防疫+暖心”：金陵升级暖心服务计划

阳春三月，本应是外出赏花踏青的好时节，可突发的疫情却牵动着无数人的心。随着防疫战斗的全线展开，有的地区进一步加强了防疫升级管控。疫情无情金陵有情，在严格做好当前重中之重的防疫工作的同时，金陵连锁酒店服务随之升级，为隔离监测酒店的客人推出“因为金陵 所以浓情——金陵暖心服务计划”。

暖心计划旨在通过发自内心的暖心服务践行金陵细意浓情的服务理念，帮助客人舒缓心理焦虑，在人生中的这一特殊阶段感受到社区人与人之间的关爱和温暖，安心、暖心地度过隔离期，让社区的隔离客人成为金陵永远的朋友和家人。

暖心服务计划将为隔离监测酒店的客人提供四项基本服务：

24小时云管家服务

01建立“微信服务群”，实时接受客人需求信息，群管理员每日发送一首舒缓音乐，分享正能量咨询消息，调动群里气氛，鼓励大家就某一话题展开讨论。

个性化服务           

02为老人、孕妇、儿童等特殊人群提供专门餐食、洗澡凳等服务，以生日面、生日贺卡为客人庆生。

有些老人非常感动，说以前一辈子都没有过过生日，这是在金陵正式过的第一个生日。

健康与娱乐爱好      

03提供舒缓身心、健康运动类用品，如毛笔字帖、瑜伽垫、粘土手作、儿童蜡笔绘画板类物品。

每日营养餐           

04注重菜品变化和营养、色彩搭配，为有特殊饮食习惯的客人提供特殊餐食。

三八妇女节客人的感谢信  

小朋友在开心果上画画

此外，我们还鼓励酒店组织其他多种形式的活动与客人进行互动交流。

爱视频

鼓励客人制作有趣、正能量的小视频并分享到住客群。酒店分享其他兄弟成员酒店宣传视频，欢迎客人在疫情结束后去金陵成员酒店入住体验。

苏州金陵南林饭店微信服务群宣传推介其他金陵酒店

天泉湖金陵山庄的护士小姐姐每天拍摄舞蹈抖音视频，拍酒店外的美景，现在已经成了网红小姐姐。酒店还举办了抖音短视频创意大赛，邀请入住的医护疗养人员参与，并提供房券和礼物作为奖品。

网红护士小姐姐在隔离房间拍摄的抖音视频

面对这次让中国旅游市场“倒春寒”的疫情来袭，金陵在按照集团公司要求做好防疫工作同时，还积极担负起企业社会责任，积极参与隔离监测酒店的接待工作，并通过暖心计划再次践行金陵细意浓情的服务理念。

细意浓情，暖心相伴。疫情隔离的是距离，但在金陵延续的是浓情。金陵是您专属的“守护者”，您永远的家外之家。让我们并肩抗疫一路同行，坚持到底就是胜利！（杨捷瑶、沃特王）