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2009年2月18日：据美国顾客满意度调查(ACSI)显示，电子商务领域的顾客满意度三年里第一次下降，在100分的评分标准里降低了2%，得分为80。
顾客对在线佣金满意度的急剧下跌导致了满意度下降，金融危机导致数十亿美元投资资本蒸发。每年一度的ACSI电子商务报告对在线零售业、在线佣金以及在线旅游的消费者满意度进行了测准。
尽管2002年至今在线旅游业正在逐步萎缩，但几年来顾客对这一领域的满意度并未发生变化。
报告强调，面临行业专家预测的自2002年以来商务旅游和休闲旅游最不景气的一年，行业所需要的远远不仅于提高顾客满意度。
Expedia（顾客满意度提高2.7%）和“其余”类别（下降2.5%）并列第一，得77分。Travelocity位居次席（提高2.7%，得75分），Orbitz（提高1.4%，得74分）紧随其后。Priceline.com下降1%，得72分。
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