携程与谷歌报告：后疫情时代，旅游行业机会点在哪里？

2020上半年，受疫情影响，全球旅游市场严重受创，在线旅游业也因此面临着前所未有的关注。另一方面，消费者的心态和习惯在疫情期间发生转变，旅游业出现回暖的迹象和向新常态转型的机会。

携程集团携手Google谷歌，共同发布了《谷歌×携程集团：2020年亚太地区旅游行业消费者行为与态度研究报告》。这份报告详细揭示了消费者是如何应对旅游业内发生的动态变化的，并预测了未来数月内旅游的发展趋势。

搜索数据：

旅游业的未来发展趋势

2020年上半年，全球范围内对于旅游相关话题的搜索兴趣曾陷入谷底，但目前已呈现明显增长迹象。5月份开始，消费者对旅游话题的兴趣度持续回升。7月开始，消费者对于旅游品类的部分需求，例如假期需求，已经回归去年同期水平。

图：全球针对航班、酒店及假期的搜索兴趣度同比
（数据来源：Google Trends全球搜索数据，2020年1-7月）

消费者调研：

疫情如何改变你的出行

受疫情影响，亚太地区主要市场的消费者疫情后旅游计划产生变更，不同市场的消费者信心由于疫情所处阶段不同也有所差异，30%以上的来自中国香港、日本、菲律宾等亚太主要市场的消费者，均对于今年年内出行持乐观态度。不过也有部分消费者对此持观望态度，特别是来自日本市场的消费者。

图：新冠疫情之后亚太主要市场的旅游时间节点（分市场）
（数据来源：Google Surveys亚太主要市场消费者调研，2020年5月）

预订数据：

旅行花费新”花”样

• 后疫情时代旅游业热门目的地  

疫情之后，消费者对境内短途旅行的需求度 明显增加。年初至今，境内游的兴趣度增长高达400%。

图：新冠疫情期间，对”境内游“兴趣增长显著
（数据来源：Google Trends全球搜索数据，2020年1-7月）

此外，消费者对周边邻近地区的出行兴趣也保持了较高增长。截至6月为止，超过70%消费者在携程集团的多个平台上的旅游产品搜索量集中于亚太地区范围内的旅行。

图：亚太地区范围内的短途游旅行搜索量可观
（数据来源：携程集团平台亚太地区用户搜索数据，2020年1-6月）

整体上，亚太地区消费者仍对于全球各个旅游目的地有出行意愿，但可以看出，亚太地区的旅游目的地热度相对更高。从亚太短途游维度看，日本和韩国是1-6月短途游心愿单中的热门搜索目的地。

图：亚太地区消费者的短途游热门心愿目的地

受疫情影响，消费者们也更渴望度假、亲子游、户外等主题游，相关目的地也因此备受欢迎。

• 标准化安全保障，灵活性退改服务

随着出行窗口的缩短，疫情期间亚太地区用户更易接受行前预付的消费形式，预付类产品在订单中的占比自年初以来上升了4%。这一消费行为的转变，说明消费者对旅游类产品的灵活性更加看重。

图：携程集团平台的订单预付类产品占比上升
（数据来源：携程集团平台亚太地区用户订单数据，2020年1-6月）

同期消费者调研显示：免费取消是对于大多消费者来说是最为重要的服务，平均而言，57%的消费者认为这是促使他们下一次预订的主要动力。此外27%的消费者关心预售促销优惠，25%的消费者关注是否涵盖保险。

图：不确定的市场环境对旅行产品的灵活性要求更高
（数据来源：Google Surveys亚太主要市场消费者调研，2020年5月）