酒店应如何针对不同的移动设备创建网站？

　　【环球旅讯】注：这篇特邀文章的作者为酒店解决方案提供商GuestCentric的总裁兼CEO Pedro Colaco。

　　试想一下：如果当消费者想预订当晚的酒店，但他已经出了家门，也就是说他只能使用移动设备。

　　那么，你的酒店官网是否能让这些消费者通过其智能手机进行预订呢？他们又是否能使用平板电脑来进行预订呢？

　　使用PC来获取旅游相关信息的旅客越来越少，国际数据资讯公司（International Data Corporation）指出，到2015年，越来越多用户将通过移动设备来上网。

　　这意味着酒店经营者需要问自己一个重要的问题，那就是他们应该如何采取数字营销策略。

　　• 你应该针对酒店创建一个专属的APP，还是一个针对移动设备的优化版网站呢？

　　• 你应该创建一个常规版网站和一个移动版网站，还是应该创建三个不同版本的网站（常规版本、智能手机版本和平板电脑版本）？

　　针对移动设备的优化版网站还是APP？

　　潜在顾客不仅使用移动设备来上网，他们还使用其设备来计划旅程。Google最近发布的《2012年旅行者调查报告》指出，自2009年以来，使用移动设备来获取旅游相关信息的休闲旅行者的数量增长了超过450%。

　　使用移动设备获取旅游相关信息的休闲旅行者大多都通过其移动设备来预订旅游产品，40%的休闲旅行者使用移动浏览器来进行预订，仅12%的休闲旅行者通过APP来进行预订。36%的商务旅行者使用移动浏览器来进行预订，仅17%的商务旅行者通过APP来进行预订。

　　这意味着针对移动设备来创建优化版的网站比创建APP显得更为重要。

　　这对酒店来说是件好事，因为创建优化版的网站具有较高的时间效益和成本效益。

　　此外，无论用户使用的是哪一类设备，他们都能立即访问优化版的网站。由于搜索引擎结果页能显示优化版网站的页面，因此用户能更轻松地找到这些网站，同时他们也能更简单地在不同的平台进行分享。

　　平板电脑 vs. 智能手机

　　上图所示的七个主要因素导致了潜在顾客不使用移动设备进行预订，其中四个因素是移动版网站的质量差以及用户对移动设备的安全性缺乏信心，还有两个因素并不在酒店经营者可掌控的范围内。

　　这反映出网站的美观性以及针对移动设备的优化版网站对酒店而言是非常必要的，智能手机版的网站和平板电脑版的网站具有相同之处：它们都需要具备较高的加载速度，因为用户没有耐性等待。虽然这两种版本的网站存在共同点，但这并不意味着移动版网站将可以在智能手机和平板电脑上运行。

　　尽管智能手机和平板电脑具有相同的特点（例如触屏），但这两种设备也有着很多不同之处，因此针对两种设备的网站设计同样存在差异。智能手机的尺寸远远小于平板电脑，前者的分辨率也相对较低（低至240×320像素）。

　　平板电脑的尺寸较大，一般来说该设备的屏幕分辨率也较高，类似于笔记本电脑的屏幕分辨率（Retina屏幕的分辨率高达2560×1600像素）。

　　分辨率较低的移动版网站在屏幕分辨率较高的设备上显示时，它们的视觉效果较差。而当常规版的网站在在屏幕分辨率较高的设备上显示时，原始的链接和文本尺寸可能会过小。

　　酒店同时需要注意很重要的一点：智能手机和平板电脑的使用习惯通常是不同的。智能手机用户倾向于随身携带其设备，他们在全天都会定时地使用；而平板电脑用户则通常会在下班后的休闲时段使用其设备。

　　也就是说来自智能手机的预订一般都是last-minute预订。

　　GuestCentric调查了超过300家酒店，结果显示，在来自智能手机的预订当中，60%的预订发生在用户入住当天或前一天。

　　酒店业持续在发生变化，因此无法有效地预测消费者的搜索方式，酒店经营者需要选择一种技术策略，以适应消费者的行为。

　　目前市场上拥有各种渠道和设备，问题在于酒店经营者是否具备充足的资源来创建多个不同版本的网站，即酒店经营者是否应该在常规版网站的基础之上再创建两个不同的移动版网站，分别供智能手机用户和平板电脑用户使用？

　　2013年，平板电脑的数量预计将增长180%，手机的数量则将增长68%。酒店经营者无疑需要重视这一渠道，但如果他们不具备充足的资源来创建三个不同版本的、具有一定质量的网站，那他们就不应这样做。

　　酒店应获取移动预订领域的“蛋糕”

　　“自适应网站设计”（responsive design）能有效地解决创建三个不同版本网站的问题。

　　应用“自适应网站设计”工具的酒店数字营销解决方案让酒店经营者可以统一管理和发布针对不同设备的更新版本，他们还能充分利用不断增长的移动市场。除此以外，酒店还能节省不少时间和成本，因为不需要逐一更新多个网站。

　　通过把各种不同的网站整合到一个工具当中，酒店经营者能随心所欲地对网站进行更改，并可以完全地对内容进行控制。相比其它方法，“自适应网站设计”工具使酒店经营者能以更快的速度在各种主要的渠道发布新内容或者进行更改。

　　因此，上述方法能确保酒店经营者可以及时地对所有版本的网站进行更改，他们不仅能节省时间（以及成本），而且还可以确保他们能对其希望更改的部分进行更改。

　　总结

　　消费者的行为日益趋向于向多渠道化和多设备化发展，越来越多用户通过智能手机和平板电脑来上网，这一趋势迅速成为酒店数字营销策略的主要推动力。

　　酒店经营者需要创建一个数字营销策略，使得无论消费者使用哪一种设备，他们都可以搜索到酒店，而且还能被酒店的产品和服务所吸引并进行预订。

　　因此酒店经营者需要在预算充足的前提下针对多种不同设备创建高质量的酒店网站。

　　所有酒店都能通过较低的成本来针对多种不同设备创建酒店网站，方法就是投入资金使用一个高质量的系统，让酒店经营者可以统一地对所有不同版本的网站发布更新版本，这样一来他们就能节省很多时间和成本，同时可以对他们想要更改的地方进行更改。 (Wing 编译)