旅游预订量突然飙升，旅游公司准备好了吗？

【环球旅讯】疫情期间，由于消费者的行为习惯发生了巨大改变，许多公司的收入和销售量也因此遭受损失。让人困扰的一点是，消费者对部分产品库存的线上预订量，有可能突然在短期内激增，令旅游企业应接不暇。

麦肯锡一直在对旅游搜索和预订数据进行分析，希望找出消费者的行为模式。麦肯锡认为，如果供应商和分销商能够采取灵活的营销和定价策略应对新常态，他们就会从行业新常态中获利。

麦肯锡驻慕尼黑副合伙人 Nina Wittkamp表示，在新形势下，不同目的地对于消费者的吸引力发生了急剧变化。各地政府解除了旅游限制后，热门目的地的预订量几乎在一夜之间暴增。

酒店、目的地营销公司，尤其是航空公司，一直在预测未来发展形势。它们都在竭力保持敏锐的嗅觉。一旦某个大国调整了旅游限制政策，它们就会推送各种营销信息，做促销活动，至少在48个小时内一定会有应对措施。

麦肯锡从酒店比价平台Trivago等公司获得了搜索和预订数据。德国宣布解除旅游限制当天，在近期内去往热门目的地的旅游活动的预订搜索量就上升了30%。

在一些国家和地区，住宿比机票的预订搜索量增幅更大，因为许多消费者对于乘坐飞机出行仍心存疑虑。

“关于旅游限制的任何政策变动，无论是解除限制，还是再次加强检疫力度，限制旅游，都会刺激被积压的消费需求。”Wittkamp说道。

预订量暴增

研究疫情会如何影响消费者心血来潮搜索旅游活动的公司，除了麦肯锡，还有Aviasales。

Aviasales是俄罗斯最大的旅游元搜索引擎，服务范围覆盖俄罗斯、中欧及其周边国家。该公司也发现预订量出现暴增。

7月24日，俄罗斯总理米舒斯京（Mikhail Mishustin）宣布，莫斯科、圣彼得堡和顿河畔罗斯托夫可以恢复国际航班。就在他宣布这一消息的一个小时之后，Aviasales上的搜索量飙升，土耳其的搜索量上升3倍，英国上升5倍，搜索坦桑尼亚的次数激增70倍。

接收积极信号并抢先行动

麦肯锡分析了为什么在旅游限制解除之后，有些目的地比其它地方更受欢迎。

Wittkamp表示，消费者预订的产品的价格尽管同比有所下降，但相对还是较高。在欧洲许多国家，消费者有工作保障，可支配收入比较高，或是有薪资补贴，所以大家仍然愿意为旅行买单，以作为对自己的奖励。

麦肯锡根据德国旅游业的恢复情况分享了自己的观点。

德国人对目的地的选择发生了变化，很多人之前最喜欢的是意大利，如今，随着旅游活动的恢复，奥地利和荷兰这两个邻国成为最受欢迎的国际旅游目的地。自5月以来，这两个国家的搜索量和转化率就开始增长。这可能是因为这两个国家放松了限制，而且在德国人眼中更安全。

但是，除了这两个国家，目前的热门目的地也包括受疫情重创的国家，如西班牙和法国。

在德国国内，梅克伦堡-西波美拉尼亚、石勒苏益格-荷尔斯泰因等沿岸地区的热度迅速上升。除此之外，自疫情爆发以来，山地和其它自然风景区也越来越受欢迎。

麦肯锡了解了全球很多市场并发现，某个时期内的预订量激增且反应迅速的公司真的会具有更强的竞争优势。

“我们发现，欧洲和美国的一些低成本航空公司比老牌竞争对手更快一步，掌握了一些市场信息，为更多航线增加了服务。”Wittkamp说，“它们的迅速行动会带来收益。旅游业的其它公司可以向它们学习。”

*原文版权归属美国旅游新闻媒体Skift，作者是Sean O'Neill，环球旅讯获Skift官方授权翻译并发布。