九号机器人以智慧化赋能，重塑酒店业竞争格局

随着中国全面建成小康社会，人均收入水平日益提高，中国消费结构正逐渐从温饱型向舒适型、享受型转型。

有数据显示，截止到2019年，我国服务消费占总消费支出的比重达到45.9%。2015-2019年，人均服务消费支出从6442元增加到9896元，增加了3454元，增长了54%。而同期我国居民消费性支出从15712元增长到21559元，仅增长37%。

服务消费增量占全部消费增量的比重达到59%，这说明服务消费对稳消费起到了关键作用。随着以95-00后为主的Z时代消费群体崛起，他们对消费服务体验的高度重视，也在加速享受型消费模式的推进，而「消费体验」也成为决定消费者购买服务的决定性因素之一。

在此番大背景下，酒店作为一级消费市场的重要一环，在消费转型升级的大趋势下，以及大众旅游、商务旅游浪潮的席卷下，酒店行业在迎来大发展的同时，如何提升酒店服务体验，满足时下主力消费客群的个性化住宿需求，并不断提高经营管理效率，实现降本增效，也成为各酒店经营者普遍面临的一个新课题。

若仅凭传统思维和模式去面对这一难题，几乎是一个无解的方程，显然必须利用现代科技手段加以创新，将吃、住、行、游、购、娱、商等各类信息进行整合，同时借助智能化手段提升单店经营效率及消费者入住体验，才能从根本上实现酒店管理和服务上的新革命。

科技新势力 助力酒店智慧化升级提升行业竞争力

不难看出，随着以“90、00后”为代表的Z世代消费群体的崛起，消费体验逐渐取代价格成为新时代消费群体的全新敏感因子，其对消费最大的需求就是“好玩、有趣、用户体验好”，由此也推动当下诸多酒店开始寻求以智能化手段提升酒店服务体验和服务趣味性。可以认为，智能化从某种程度来讲，已经成为酒店未来发展的必然趋势，酒店智慧化升级迫在眉睫。

而互联网、大数据、人工智能的高速发展，以及像九号公司等众多高新技术企业的入局，在为酒店智慧化赋能，推动酒店模式创新、产品创新、服务创新的同时，也极大加速了酒店智慧化发展进程，为广大消费者创造了全新酒店服务体验，更为提升酒店经营效率，降低酒店经营成本输出了一套切实可行的方法论。

数据显示，从人口结构上来看，未来17年中国将减少约1.25亿的适龄劳动力，意味着像酒店等劳动密集型产业，将不得不面对人力、运维等相关成本上升的压力，但智能机器人的入局或许能在一定程度上解决这个问题。据行业人士透露，根据大部分酒店反馈的数据，一台酒店机器人大概可节省0.5-0.75个人力，尽管暂时还不能完全替代人工，但确实能够帮助酒店起到降本增效的作用。

对此，九号公司商用机器人事业部总经理董纪冬也表示：“九号机器人的长远战略是打造完整的产业体系，助力酒店等众多行业的智慧化升级，研发和生产九号方糖机器人，就是我们的第一步，未来我们将集中精力、提前布局，打出组合拳赋能酒店等众多行业智慧化转型，为其创造超预期的资本投入产出比！”

酒店智慧化升级蓝海初现 新时代已经到来

不过，随着酒店智能化升级趋势越发明显，为酒店在升级过程中提供智慧化赋能的第三方入局者也越来越多，面对激烈的市场竞争，九号机器人也在不断加大技术研发投入，推动产品更新迭代，并通过构建具备强大算力的后端云计算系统，提升九号机器人的服务深度和广度，从而迅速适应市场需求，从产品层面夯实自己的护城河，提升行业竞争力。

根据九号公司内部统计数据，截至目前，九号方糖配送机器人已在多家酒店集团完成超22万次配送，服务酒店住户近23万人次，且这一数字还在不断增加中。而九号方糖配送机器人仅仅只是九号公司第一款商用配送机器人，未来，随着九号公司持续加码更多种类、更多用途的智能机器人的研发生产，也将进一步实现对室内外配送领域的全覆盖。

回头来看，相比国内友商，九号公司从2012年成立就开始涉足机器人领域，拥有一套成熟且行之有效的机器人研发及商用方法论，在商业机器人的研发进程中，也拥有足够的技术积累和资金投入去改进和完善服务。

如今，九号公司强势入局酒店智慧化升级赛道当中，对于推进传统酒店向智慧酒店的商业化转型，助力酒店行业降本增效，提高管理效率无疑大有裨益。而且酒店行业创造的巨大经济效益也将进一步反哺包括九号公司在内的整个智能机器人行业。可以认为，以智能机器人为代表的智慧化服务模式进入酒店，是时代发展使然，也是酒店和机器人行业基于自身根本利益的双向选择，这也代表由酒店行业牵头的一个机器人时代正在到来。 

酒店为机器人打开商业化想象空间 然全面落地尚待时日

可以认为，在未来酒店存量化竞争状态下，智慧化所赋予酒店的经营效率、服务体验等方面的提升，作为酒店行业全新盈利增长极，也正在引领一种全新竞争格局。这种格局不仅限于身处竞争最前线的酒店行业当中，用以为酒店实现智能化赋能的入局者也赫然在列，其中就以机器人为主。

从这方面来看，酒店行业的长远发展对智能化的迫切需求，在创造一个以智能机器人为代表的智能化业态的同时，也从技术层面，对机器人的智能化水平提出新要求。但社会、政策、法律等更广范围的决定性因子，也是机器人在取得更广范围普适性应用之前，需要考量的问题。

目前，对于机器人领域，室内外配送的技术已经比较成熟，提供更智能可靠的室内外配送服务虽然存在技术难点，但绝非无法攻克。然而，室内外配送所涉及到的路权、法律、区域性政策、民众接受度等问题，才是机器人未来商用过程中将要面临的最大阻碍之一。比如一些复杂场景下的配送流程，实际上就是无人驾驶，或者说自动驾驶，这些行为目前在法律层面上没有明确的标准，市场也因此对室内外无人配送存疑。所以，相比技术难题，这些才是制约行业进一步发展的关键。

不过，随着机器人越来越普及，其对整个社会运行效率的提升价值，也将让其获得更多认可。而今机器人成功接入酒店场景，只是这一切的开始。机器人入局为酒店行业带来的智慧化赋能，帮助其降本增效，而酒店行业的开放态度，也成功打开了机器人商业化落地的想象空间，为整个智能机器人行业的未来发展路径，提出了一套行之有效的解决方案。