TripAdvisor与第三方网站收集和展示评论

　　TripAdvisor最近取得了一些有趣的进展。最新消息指出，该网站推出了一个系统，允许第三方收集顾客评论，然后将这些评论在第三方网站上显示。

　　该服务与欧洲酒店预订服务EasyToBook（最近被BCD Holdings旗下的Travix mega-group收购）共同推出，后者使用TripAdvisor运营的系统来替代其现有的评论系统。

　　这是TripAdvisor用户评论模式取得的一个重大进展：在新模式中，TripAdvisor为第三方（OTA）对整个评论过程进行监控。

　　评论收集解决方案（Review Collection Solution）内置于顾客的评论服务中，顾客入住酒店后，EasyToBook会发一封邮件给顾客。

　　该邮件将同时显示EasyToBook 和TripAdvisor的品牌，并引导用户填写表格，允许他们对酒店的情况进行总体评价。

　　然后，这些评论将在上述两个网站上显示。TripAdvisor发布评论时，会附注说明该评论是通过EasyToBook收集，并包含用户姓名。

　　尽管TripAdvisor之前也曾经发布从合作网站收集的评论（例如其与雅高酒店集团的协议），但这是该网站第一次监控评论全过程（这一过程使用CRM的个性化服务）。

　　TripAdvisor负责合作关系的副总裁Severine Philardeau表示：

　　“这一举措标志着Easytobook在收集评论（顾客离开酒店后）模式上的改变，将使潜在顾客能根据更可靠的信息（TripAdvisor网站上整个社区中旅行者的意见和评分）进行决策。我们相信这一首创举措将为酒店业中其它公司带来启示。”

　　而TripAdvisor没有提到的是，上述举措还使其脱离了原有的评论收集模式（使用其自己的技术来收集入住过酒店的顾客评论），也很可能消除了不少批评人士对TripAdvisor的疑虑——认为其无法核实用户是否真的曾入住某间酒店。

　　显然，酒店希望评论在TripAdvisor这一大型的用户评论网站上显示，并附注该评论是由其收集，且发表评论的用户经过该网站核实。

　　英国广告标准局曾禁止该网站标明其评论是真实且可信赖的，而在此一个月后，TripAdvisor推出了上述系统。 (Wing 编译)