OYO内部故事：“高压”文化挫伤明星品牌

【环球旅讯】一心想要成为“全球最大连锁酒店”的OYO在2017年进入了中国市场，18个月后便跃升成“中国最大的单品牌酒店”，尽管颇受争议，OYO又采取类似策略，陆续进军了美国、日本、欧洲、东南亚等众多市场。

当数量成为决定性指标，质量难免会被忽视。

BusinessInsider报道援引一名OYO前员工的话称，“当OYO进入一个新市场，它的目标是在非常紧凑的时间内攻城略地，这种激进的策略需要大量的人力资源，但该公司对人才的招募也非常迅速，并未真正进行严格的筛选。”

不惜一切代价的扩张

纽约时报将OYO称作“软银在印度的瑰宝”。但最近据印度媒体Inc42报道，软银已经向OYO提出最后期限，OYO需在2020年3月前实现自营酒店业务的EBITDA盈利、并逐步淘汰掉不盈利的非核心业务。

尽管OYO创始人李泰熙否认孙正义对OYO业务进行干涉，但BusinessInsider援引知情人士的消息称，李泰熙已逐渐感受到来自投资者的压力。

据称这也是李泰熙去年决定从公司现有投资者手中回购部分OYO股权的原因之一。

但BusinessInsider又报道称，银行为李泰熙的回购交易提供贷款，却反而令OYO的估值从原先的50亿美元飙升到100亿美元。彼时OYO的亏损高达238.47亿卢比（3.36亿美元）。

知情人士表示，盈利的压力从投资者传递到了OYO的高层。“OYO面临存在与否的命题。新员工刚加入公司2个月就能理解这种生存压力。公司的高压、工作方式、采取的激进立场、紧迫的时间安排等等，很多人都难以适应。”一个匿名的OYO现任员工告诉BusinessInsider。

当该公司在中印两国市场裁员数千人的新闻刚传出来的时候，一位OYO发言人说，裁员的决策是基于业绩和成绩。“为确保这种精英机制的业绩评估项目一直存在，OYO持续对个体员工的业绩进行追踪，并根据评分系统的结果和个体的利益进行判断，在给予部分员工提升业绩的机会之后，我们可能会替换部分的候选员工。”OYO说。

风光时一切顺利

一位前员工表示，在公司风光的时候，OYO的名号本身就可以带来销售，而员工们都被用各自的业绩数字进行评价，包括销售额、是否打了足够多的沟通电话、是否签订了足够多的的合同等等。

而在盈利压力积聚的时候，这套评分系统也逐渐失灵。BusinessInsider援引OYO员工的话报道称，当OYO开始直面来自用户和酒店业主的抱怨时，其销售员工的业绩便受到影响。

然而OYO没有试图解决问题根源，而是着手修补症状。

一位OYO员工对BusinessInsider称，公司曾有一个名为Transformation manager的岗位，专门负责翻修酒店的装潢，让酒店更加吸引客人。这一岗位后来被撤掉，相关员工被转调到业务开发的岗位。

“一方面，公司已经有过多的业务开发经理。因此，新增调入这一岗位的员工也进一步加剧了竞争。如今OYO在市场上的形象不太好，所以很多酒店不愿意加盟合作。”另一面OYO职员表示。

类似的重复工作可能导致了不当销售，后续又引发了裁员失业。“不幸的是，随着我们进一步驱动技术协同效应、提升效率并减少重复工作，OYO的部分工作岗位将可能变得冗余。因此我们请部分受影响的员工离开OYO，发展新的职业生涯。”李泰熙最近在给员工的一封邮件中如此说道。

高速扩张策略却事与愿违

据BusinessInsider报道，在OYO的印度办公室内部，员工们非常紧张，对自己的未来充满困惑，关于公司裁员、亏损扩大、印度税务官员搜查OYO总部等新闻充斥了当地新闻媒体头条。

而在中国，酒店业主们在OYO办公室外抱怨支付拖延等问题。该公司据曝在中国和印度市场裁员数千人，而去年底，日本雅虎也终止了与OYO的项目合作。一名德里办公室的OYO员工说，“情况非常糟糕，员工们很担心。”

2020年应是OYO“止伤之年”

OYO渴望迅速崛起，但似乎部分员工采取了不当方式，而管理层也未能及时制止。“我们认真对待所有的指控，正在逐个进行排查。我们将继续按照常规的外部审计规则，公司将对合规性、培训和治理方面进行大量投资，确保一致且可靠的运营方式。”李泰熙写道。

来自OYO创始人的最新讯息显示，该公司在2020年将做出改变。“我们将聚焦在可盈利的酒店选址和建造，避免对毛利率造成稀释的增长方式。”

然而恐慌已然释出。BusinessInsider援引消息人士称，包括初来几个月的新人和工作已久的老员工，都在发出呼救的信号，他们在寻找新的工作，希望在夕阳降临之前撤离。

过程和结果同等重要

IPO或许是很多初创企业创始人的梦想。但如果说OYO所走过的路能给其他的创业公司带来一丝启迪，那就是——不顾一切的增长策略并不伟大。战略失策将会殃及品牌、挫伤团队士气，令企业的IPO梦想更加遥远，除非矫正之路能见曙光。 （本文编译自BusinessInsider）