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1月13日晚，意大利“科斯塔.康科迪亚”号邮轮搁浅事故发生后，国内邮轮销售企业也迅速做出反应。据芒果网邮轮产品负责人吴夏冰介绍：作为国内最大的邮轮销售在线旅游企业，芒果网第一时间启动突发事件应急处理方案，与邮轮公司保持实时沟通，确定处理进展情况，邮轮公司也很快给芒果网等国内合作伙伴发函说明事故处理进展，并承诺将妥善处理此次事故。
吴经理表示：此次发生事故的船上没有芒果网的客人，但芒果网已主动联系预订此邮轮游客进行全额退款处理，帮助已预订邮轮的游客更改其它行程。
邮轮是一种相对安全、休闲的出行方式，在美国、欧洲、澳洲等西方国家已经非常成熟。在所有形式的度假旅游中，邮轮度假的顾客满意率最高，重游率也最高。经过前几年市场培育，国内邮轮市场增长迅速，无论是邮轮销售产品、定价体系还是服务体系，越来越为消费者所接受。芒果网2007年上线“邮轮”频道以来，已经与多家国际著名邮轮公司建立合作关系，还为邮轮公司团队客户提供产品策划服务。芒果网已积累了丰富的邮轮服务经验，并建立了完善的邮轮突发事变应急机制。
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