创新刺激需求、移动端改造……旅游App在适应新常态

旅行有时候是一种折磨，需要排长队，跟一堆人挤在经济舱里，花额外的钱买伸腿空间，航班甚至可能被取消……

然而尽管过去两年发生了许多事情，人们还是想出门旅行。

有人认为这是“报复性”旅行，而有些人只是去实现推迟的蜜月旅行，与家人相聚，或是暂时逃离居家办公的苦闷。

根据品牌应用数据公司Apptopia发布的2021年美国旅游应用下载量报告，OTA、航司和酒店App下载量同比上升45%。其中，航司App的下载量在4月和5月下载量的同比增幅均高达70%。这一方面体现了旅客出行需求的增长，另一方面也意味着旅游业面临着激烈竞争，而旅客忠诚度是旅游公司的聚焦点。

以创新刺激旅客需求

Apptopia创始人兼CEO Jonathan Kay表示，近期航班取消率最高的航司的App使用率可能更高，但难以吸引新用户，因为用户会选择更可靠的航司。虽然旅游业其他垂直领域没有像航司一样给用户带来不好的体验，但市场份额依然有起伏，这也说明后疫情时代的旅客心态比较开放，愿意尝试新服务。

这也是为什么旅游公司都在进行创新，例如Airbnb今年5月份发布最新版本平台，称这是“十年里的最大一次调整”。其中最值得关注的一个新功能是，如果旅客入住时间为一周到半年，可以拆分订单，预订两处房源，以满足旅客对于长租的需求。

Airbnb表示，在房源库存有限的市场条件下，该解决方案将可以使房源数量“增加”40%，也即房源利用率会提升。

Expedia集团旗下短租平台Vrbo则加大广告投入，允许多个旅客合并搜索，以满足团体度假需求。

旅游业内的跨平台合作也成为趋势，包括Booking.com在测试美国社交媒体公司Snap的动态旅游广告功能，万豪也联手雅虎做媒体广告平台。Kay表示，这些趋势体现了旅游促销活动更注重体验，也在借助网络达人和视频向消费者传递一个信息：希望你也在这里。

在创新的同时能够满足消费者期待，就会推动需求的大幅增长。Kay提到，2021年Q4，酒店机票预订平台Hopper的月活用户市场占比超过Airbnb，同比增长494%，这是一个很大的突破。但是今年上半年，Vrbo取代Hopper，成为美国排名第一的OTA类App，目前的市场份额仍超过Airbnb。

旅游平台要想保持领先，需要持续进行技术升级，优化用户体验。类似Hopper这样的App不仅会优化算法，为旅客筛选出最低价格，也会向旅客建议更合适的出行时间。

重视移动端服务

Kay认为，旅游业在充分发挥移动设备的潜能，采用嵌入式GPS功能，并利用手持设备的即时性、顺畅交易和随时浏览搜索的优势。为此，西南航空CEO Bob Jordan从上任时起就将移动端业务作为优先事项，目前在开发自主服务和稳定的Wifi等技术。

即使在疫情之下，旅客依然希望确保旅行的灵活度。新冠感染人数不时激增，大家自然都希望可以免费取消订单，购买保险，自助登记入住。为满足旅客需求，旅游公司则鼓励顾客下载他们的官方App，以降低运营成本，并追踪互动记录。

数字游牧生活成为趋势

对于很多人来说，旅游业带来的最大变化是，让远程办公成为一种常态。实时在线连接、云技术工具以及移动技术让Z世代和其他人都有望从小小的隔间里解放出来，随时可以出门办公。旅行不再只是为了闲暇。

千禧一代和Z世代并非都在过开着房车说走就走的生活（#VanLife），也有一些人在乘坐邮轮巡游四海。邮轮业专家Carolyn Spencer Brown表示，已经有很多可以远程办公的年轻人加入这个行列，开始预订大洋邮轮推出的218天旅程。

Kay表示，那些没有还贷压力和尚未为人父母的人更容易接受数字游牧生活，但也不仅是年轻人在跟随这一趋势。随着企业雇主放松对办公地点和时间的限制，转而更加关注目标的达成和业务收入，旅游业如今与电子商务有越来越多的相似之处。

Kay还提到，Apptopia有越来越多年轻员工大部分时间在旅行。例如，该公司的顶级销售代表在哥斯达黎加呆了6个月，其销售额依然碾压其他人，还有一个优秀的销售代表定居墨西哥。Kay认为，允许流动性对于员工来说具有很强的吸引力。

作为CEO或企业领导人，作出明智的决策意味着，在不对企业运营产生负面影响的情况下，给员工带来奇妙的积极影响。Kay表示，悠长假期、短假以及远程办公显然已经成为让企业脱颖而出的因素。随着旅游公司持续优化移动端体验，旅游业或许可以弥补过去两年遭受的惨重损失，迎来需求的复苏。

参考资料：
1.How travel apps are adapting to the new normal. (Forbes)
2.全球旅游出行App下载量报告：GPS类App领先，打车App占一半. (环球旅讯)
3. 2022上半年全球旅游App下载量报告：Trip.com上榜，Booking夺冠. (环球旅讯)