商旅市场遭遇“刀刃向内大变革”，“1+3模式”助凯撒商旅打造增长新引擎

2020年，中国商旅市场规模下滑超65%。随着国内疫情得到有效控制，2021年商旅市场回暖明显，市场规模预计达1848.6亿元。伴随着疫情新常态和经济内循环，传统商旅企业将面临严峻的挑战和全新的机遇。

一方面，商旅企业必须在组织架构和主攻方向上大幅调整，甚至要舍弃以往擅长的优势业务和领域，优化企业内部架构和成本，制定全新战略，轻装上阵。

另一方面，新经济形势迫使国内大中小企业更加重视企业差旅成本控制、合规、透明及效率提升，这给予商旅企业更多市场机遇。

在这一大背景下，凯撒景鸿商旅（以下简称凯撒商旅）将如何制定下一阶段的战略规划，又将有着怎样的业务布局？

凯撒商旅副总经理赵爽首度直面媒体提问，并进行详细阐述。

Q：凯撒商旅一直比较低调，外界好奇，我们到底是一家怎样的商旅企业？

A：凯撒商旅并不神秘，只不过此前一直埋头做业务，对外发声较少。凯撒商旅自成立以来，经历多年摸爬滚打，可以说伴随着中国商务出行市场发展而逐步成长起来。

凯撒商旅的成立也是机缘巧合。

在中国商务出行市场进入快车道的时候，我们发现，一方面：不少企业受困于预算超支、虚假报销、差旅成本高等难题；另一方面：受到频繁垫资、差旅流程冗长、差旅资源不均衡等因素影响，企业员工差旅体验感普遍不高。

于是，我们就思考，这其中是否有创业机遇？

恰好，凯撒旅游在商旅出行方面拥有很多资源优势，特别是机票、酒店、会奖、签证、技术等，可以协助这些企业，让差旅变得合规、透明及低成本；可以协助员工，让差旅变得简单、便捷和舒适。

凯撒商旅由此诞生了。

一方面，我们背靠凯撒旅游、航班管家，大树底下好乘凉，无论是在资源渠道，还是资金实力方面，凯撒商旅都可依托凯撒旅游拥有的包括机票、酒店、地接、会奖、签证等在内的强大优势以及航班管家的技术优势，为企业客户提供优质服务。

另一方面，凯撒商旅对凯撒旅游只依托不依附，独立运营，独立结算，独立与各企业之间建立直接合作，为企业提供差旅、会议会奖和员工福利三大业务板块的综合服务。

经过这些年发展，凯撒商旅建立起了系统化的商旅服务体系，能够帮助客户量身打造一站式智慧出行方案，有效降低企业支出成本，整合商旅出行链条，改善企业员工差旅体验，让差旅服务行业变得更好。

Q：请详细介绍凯撒商旅的三大业务板块，以及如今发展的具体情况如何？

A： 差旅板块。主要依托凯撒旅游资源优势以及航班管家强大技术支持，帮助我们在竞争激烈的商旅行业占据了一席之地，毕竟在商旅领域，谁能够拥有足够多、足够好的资源和稳定先进的技术以及对接能力,谁就能够占据先发优势。

会议会奖板块。核心是为企业客户提供比较完备的会议接待服务。

比如，在刚刚结束的9月12日宝马品牌日活动中，凯撒商旅为2000多名经销商代表和特邀嘉宾，提供了涵盖宝马贵宾行定制服务、现场统筹管理等服务保障工作。这方面凯撒商旅经验丰富，还服务过2021年海南博鳌亚洲论坛、WTCF世界城市旅游联合会等大型会议会奖项目。可以说该板块是凯撒商旅的特色板块，也是具有差异化竞争力的板块。

员工福利板块。主要是根据企业自身的行业特性及需求，针对不同员工实施个性化的定制福利，提高企业员工的工作动力和效能，提升员工对企业的信赖感和归属感。

比如凯撒商旅为客户定制周末京郊游、周末外阜自由行等多款旅行产品。每年为其5000名以上的员工和家属提供旅游服务。从吃住行全方位定制服务，帮助其公司完成疗养项目。同时还覆盖了大客户优惠旅游产品，可以在员工自行休假期间享受更多旅游优惠，获得员工好评。

从凯撒商旅三大板块可以发现，我们的业务渗透到企业日常运营环节，帮助它们在细节处节省成本的同时，提升效率，看起来都是些零零碎碎的琐事，但对于企业来说却是高价值度的大事。

我们相信，只有帮助企业把一件件小事做好了，才能助力企业从量变实现质变。

Q：凯撒商旅的目标客户群体是哪些，如何抓取疫情新常态下它们在商旅需求方面的新变化？

A：“以客户为中心”是凯撒商旅的长期定位。不管是大型国企央企，还是广大的中小型企业，都是凯撒商旅想要积极拓展和服务的资源市场，我们目前已经与几百家企业建立了良好的合作关系。

根据我们的观察，客户商旅需求的新变化很明显。

国央企方面，今年这类客户将降低差旅成本和提高差旅安全性作为主要目标。与此同时，国央企对TMC合作伙伴的要求中，是否能够提供一站式产品资源、是否能够提供最优价格和综合服务能力是重要指标。

民营企业方面，今年这类客户差旅主要是为了销售、参展、参会和培训。有数据显示，它们首选OTA，其次选择TMC，而影响它们选择预订渠道的因素主要包括价格、资源及个性化需求。

中小企业方面，价格、资源和体验也是它们选择商旅合作伙伴的主要考量因素，另外它们更加在意通过免垫付资金提高员工差旅满意度，如何在大环境不景气前提下最大限度降低企业差旅成本是它们的核心诉求。

凯撒商旅服务过中粮集团、中国银行、农业银行、中交集团、中国邮政、中国移动、中广核，FESCO，中国再保险集团、京东方、中国电装等大型知名企业，也为中小企业提供定制化服务方面取得阶段性成果。面对客户需求的特殊挑战性，相信凯撒商旅会越来越具竞争性和前瞻性。

Q：凯撒商旅如何看待未来3-5年商旅行业的前景？

A： 根据国家统计局数据，2020年国内生产总值达101.6万亿元，经济总量迈上百万亿元新的大台阶，十四五之局伊始，强化经济社会发展的决策部署再度成为热议话题，企业级服务被预测为下一个亿万级市场。

随着我国GDP和注册企业规模的稳步增长，为商旅市场提供了良好外围环境驱动。而疫情常态化，在带给商旅行业巨大冲击的同时，也是一次不断洗牌不断重新建立秩序的过程。

对于商旅企业，只有利用内循环战略扶持东风，紧抓产业链重塑机会，开展智能化升级转型，才能不断强化自身竞争力，获取更长足的发展。

Q：面向竞争激烈的商旅市场，凯撒商旅是否有独家秘籍？

A： 未来3-5年商旅市场将遭遇一场刀刃向内的变革，凯撒商旅会顺应这一变化，坚持从终端、供应、销售到服务的全价值链智能化发展道路。

我们提出，“1+3模式”是驱动凯撒商旅快速发展的新增长引擎。

所谓“1+3模式”是凯撒商旅从技术、产品到服务的角度，构建的“终端—云网—智服”的技术架构和智能化服务生态。

1是指以客户为中心，3是指3个核心优势，即终端、云网、智服。

终端即智能终端，是指凯撒商旅的强大资源优势和技术优势；云网即云计算+5G，是指大风向下的前瞻性、技术融合性与行业颠覆性；智服即智慧服务，聚焦凯撒商旅的企业智能化及定制化服务体系优势。

“1+3模式”强调通过技术驱动企业商旅改革，用大数据精细化管理每一个流程环节，这是未来商旅行业发展的大势所趋，是我们必须提前布局的大方向。