重。

以大数据为例，携程3亿多用户每天产生50TB数据，通过对这些大数据的分析，可以更清晰地了解海内外游客的需求，进而提供更优质的旅游产品和更好的服务。另外，客服机器人的大规模运用，使得携程成为业内首家多方面布局人工智能的企业。

多个权威的国外研究报告揭示：携程领导了全球互联网旅游创新。

比如，携程App上线了“高铁游”频道，为用户提供目的地城市酒店、景点、旅游线路、当地玩乐等产品预订服务，无缝解决其在目的地的旅游消费需求。这不仅是携程近期推出的重大产品创新，也是旅游行业里首家专门推出高铁旅游的企业。

除此之外，从首个全产品线亲子标准到首个老年游标准，再到当地向导、行李寄送、国内首家专业定制学院等，携程在旅行服务上创造了多个行业第一。

一站式旅行平台和卓越的服务能力，提升了携程用户的忠诚度和粘性。数据显示，在用户首次使用携程之后几年中，年度回购的比例在40%—50%之间；如果把时间间隔拉长，每两年的回购比率达到70%-80%。

“可以看到，携程庞大、不断增长、高粘性的客户群对携程的参与度在不断提高，我们也为客户提供了更多元的旅游产品。我们相信凭借在旅游行业的坚实基础，携程将会成为最好的旅游公司，未来将继续扩大在旅游市场的份额。”孙洁表示。