迪士尼乐园的游客数据挖掘：利润丰厚，风平浪静

【环球旅讯】时值暑期档，迪士尼陆续推出《玩具总动员4》、真人版《阿拉丁》和《狮子王》等大片，与此同时，迪士尼的主题乐园也在暑期获取大量的游客数据。

最近，《星球大战：银河边缘》主题园在加州迪士尼乐园开放。迪士尼公司不断扩大其园区范围，提升其价值200亿美元的度假区业务。上周，迪士尼宣布在佛罗里达州奥兰多市的迪士尼世界开设另一处《星球大战》主题乐园，此前该度假区已经开设了《阿凡达》主题乐园。接下来，迪士尼还将在香港和巴黎开设一系列以漫威漫画为主题的乐园。

在迪士尼乐园，无论游客参观小小世界、躲避帝国冲锋队，还是与巴斯光年合影留念，迪士尼都在密切关注着他们的一举一动。即便在Facebook、谷歌等无数科技公司因消费者隐私问题而饱受打击之际，迪士尼依然在对游客进行积极的数据挖掘。

为了保持主题乐园能够高效运行并了解更多的游客信息，迪士尼对其手机应用程序和智能手环MagicBand的使用进行监控。由此，迪士尼能够获得大量数据，包括家庭游客经常乘坐的游乐设施、孩子和父母最喜欢的角色，以及影视商品的销售等。

迪士尼对游客的数据获取并非一直如此。甚至就在10年前，该公司还在使用纸质门票和老式旋转门，当时对游客的了解程度非常有限。

后来，当看到了社交媒体和手机的兴起和发展，迪士尼投入了10亿美元，开始使用MagicBand智能手环对迪士尼世界进行数字化改造。MagicBand是一款可以用于游客排队、付款甚至打开酒店房门的佩戴手环。

迪士尼的此次数字化转型并非一帆风顺。它在一款穿戴设备上投资过大，而且该设备的功能很快就被手机所取代。此外，2013年，在MagicBand面世之初，迪士尼首席执行官Bob Iger与马萨诸塞州国会议员Ed Markey就MagicBand如何监控儿童在迪士尼世界的行踪和兴趣点产生了争执。（Markey主张保护隐私，他最近还提出了一项互联网权利法案。）

Iger在一封讨论隐私争议的信件中指出，游客可以完全自愿选择是否使用MagicBand，而且，游客的位置数据只是被收集起来。Iger称Markey对隐私的担忧是“可笑的，完全无知的”。时任迪士尼董事会成员兼Facebook首席运营官Sheryl Sandberg也曾质疑MagicBand是否有权追踪她的孩子。

尽管社会上存在此类担忧，但迪士尼的数据挖掘从来没有面临过类似于硅谷所承受的数据隐私审视。

原因其实很简单：迪士尼世界是实体的主题乐园，提供了适宜家庭娱乐的环境，孩子也没有接触YouTube或Twitch上不当内容的风险。

《连线》杂志称，迪士尼所创造的以数据驱动的消费者关系，“正是苹果公司、Facebook和谷歌试图建立的消费者关系。而且，迪士尼不只是存在于一个App或一款手机里，它还呈现了理想化的生活景象，如同雪景球一样安全独立。”

自由地获取客户数据，能帮助迪士尼简化主题乐园的后勤系统。该公司表示，MagicBand在帮助迪士尼乐园提升游客接待量的同时，还使现场购买门票减少了30%。

迪士尼乐园的新虚拟预订系统，既能防止乐园内过度拥挤，也能减少游客的等待时间。在备受期待的《星球大战》主题乐园开放的前几周，标志性景点《千年隼号》乘坐项目的排队时间也只有25分钟。

长远来看，迪士尼的“幻想工程师”团队希望利用客户数据实现个性化服务和客流管理。

数据监测也让迪士尼能够洞察其创意投资是否能获利。

游客对特定景点的热情反映出迪士尼旗下版权电影的受欢迎程度，提示人们《复仇者联盟》是否要继续拍续集。数据监测还能帮助推广即将推出的迪士尼+流媒体服务，以及确定其是否需要更新。

尽管数据挖掘的隐患令硅谷的科技公司声誉受损，但借助了游客数据监控的迪士尼主题乐园仍在蓬勃发展，去年其营业利润增长了18%，达到45亿美元。或许这也解释了为什么迪士尼在主题公园的投资超过了收购皮克斯、漫威和卢卡斯影业的全部花费。（本文由Juli编译自Bloomberg）