旅游企业应积极利用社会媒体与消费者建立联系

　　【环球旅讯】注：这篇特邀文章的作者为UserZoom UK的董事总经理Arthur Moan。

　　如果在所有营销策略中，打造品牌忠诚度都是必要条件，那旅游公司的首要任务就是要对公司以及购买其产品的消费者进行准确定位。

　　品牌认知度是关键。

　　如果企业的Logo在媒体平台上被人们看到，又或者公司的广告语被人们听到，那供应方和需求方就会进行一些交流，或者是一些专家所说的“互动”。

　　如果供应商尽可能全面地了解消费者的需求，那上述互动很有可能会使双方感到满意，那消费者再次与供应商进行互动的可能性也会大大提升。

　　也就是说，了解目标市场的需求很重要，企业对该市场的态度以及看法也同样重要。最近有关战略思维的概念和做法都在发生转变。

　　战略重心转移

　　我们正从聚焦于用户体验转变为顾客体验，这一转变非常重要。我们以前很重视“顾客永远是对的”这一理念，但现在我们更注重以下概念：顾客具有不可预测性，他们不断在发生变化。

　　在某种程度上说，上述趋势的发展依赖于大量新兴公司（已经成立一年或以上）。任何一家创业公司都必须制定一个清晰而有力的商业计划，以在高度竞争的环境中生存。它们还必须清楚地认识到创建更为人性化的产品会为它们带来收益。

　　那些能长期发展的成功品牌都在早期就意识到：它们所出售的产品和服务必须为顾客的心理和情感创造大量价值。像美国运通就非常聪明地提供了会员体验。

　　实际上市场部门都希望对消费者的体验（而不是购买行为）进行分析，因此他们必须将全部与该体验相关的因素都包含在有效的营销策略当中。而这些因素指的就是所有客户接触点的质量，包括广告、相关的推介内容或参考信息。

　　由于顾客现在可以选择多种产品和服务，因此企业必须致力于提升辨识度，它们应持续与消费者进行信息交流，以确保其在市场中具有较高的知名度。

　　“持续与消费者进行信息交流”是非常重要的，因为数字化时代已经来临，而数字领域能带来各种巨大的机遇。

　　全面地思考

　　现在任何一家品牌都必须要保持线上活动和线下活动的连贯性。

　　在顾客与产品或服务的供应商进行互动的过程中，越来越多的顾客通过微博来发布正面或反面评论，市场中任何一家致力于在竞争中获胜的公司都应尽可能全面地了解顾客想要获得什么样的体验。

　　也就是说，企业需要利用微博、Facebook或其它社交网络的强大力量。

　　目前市场上有各种各样的品牌，消费者有着多种选择，因此营销策略人员必须积极地采取行动。简而言之，你必须主动地与消费者建立联系，而不是期望消费者主动联系你。

　　几年前，“顾客”这个词被视为过时的概念，但现在他们却重新引起企业的重视，这似乎有点讽刺。但营销人员必须跟上时代的变化，以使其营销活动取得有效的成果。

　　在现今市场，企业通过新媒体的力量提供大量产品和服务，但时代的理念将不断发生变化。 (Wing 编译)