软银投资的KLOOK进军欧洲市场，香港仍是战略重点

【环球旅讯】据日本观光厅统计，2019年1至8月累计访日的外籍旅客数量达到了2214.49万的新高，同比增长3.9%。对于这些外籍旅客而言，由于预订平台选项和语言的限制，要到访小众的旅游景点成为难题。全球旅行体验预订平台KLOOK客路旅行为此打造了解决方案，平台可供预订的产品覆盖了火车票、博物馆和温泉服务等。

KLOOK成立于2014年，总部位于香港，对标竞争对手包括Airbnb体验和TripAdvisor旗下Viator等。旅客借助这些目的地旅游活动平台，可预订百老汇演出和潜水课程等当地活动。

今年4月，KLOOK获得由软银愿景基金领投的2.25亿美元D+轮融资，跟投方包括红杉资本中国基金、经纬中国等，使其D轮融资的总额达到了4.25亿美元。

旅游研究公司Phocuswright预计，到2020年，目的地旅游的潜在市场规模将达到1830亿美元。旅行社一直在为旅客安排各类目的地活动，但KLOOK等在线平台则实现了大规模的在线化业务，用户在移动端便可轻松搜索并完成预订。

KLOOK联合创始人兼COO王志豪(Eric Gnock Fah)表示，目的地旅游活动领域目前仍在发展的早期，市场需求一直存在，但满足需求的服务过程还没实现数字化。

据The Information报道，王志豪称KLOOK去年的总预订量达到10亿美元，KLOOK通常会向商家收取10%到20%的佣金费用。

尽管KLOOK未公开收入和利润等细节，但该公司发言人表示，公司在香港和新加坡等成熟市场拥有“健康的现金流”，而在新的市场则着重于投资以发展用户基数。

为了与提供烹饪课程的家庭经营店等小型供应商合作，KLOOK还开发了企业软件帮助活动服务商处理在线预订和数字支付。截至目前，KLOOK已经签约了1万家商户。

而KLOOK在市场所面临的竞争也越来越激烈，其对手还包括总部位于柏林的目的地旅游活动平台GetYourGuide。GetYourGuide专注于欧洲旅游市场，今年5月完成了由软银愿景基金领投的4.84亿美元E轮融资。

另一方面，Expedia和Booking.com也在逐渐发展目的地旅游服务。而Airbnb在上个月表示，其体验部门目前在全球1000个城市提供了4万个活动，目的地业务的增长对Airbnb至关重要。Airbnb计划于明年上市，在短租业务基础上为旅客打造更加多元化的产品服务。

香港市场

KLOOK由香港起步，目前香港地区App用户的总占比约为十分之一，而中国大陆和东南亚地区合计占比达到70%，欧美合计占比仅为10%。KLOOK当前着眼于欧洲市场的拓展，将与GetYourGuide等平台展开更加激烈的直接竞争。

王志豪表示，KLOOK的一个优势在于能够吸引前往美国、欧洲和其他国家的亚洲旅客。咨询公司麦肯锡数据显示，中国旅客是全球最大的旅游消费群体。KLOOK在全球设立了20个办公室，拥有1500多名员工。截至2020年底，该公司的全球办公室预计将拓展至30个，合计员工数量达到2500名。

在KLOOK的国际扩张之际，香港地区过去几个月的动荡令赴港旅客数量大幅下滑。KLOOK并未透露香港目的地旅游服务在其业务中的占比。

KLOOK在一份声明中表示，“赴港旅客数量的急剧下滑不可避免地影响了KLOOK的发展，香港仍是我们的一个重要战略市场，香港办公室目前还没有迁移的计划。”

KLOOK的另一个潜在挑战在于中国经济的放缓，这可能会削减消费者的旅游项目预算。王志豪表示，截至目前，中国的团队旅游受到了经济大环境的影响，但KLOOK的主要目标群体——自由行旅客的预订量仍在持续增长。(本文由Elena编译自The Information)