腾讯文旅何沛：科技向善，助力文旅数实融合新发展

12月26日上午，在“2022环球旅讯峰会”上，腾讯文旅副总裁何沛以“科技向善，助力文旅数实融合新发展”为主题发表在线演讲 ，分享腾讯在线科技和文旅融合，助力产业新发展方面的思考和实践。

当下的文旅行业正经历着时代的巨变，他认为一个以科技+创意+运营为驱动，数实融合的时代已到来，且全真互联将是文旅产业升级的关键推手。在演讲中，何沛为我们带来一些数字科技的场景应用和实践案例。

以下为何沛的演讲实录：

过去几年，旅游人历经风雨，砥砺前行，行业终于迎来了全面复苏的曙光。新阶段新定位新发展，从十四五规划到20大报告，从五部委《虚拟现实与行业应用融合发展行动计划》到中共中央，国务院最新印发《扩大内需战略规划纲要》等政策文件，对文旅业都有诸多的内容体现和新要求。

我们归纳出了旅游业承担着6个方向的重要使命，包括成为推动经济发展的重要引擎，满足美好生活的重要载体，展示中国形象的重要窗口，坚定文化自信的生动课堂，推进数实融合的天然场景，促进共同富裕的有效路径，显示了旅游业的重要性，同时也昭示着更广阔的发展空间。

从工业文明到数字文明，当下的文旅行业经历着时代的巨变，随着数字科技的叠加应用，加速着虚实融合，带来了全新连接方式和沉浸智能体验，数字化在企业转型升级，文旅资源的创意转化，创新产品和服务方式，助力社会的向善发展等方面发挥着日益重要的作用。总体归纳新文旅：一个以科技+创意+运营为驱动，数实融合的时代已到来。

回归到腾讯本身，经历了24年的发展，科技和文化已成为公司最重要的基因和支柱，用户为本，连接服务全球逾10亿人；科技向善，持续助力实体经济发展。在新科技方向不断探索产品的科技进化之路；在新文创方向，以IP为核心，多平台生产好内容，助力打造中国文化符号；在新文旅方向，深耕一线和场景，打造了上百个经典项目和案例；腾讯的优势，定位，能力等与文旅行业天然互补和吻合。

众所周知今年元宇宙概念非常火爆，而腾讯更提倡“全真互联”，通过多种终端和形式，实现对真实世界全面感知、连接、交互的一系列技术集合与数实融合创新模式，以虚促实，以数强实。腾讯近三年在研发总投入超过1500亿元，在实时音视频、AI，区块链、数字孪生等前研技术上有着丰富的储备，我们也将持续推动先进技术在文旅行业的结合落地，服务真实场景，解决实际问题。

我们认为全真互联将是文旅产业升级的关键推手，基于文旅行业拥有的巨大流量和消费人群，内容，IP和线下场景，全真互联相关技术能够升级文旅资源和产品；普惠更多人群，带来多维、立体，更细致体验；价值传递效率更高，构建丰富的数字IP和资产；创新服务能力，提升管理效率，创新新模式等；接下来将为大家介绍数字科技的场景应用和实践案例

场景一：丰富线下游览体验，助力打造文旅新业态。今年国庆期间，南京文投集团携手腾讯文旅，通过云、LBS、AR等领先数字技术，推出大报恩寺AR互动小程序，运用AR增强现实图像识别与空间跟踪技术，配合炫酷设计及全新玩法，与大报恩寺的深厚文化积淀交织融合，让琉璃塔、玻璃拱门等文物奇迹“复原”，带来全新的视觉与交互体验。去年底腾讯与故宫联合推出‘纹’以载道——沉浸式数字体验展，集合了多项黑科技，包括高达8米的裸眼3D视觉装置，借助多种技术实现文物22倍超清放大，让观众置身于纹样万花筒的世界中，三维声效，身临其境，精心打造10大打卡点，在深圳两个月运行期间接待共计7.7万名观众，现场观众满意度高达91%，打开展览体验“新境界”。

场景二：沉浸式云游，随时随地触手可及，并且联动线下发展。在第17个“文化和自然遗产日”之际，由国家文物局指导，腾讯联合中国文物保护基金会打造了全球首个通过云游戏技术，实现最大规模文化遗产毫米级高精度、沉浸交互式的数字还原的“云游长城”数字文化平台和小程序，让更多人在游戏中学习长城保护常识；南头古城有近1700年历史，作为深圳重要的文化名片和特色街区，通过腾讯云渲染等相关技术，实现了与实体街区1:1的电影级可视化超绝还原，人们可在指尖上漫步南头古城，沉浸式感受生活烟火气和古城风貌内涵，并助力线下文商旅综合式发展。

场景三：以区块链等相关技术可实现数字资产的创意创造。今年我们与华侨城欢乐港湾合作，首发大湾区首个文旅主题数字艺术藏品，与潮玩手办，珍藏限量年卡等跨界组合营销，彰显时尚活力，助力实体经济。敦煌是一座丰富的文化艺术宝库，腾讯与敦煌研究院自2017年达成战略合作以来，双方在创意、传播、文创、数字服务等方面成果丰硕，面向行业痛点和发展需要，在今年12月份，我们联合打造了全球首个基于区块链的数字文化遗产开放共创平台，通过该平台，全球学者、文化爱好者、艺术创意者可以获取来自莫高窟等石窟遗址及敦煌藏经洞文献的6500余份高清数字资源档案，首创文物数字资源分类授权体系，让每一个数字内容的授权、支付、下载等信息都实时智能的上链存证，助力文化遗产可持续发展。

其次我们也观察到AI智能助手未来有望成为旅游预订，旅游全流程服务的重要入口，带来可信安全精准化个性化的服务重塑。回归当下，数智人的价值和交互体验也日趋成熟，未来将成为行业标配，我们已经为央视，国博等上百家机构提供了数智人的技术支持，包括数字敦煌文化大使“伽瑶”，在刚刚过去的冬至，在腾讯视频号开启了直播首秀，包括文物讲解，与专家的实时互动，表现堪称惊艳，收获了近百万的关注和热捧。

场景四：沉浸式虚拟空间及应用，实现极致体验和模式创新。今年的五四青年节，央视携手腾讯开创国内首个数实融合虚拟音乐世界节目体验，通过海量用户+庞大场景+同屏互动+多端接入的全新3D技术，当晚累计共有超百万用户进入 “TMELAND”化身“数字人”，进入虚拟音乐世界。同时TMELAND也在不断的提供跨行业服务，例如为今年的世界智能大会等提供虚拟会场，实现“如临其境”的参会体验，“如在眼前”的商业交易及社交，“如在手中”的商品演示与推介。

场景五：旅企的数字化转型升级，助力降本增效，提升竞争力。数字科技不在于高大上，更应该可度量有效有温度的去帮助企业更好的运营发展。以酒店集团为例，腾讯为希尔顿欢朋提供了多款数字化客户管理工具的组合运用，帮助其更好地赋能全国近260家门店，让服务人员更懂宾客的需求，提升宾客酒店服务体验；同时高效调动营销资源，精准触达目标客群，增加与入住宾客的快乐互动，也让其进一步扩大在中国中高端酒店市场的领先优势。

场景六：创新服务和管理，打造数字经济优势平台和品牌，构建开放可持续生态。以一键游广西为例，广西旅发集团通过“一云一池三平台”的不断建设，为游客提供便捷的线上线下一站式服务，当前入驻文旅企业1万多家，用户近600万人，包括在民族融合，乡村振兴，文旅IP打造等方面发挥作用，持续助推广西打造“智慧旅游”生态链和知名数字经济品牌。

场景七：跨界无界，拓宽旅游价值，满足美好生活。面向大旅游大休闲，国家战略及区域发展，旅游业都可以扮演更多元的角色，发挥更大作为；例如在广州海珠湿地，通过生态资源的数字化开发运营，助力科技，生态，人文，休闲的和谐新空间；在北京新工体，通过数字科技实现体育场，生活方式场，商业场，虚拟场四场合一，打造全球领先的文商旅体标杆和目的地。

无论是当下还是未来，数字科技拥有着无限的广阔应用场景，一切只为更美好的生活和体验。

面向服务：基于时代发展，行业需求和自身的综合优势。近期我们也推出了腾讯新文旅朋友圈价值共创体系和计划，联动公司20余个部门，产品及平台，充分挖掘整合腾讯在6大方向的综合优势，构建科技支撑，营销助力，高效连接，IP转化，场景焕新，商业闭环的全链路一站式服务体系，为客户创造更大价值。

面向产业：我们将构建广度覆盖，深度触达，共创共赢的生态圈。从广度而言要贯穿产业链上下游，联合咨询，投资，方案，集成，产品，交付，运营，内容等专业伙伴；从深度而言要专精特新，专注在细分赛道的细分场景中，打磨方案、打磨产品、提升体验、提升效益，致力于帮助更多伙伴都成为各自细分场景赛道的专精特新小巨人，以丰富前沿的数字技术做基础和支撑，以技术驱动行业增值和生态联动，共创数字时代发展红利。

面向发展：如Pony所讲，腾讯将聚焦以用户价值、科技创新及社会责任为中心的本源，坚守科技向善的愿景，为国家与时代创造更大价值。2023年我们也将联合环球旅讯推出“走进腾讯-数字文旅领航者计划”，全真互联加速器，发布文旅企业数字化转型报告等多种方式，为行业伙伴带来多元价值，以长期主义携手同行。

文以化人，日新其德，“数”以赋能，焕新激活，践行文旅强国，数字中国，共同谱写诗和远方的魅力新画卷，最后感谢大家的聆听，祝新年快乐，万事如意。

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