对话梁建章：携程正在走出至暗时刻

如果要评选2020年最忙碌的董事长，梁建章必定名列其中。

年初的新冠肺炎疫情爆发后，旅游业停摆，携程的业务也遭受重创。

“新冠疫情让整个2020年都成为很不平凡的一年，旅游行业也受到了巨大的冲击，光携程的退票率就达到了12个亿，所以当时您压力应该也非常大吧！”钛媒体创始人赵何娟的在《何谓对话•中国创造者》最新一期节目开场的提问，狠狠戳到了梁建章的痛处。

从1月21号到31号，携程在10天内就为用户在各大航空公司、酒店等订单垫付退款12亿。2月份到3月份，携程相继发布同袍计划与复兴V计划，减免平台费用，扶持商家。

彼时旅游行业被完全冰封，行业重开无望，几乎所有人都把目光对准了携程与梁建章。梁建章对赵何娟坦言，当时的状态，压力大到睡不着觉。

但携程与梁建章没有浪费这次危机。3月19日，梁建章出现在三亚的亚特兰蒂斯酒店，开启了自己人生中第一次直播带货。

“我就是想要亲自示范来告诉大家，现在其实国内很多的旅游目的地已经是可以旅游，已经安全了。”但谁都没想到，梁建章的带货之路只是刚刚开始。

截止目前，梁建章的“BOSS直播”已经坚持了30场，GMV累计超过了20亿。

平日不苟言笑、学者范的梁建章以各种二次元扮相让大家瞠目结舌。这位昔日的复旦少年班的天才少年、携程联合创始人、人口学者、科幻小说作家，如今又多了一重身份：旅游带货主播。

梁建章每周一次Cosplay力挽狂澜

由于海外疫情的严重，以及国内跟团游需求进一步被削弱等因素的影响，即便在疫情得到有效管控的国内市场，不但行业面临重组与大洗牌，很多OTA的运营情况同样堪忧。

北京时间5月29日，携程公布其截至 2020年3月31日第一季度未经审计的财务业绩。在2020年第一季度，由于业绩受到新冠疫情大流行的严重负面影响，携程的净营业收入为47亿元人民币（6亿6900万美元），同比下降 42%，环比下降 43%。

这是携程上市以来最为艰难的一年。

而此前尝试隐退，已经把精力放在人口学研究与科幻小说写作的梁建章，作为携程董事长再一次站了出来。

“在整个行业都遇到这么大危机的情况下，对这个行业最大的善是什么。”赵何娟问道。

对此，梁建章表示，疫情对携程来说是个考验，考验着携程对突发事件的应变能力，但同时也帮助携程挖掘了巨大的潜能。

因此，疫情之下，携程不但要面对亏损与巨大的资金压力，更加需要思考的是如何帮助行业与消费者恢复对旅游业的信心。而他认为这也正是对行业最大的善。

为此，梁建章选择亲自出镜为旅游商家直播带货。这期间，梁建章变成了cosplay达人，梁建章不再是那个严肃儒雅的企业家与学者，每到一个地方直播，都会做相应的角色扮演，从管仲、秦始皇再到许仙。

但他却说，旅游本来就应该放下架子，尤其是旅游企业。

在梁建章看来，直播树立了一个介绍旅游的最佳的方式。而在疫情中遭遇至暗时刻的携程，正通过梁建章直播这件事，逐步走出泥潭，在旅游直播这条路上，寻找新机会。

梁建章：行业正发生深度变革，休闲度假型旅游正在崛起

对于旅游行业来说，新冠疫情无疑是一颗核弹头。

根据联合国8月25日发布的一份有关新冠疫情对旅游业影响的分析报告，今年全球国际游客数量可能减少58-78%，这将导致游客支出从2019年的1.5万亿美元减少至2020年的3100-5700亿美元。

联合国秘书长古特雷斯也在视频讲话表示，受新冠大流行影响，全球旅游业约1.2亿名工作人员可能失业。

实际上，疫情不仅仅造成了行业停摆、商家倒闭、从业人员事业，更严重的是已经逐步改变了旅游行业的产业结构。

“在未来，特色度假休闲旅游将会是主力军”。梁建章做出这样的判断。

梁建章认为，近几年旅游消费习惯已经在潜移默化的改变当中。如今，出游的主力群体，更注重个性化的发展，更愿意做自己喜欢的事情，更喜欢自由行与深度游。

“下一代年轻人很多的生活习惯发生了改变，尤其现在的90后  00后，他们可能是在移动支付上，或者是移动APP上长大的一代，跟我们过去的行为习惯、消费习惯都发生了很大的变化，”

在他看来，疫情加速了行业的重构，很多消费者在出游时已经选择了自驾、周边自由行等方式，更倾向于有品质的旅游产品，而放弃了走马观花的传统的跟团游。

梁建章认为，品质出游、度假游这既是携程一直在布局的事，也是携程的机会。